カスタマーサクセス(法人向け)/0567

仕事内容: 【具体的な業務内容】 顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるよう支援するために、チームをマネジメントしリードしていただきます。 また支援の業務フロー構築やツール作成等サービス価値向上の企画も担っていただきます。 カスタマーサクセスチームは「ファンくる」を導入いただいた各企業（店舗）の顧客満足度やサービスの質、売上の向上に向けて、 担当企業と伴走しながら支援を行っています。 ・業務フロー構築、サービスの企画 ・サービス新規導入顧客のオンボーディング ・アンケートデータやモニター調査の解析 ・課題解決のため定期提案 ・既存顧客の新規店舗に対する「ファンくる」導入対応 ・既存顧客の定期フォロー ・掲載中の案件に関しての提案、変更対応 ・他社成功事例の共有

求める人材: ・複数名のチームマネジメント経験 加えて、下記どちらかの要件を満たす方 ・営業経験または、お客様に寄り添いながら課題解決に向けて提案してきたご経験２年以上 ・サービス系店舗ビジネスの店長以上ポジションでPDCAを回したご実績のある方 例 無形商材のカスタマーサクセス、カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンス経験、 ソリューション営業、顧客支援、フォロー営業、コンサルティング営業、業務コンサル、注 文住宅 【歓迎スキル】 ・Saasカスタマーサクセス経験 ・新人教育の経験 ・チーム内の改善活動・施策・実行PDCA回した経験 ・顧客折衝の経験 ・部門の立ち上げ・フロー構築経験 ・飲食業界、ホテル業界、娯楽レジャー業界、美容業界、大型量販店などへの法人営業経験 ・飲食業界、ホテル業界、娯楽レジャー業界、美容業界、大型量販店などでのエリアマネー ジャー・店長経験

東京都千代田区岩本町1-10-5TMMビル4F 株式会社ファンくる 勤務地: 本社：東京都千代田区岩本町 1-10-5 TMM ビル 4F 【交通手段】 アクセス: 【最寄り駅】 ⽇比谷線 小伝馬町駅から徒歩 4 分 総武本線 馬喰町駅から徒歩 5 分 都営新宿線 岩本町駅から徒歩 7 分 JR 秋葉原駅・神田駅から徒歩 12 分

月給30万8273円～43万1571円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥308,273 〜 ￥431,571は1か月当たりの固定残業代￥108,394〜￥151,763（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 給与 想定年収：500万円~700万円 賞与回数：賞与なし ＜年収例＞ ・30代前半：最年少マネージャーに昇格・650万円程度 年俸：500万円～700万円（※スキル・経験を考慮した上で決定） ■月給：416,674円～583,334円 ※年俸制の12分割 ※みなし残業時間45h含む、45h以降は別途残業代支給 ■基本給：308,273円～431,571円 ■見なし残業(45H分)：108,394円～151,763円

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下 〈補足情報〉 コアタイム　11:00～16:00 所属部署平均残業時間：12時間程度 【時差出勤制度】 9:00または10:00に始業していることが多いです。 ＜出社時(例)＞　※週2⽇程度 ①9:00～18:00　②10:00～19:00 ＜リモートワーク時（例）＞　※週3⽇程度 ①8:00～17:00　②9:00～18:00　③10:00～19:00

休暇・休日: 休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：120⽇ 休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休 暇、産休・育休、特別休暇 補足情報：完全週休 2 ⽇制(土⽇)、祝⽇ 年末年始 リフレッシュ休暇（5 ⽇、初年度入社時期により 2 ⽇～5 ⽇） 有給休暇（半年後 10 ⽇、その後 1 年毎に 11 ⽇～20 ⽇） 時間有給制度 慶弔休暇 チャイルドケア休暇（特別有休）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 福利厚⽣・諸手当 交通費支給、健康診断、社会保険完備 補足情報：交通費実費支給（上限月 4 万円まで） 退職金積立制度 社内表彰制度(年 2 回) 新入社員歓迎ランチ補助金制度 歓送迎会補助金制度 周年お祝い金制度 結婚・出産お祝い金 引っ越し費用割引制度 健康診断 インフルエンザ予防接種補助など

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 選考に関して カジュアル面談の有無 : なし 会社説明会の有無: なし 適性テストの有無: あり 〈選考フロー〉 ▼1次面接：営業部門本部長、Mgr ▼2次面接：代表取締役社長、取締役 補足情報 ※一次面接通過者は、Web 適正検査（20 分程度）を二次面接までに実施して頂きます。 ※一次はオンライン面接可能です。二次は基本的に来社頂きます ※状況により変更する場合がございます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【紹介元企業について】 この求人はダイワ産業株式会社の保有する紹介案件です。 〒106-0044　東京都港区東麻布1-3-8 TOWER FRONT神谷町 9階 人材派遣事業（派）13-300219 有料職業紹介事業　13-ユ-315825 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 308,273円 - 431,571円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 8時間