カスタマーサクセス

仕事内容 ■こんなお仕事です 当社が提供するホームページ制作・SEO対策・MEOなどのWebマーケティングサービスを導入いただいたお客様に対して、継続的な価値提供を行う「カスタマーサクセス」ポジションです。 主なコミュニケーション手段はLINEとZoom。契約後のお客様を継続的にフォローし、施策の定着支援や改善提案を通じて、課題解決と成果創出をサポートしていただきます。 営業部（商談・契約）とIT部（制作・SEO対応等）との橋渡し役となり、社内外の連携を取りながらお客様の満足度向上・LTV最大化に貢献するポジションです。 ■主な業務内容 ①定期フォローの実施 ・お客様とのやり取りはLINEを使用しています。 ・フォローアップやミーティングが必要なお客様に対してはZoomや電話等を活用し、契約中のお客様へ定期的な状況確認を行います。課題の早期発見と解決につなげます。 ②活用促進のためのサポート ・サービス導入がスムーズに進むようマニュアル提供や操作説明などのオンボーディング支援を行います。 ③改善提案や追加提案 ・利用状況をもとに効果分析を行い、必要に応じてSEO対策・MEO施策など追加サービスをご提案します。 ④社内連携 ・営業・制作・開発チームと連携し、お客様の声を反映した改善提案やサポート強化に努めます。 ・ホームページ制作のために撮影が必要な場合、カメラマンの手配とスケジュール調整を行います。 ⑤ナレッジ共有・仕組み化 ・業務を効率化し、お客様全体へのサポート品質向上に繋がる仕組みづくりに取り組んでいただきます。 ■チーム体制 ●営業部：商談〜契約を担当。契約後はカスタマーサクセスに引き継ぎ。 ●IT部：ホームページ制作やSEO対策など技術対応を担当。 ●事務：営業支援を中心とした事務業務を担当。 ■この仕事の魅力 ●自社サービスを通じて、お客様の「成果」に直接貢献できるポジション ●顧客対応に専念できる分業体制（営業・制作とは役割明確） ●LINE×Zoomを活用した効率的なコミュニケーション環境 ●少人数体制で意見やアイデアが反映されやすい柔軟な組織 ●お客様の業種も多様で、業務を通じてWebマーケティング全般の知見が広がります

求めている人材 【必須資格】 普通自動車免許（AT限定可） 【必須経験・知識】 カスタマーサクセスの経験 WEB/IT分野の知識（WEBサイト制作に関する知識） 【歓迎】 ・ルート営業の経験 ・カメラを使った撮影技術がある人歓迎 【求める人物】 ・チームワークを大事にできる方

職場環境 喫煙所：喫煙所あり（屋内） 専用の喫煙スペースあり

愛知県名古屋市中区錦一丁目17番13号名興中駒ビル5F eightLink株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 伏見駅から徒歩５分

月給24万1円～26万5000円 給与詳細 ※基本給・一律手当の総額 基本給：月給 24万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり1円 〜 2万5000円 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

変形労働時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 〜 8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 〜 22日 変形労働時間制(1年単位) 勤務時間 10:00～19:00 休憩 60分

休日休暇 完全週休二日制（土日）、祝 年間休日120日 休暇 年次有給休暇(入社6ヶ月経過後10日付与)、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、産前・産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費支給(上限：25,000円/月)

試用期間あり 試用・研修期間：3ヵ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし