カスタマーエクスペリエンス戦略プランナー・オムニチャネル設計

仕事内容 ◆◆7月限定：ANAの大型キャリア採用◆◆ -・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・ ＜応募受付期間＞ 7月1日～7月31日 -・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・ この求人へのご応募は、7月31日までに マイページの登録と必要書類の提出を 完了していただく必要があります。 スムーズにご対応いただくためにも、 まずはお早めに「応募ボタン」から エントリーをお願いします。 エントリー後に、マイページのご案内を お送りします。 登録や書類の準備にはお時間を要する場合も ございますので、余裕を持ってのご応募を おすすめします。 ○●仕事内容●○ ANAブランドにおける中期・短期（年度） マーケティング戦略を 立案・推進していただきます。 CXシーン全体を顧客理解を起点に俯瞰し、 CXに関わる政策の企画・推進・総合調整を行います。 【業務概要】 ✅顧客の理解分析＆調査 顧客のニーズ、課題、行動パターン、感情 などを深く理解するために、定性・定量の 両面から調査・分析を行います。 お客様の声を丁寧に拾い上げ、データに 基づいたインサイトを導き出すことが 重要です。 ✅マーケティング（CX）戦略の策定・推進 顧客調査とカスタマージャーニー分析に 基づき、顧客体験を向上させるための戦略を 立案します。 具体的なソリューションやサービスの デザイン案を検討します。 （例：WebやアプリのUI/UX、 コールセンターの対応、メールや SNSでのコミュニケーション等） オムニチャネル（オンラインとオフラインを 統合した顧客接点）での一貫した 体験設計を行います。 ✅CXマネジメント 顧客満足度が向上しているかを定量・ 定性的に評価します。 （例：NPS（ネットプロモータースコア）、 LTV（顧客生涯価値）） 関係部署と連携したCX改善サイクルを確立 し、継続的な顧客体験の向上を図ります。 ○●やりがい・魅力●○ ■日本を代表する航空会社のブランド価値 向上に直接貢献できる仕事です。 ■顧客視点からサービス全体を見直し、革新 的なアイデアを形にする機会があります。 ■デジタルとリアルの両面から、 顧客体験を総合的に設計できます。 ■社内の様々な部門と連携し、横断的な プロジェクトを推進する経験が得られます。 ○●成長できる環境●○ ■CX分野のプロフェッショナルとして 専門性を高められる環境があります。 ■階層別研修、昇格時研修、海外実務研修 など充実した教育制度があります。 ■自己啓発プログラム（オープンセミナー・ 通信教育・E-learning）も活用できます。 ○●初期配属予定先●○ CX推進室CX戦略部 ※東京での入社時研修終了後、初期配属として 専門性を活かした部署への配属を予定しております。 ※将来的に、国内外各事業所への配属の可能性があります。 ※入社予定日 ①2025年11月1日 ②2026年2月1日 ○●勤務地●○ ＜国内外各事業所＞ ※東京での入社時研修終了後、 初期配属として専門性を活かした部署への 配属を予定しております。 ※将来的に、国内外各事業所への 配属の可能性があります ◤∥当社について∥◢ ANAは、国内外で高品質な航空サービスを 提供する日本を代表する航空会社です。 近年、顧客体験（CX）を重視した経営戦略が 重要性を増す中、ANAブランドの価値向上と 顧客満足度の更なる向上を目指し、CX戦略を 専門的に担う人材を募集しています。 顧客の声を起点に、デジタルとリアルの 両面から一貫した顧客体験を設計・実現する ことで、ANAブランドのファンを増やし、 長期的な関係構築を目指しています。

