【カスタマーサポート担当】年休120日/残業20H程度/キャリアパス豊富 コールセンター管理/運営

企業名 ペットゴー株式会社 求人名 【カスタマーサポート担当】年休120日/残業20H程度/キャリアパス豊富 仕事の内容 ■カスタマーサービス部門の管理者として、お客様対応から管理運営まで幅広く業務を担っていただきます。 ■具体的には、以下の業務をお任せします。 ・お客様対応（電話対応、メール対応、事務処理対応等） ・スタッフ教育、・KPI管理 ・業務委託先からのエスカレーション対応 ・業務委託先の管理監督、・マニュアル、FAQ等、業務ナレッジの整備 ・オペレーションフローの構築等、業務運用プロセスの改善 ・お客様の声に基づく各種カイゼン活動の推進 等 募集職種 【カスタマーサポート担当】年休120日/残業20H程度/キャリアパス豊富

必要な経験・能力等 【必須】・当社のビジョン・ミッション・行動理念に共感し、実践できる方。特に「顧客第一」且つ「誠実謙虚」な姿勢をもって、お客様/スタッフ/上長と円滑にコミュニケーションが取れること・クレーム対応力（問 題解決力を含む）・マルチタスクの遂行力・業務に合わせて柔軟に学び、業務に活かせる方【歓迎】・カスタマーサービス又は接客業務でのリーダー経験・商品、サービスに関するコンサルタント対応の経験・研修（派遣/アルバイト/業務委託の方等）トレーナーの経験・ペット（犬猫）の飼育経験 ※未飼育でも愛着があればＯＫ 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

配属先情報 ■カスタマーサポート 現担当3名 企業情報に中途でご入社された先輩社員のコメントあり。

東京都中野区 ペットゴー株式会社 予定勤務地 東京都中野区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 中野区 最寄駅：東京メトロ 丸ノ内線 中野坂上駅 徒歩3分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：■就業場所の変更範囲：当社拠点全般 転勤：無

月給25万6000円～40万円 想定年収 350万円～500万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥256,000～ 基本給￥197,300～ 固定残業代￥58,700～を含む/月 ■賞与実績:年2回（6月、12月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:30～18:30（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 その他（特別休暇4日、年末年始、ペット慶弔休暇） 有給休暇：有（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：定期健康診断/昇給年1回(4月)/子ども手当/ペット手当/ペット用品割引制度

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：ペットヘルスケア事業 設立：2004年11月 代表者：代表取締役ＣＥＯ 黒澤 弘 従業員数：52人 平均年齢：43.8歳 資本金：460百万円 株式公開：グロース市場 本社所在地：〒164-0012 東京都中野区 本町１－３２－２ ハーモニータワー１２Ｆ 本社以外の事業所：■厚木物流センター:神奈川県厚木市酒井3070 関連会社：ペットゴープロダクツ株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：【募集の背景】自社プライベートブランド商品の売上げが拡大していく中、当社ミッションステートメントの一つである「顧客第一」を推進し、更なる顧客ロイヤルティ向上を実現するために、チームメンバー及び関係部門と協力関係を築き、顧客観点での問題解決を推進していただける方を募集することになりました。【先輩社員の声】前職は対面販売の業務に従事していましたが、私自身がペットオーナーであることに加えて、オンラインでより多くのお客様と関わる業務内容に魅力を感じ、ペットゴーに入社しました。コンタクトセンターでの勤務は未経験で不安もありましたが、先輩社員にマンツーマンで指導を受けながら経験を重ねて、1年後にはイレギュラーなケースにも自信をもって対応できるようになりました。少数精鋭のチームであり、部門間のコミュニケーションも取りやすいため、困ったときは一人で抱えることなく、すぐに上司やメンバー同士で相談ができる環境です。今後は問い合わせ対応を通して学んだことを活かしつつ、お客様目線を持ってサービス、事業の改善に貢献できるように、他部門の業務も理解してキャリアアップを目指していきたいです。（2020年入社社員より） 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 在宅OK
• 完全週休2日制