コールセンタースタッフ/カスタマーサービス

仕事内容:  大手法律相談所グループである当社にて、  刑事事件・事故など法的トラブルに巻き込まれた方からの  電話対応をお任せします。必要な事項を聞き取り、  データベースを作成して弁護士に引き継ぐところまでがあなたのお仕事です。    ・法律にふれたことがなくてもOK！  法律の中身について回答することはありません。入社後は研修で自らの対応範囲についてご説明いたします。  その後、電話対応のロールプレイングも実施。少しずつ慣れてから業務に携わっていただく予定です。    ・解決の後押しが直接できる！  法的トラブルに巻き込まれると、どうすべきか途方に暮れたり、事務所に相談にくる勇気がない方も。  ただ受け身で電話を受けるのではなく、時には迷っている相談者様を  「無料相談＝解決への第一歩」に後押しすることもあります。  当事者と直接話している「あなたにしかできない」重要なお仕事です。      ――仕事の流れ――  ▼電話対応  (1)受電し、対応可能な案件かを判別。  (2)対応できる場合、トークスクリプトに従って詳細をヒアリング。  ※対応できない案件も、適切な相談先をご紹介。    ▼社内システムに入力  パソコンでデータベースやカレンダーに登録して弁護士に申し送り。  ※各人に1台専用PCが配布。    電話による相談のほか、LINE相談・メール相談への対応もお任せします。    ――業務量について――  1人あたり、1日20～30件の対応を行なっています。お取り扱いできない案件への対応は5～10分程度。  データベースを作成する案件に関しては、1件あたり20～30分程度かけて対応します。    ――研修について――  ▼座学研修  動画教材や対面で研修を受け、全体像を把握。    ▼実地研修  実際の電話を聞いたり、実際に出ながら対応。  先輩が常に横で同時に聞いてアドバイスをしながら進めるので安心です。    ▼対応範囲の拡大  少しずつ対応する電話の範囲を拡大。    ▼独り立ち  入社後2ヶ月程度での独り立ちを予定しています。

東京都千代田区 株式会社free mova

休暇・休日:  休日：シフト制  年間休日：125日  休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、夏季休暇、GW休暇、特別休暇    補足情報：  祝日と有休などを組み合わせて、5日以上の連続休暇の取得も可能です。  長期休みはしっかり取得できます！  旅行や好きなアーティストのライブはもちろん、  結婚・出産のために早めに休暇を取得するのもOKです。