求めている人材 ⭐必須条件 ─────────────── ■高等専門学校専攻科、4年制大学または 大学院を卒業・修了されている方 ■企業における就労経験を有する方 ■顧客起点での戦略企画、各種施策企画、 施策効果検証の経験がある方 ■デジタル活用でのサービス開発企画、 リサーチ・データ解析、商品・サービス 企画などの経験がある方 ⭐歓迎条件・知識・スキル ─────────────── ■マーケティング知識： 顧客獲得から育成、ロイヤル化までの マーケティング戦略に関する知識 ■データ分析スキル： 顧客データや行動データを分析し、 インサイトを導き出すスキル ■ビジネス理解： 企業のビジネスモデル、業界、競合他社 について理解し、ビジネス目標とCXを 連動させるスキル ■デザイン思考: 顧客中心のアプローチで、問題解決や イノベーションを推進する思考法 ■リサーチ能力: 顧客の行動、ニーズ、感情を深く理解する ための調査・分析スキル ■コミュニケーション・ファシリテーション能力: 社内外の多様なステークホルダーと円滑に 連携し、議論を促進し、合意を形成するスキル ■UI/UXデザインの基礎知識： デジタルプロダクトにおける ユーザーインターフェースとユーザー エクスペリエンスの設計に関する基礎知識 ■問題解決能力: 複雑な課題に対し、論理的にアプローチし、 解決策を導き出す能力 ■プロジェクトマネジメントの基礎知識: CX改善プロジェクトを円滑に進めるための 基本的なプロジェクトマネジメントスキル ⭐以下の経験をお持ちの方は大歓迎 ─────────────── ■事業会社におけるCXデザイン、 デジタルサービス開発の経験 ■航空業界や旅行業界での経験がなくても、 顧客体験設計の経験 ⭐求める人物像 ─────────────── ■顧客視点を大切にし、常にサービス 改善を考えられる方 ■データと感性の両面から CXを捉えられる方 ■部門を超えた協働を推進できる コミュニケーション力のある方 ■新しい発想で顧客体験の革新に 挑戦したい方 ⭐こんなお仕事をお探しの方にオススメ ─────────────── CXデザイン カスタマージャーニー UX改善 NPS サービス設計 デザイン思考 ANA 航空業界 グローバル対応 顧客体験

職場環境 受動喫煙防止に向けた取り組みとして、 本社などの主要事業所では原則、屋内は禁煙。 （ただし事業所により健康増進法に遵守する範囲で異なる）

105-7140東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター 全日本空輸株式会社　本社 【交通手段】 交通・アクセス 新橋駅 徒歩5分

月給26万2000円以上 給与詳細 基本給：月給 26万2000円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ■給与 2025年度 院卒 月額274,520円 大卒・高等専門学校（専攻科）卒 月額262,000円 ※上記は、新卒初任給の予定と実績 ※キャリア採用においては、経験・ スキルなどを考慮し、当社規定により処遇 ■手当 家族手当、住宅手当など ■昇給・賞与 昇給：年1回 (4月） 賞与：年3回（夏・冬・期末）2024年度実績 ■その他 当社規程により支給

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 原則、1日8時間/週40時間の勤務となります。 常日勤部門では9:00～18:00の フレックスタイム制度あり（適用部署限定）。 変則勤務部門では各職場に応じたシフト 勤務（変形労働時間制）となり、 1ヵ月を平均して週40時間以内で 設定されています。

休日休暇 土・日・祝日 （年間休日121日） ■年末年始 ■年次有給休暇 ■夏季特別休暇 ■結婚休暇 変則勤務部門では振替休日制度あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【待遇・福利厚生】 ・社会保険完備 ・交通費規定支給 ・諸手当（家族、住宅など） ・財形貯蓄制度 ・従業員持株会 ・寮・社宅制度（それぞれ入居条件あり） ・退職金制度 ほか 【教育・研修】 ・階層別研修 ・自己啓発プログラム（オープンセミナー・通信教育） ・専門教育あり ほか

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 階層別研修、昇格時研修、海外実務研修、自己啓発プログラム（オープンセミナー・通信教育・E-learning）、専門教育あり

• 年間休日120日以上
• 経験者歓迎
• 退職金あり
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 土日祝休み