ヘルプデスクスタッフ(電話でのPCサポート)

仕事内容 会社の特徴について 当社は創業からIoT時代を見据え、他社に先んじて 「IoT機器やデジタル家電の個人向け訪問サポートサービス」を展開。 この分野では業界トップクラスのシェアを誇ります！ また、大手クライアントを中心に法人からの引き合いも増加。 直近では常駐型の法人向けサポート専門の部署を立上げ 安定した環境でも変化を続ける会社です！ 安定感に加えて働きやすさも整備！ 休日はシフト制の月9日。希望休の取得も可能です！ 有給休暇と合わせて長期連休を取得し旅行に出掛ける社員もいます♪ 法令遵守のもと、適切な人員を配置し業務分担を行うことで 過度な残業は一切なし。定時で帰れる日も多いため 出勤日でもプライベートの時間をしっかりと確保できます！ 具体的な仕事内容について（１） 法人のお客様からのPCやIT機器周りのお困りごとを電話でお聞きし 対応方法をお伝えするヘルプデスク、テクニカルサポート業務です。 お客様へのメールでの定期報告、返信対応や 一般（アルバイト）スタッフ向けのフォロー、 業務マニュアルの作成、修正も行います。 ■ある１日の流れ 9時 出社 前日の引継確認、メール等各種通達確認 9時半 クライアントへの日次・週次報告の作成送信 10時 受電及び、各スタッフフォロー 12時 休憩 13時 エンドユーザーへのテクニカルサポート、スタッフフォロー 16時 マニュアル作成・修正 17時 締め作業開始 18時 クライアントへの日報送信、締め作業 具体的な仕事内容について（２） ■お困りごとの内容 「PCが起動しなくなった、動作が遅くなった」 「会社のPC全台がインターネットに繋がらなくなった」 「VPN接続設定をしてほしい」 「Outlookでメールの送受信ができなくなった」 「ファイルサーバーにアクセスできなくなった」 「ファイルサーバーのフォルダに特定の人だけアクセスできるようにしたい」 「詐欺広告が表示されて消すことができなくなった」 「PCを新しくしたので前のPCからデータを移行したい」 「OneDriveを使用しているが空き容量がなくなってしまった」 「複合機で印刷ができなくなった、特定のフォルダにスキャンしたデータを保存したい」 「別の場所から会社のPCへリモートデスクトップを接続したい」 お客様からの問合せは多岐に渡りますが、 よくある問合せは対応方法がマニュアル化されていたり、 経験豊富な先輩、上司に確認することもできます！ 入社後、さらにスキルを磨くことができる環境です！ 入社後のキャリアUPについて 入社後は早期のキャリアUPが可能です！ 入社2年後（入社3年目）には主任として 一般スタッフのサポートや業務コントロール、 クライアントへのエスカレーション、新人の初期研修・実務フォロー、 新規業務の立ち上げに伴うナレッジ、運用整備などをお任せしたいと考えています。 入社5年後（入社6年目）には係長として、 センター長の補佐・代理業務をお任せする想定です。 業務内容としては、クライアントとの定期報告会、新規業務の立ち上げ全般のマネジメント、 所属スタッフの面談・目標管理、各種課題分析・施策立案・実行、 派遣会社との業務連携（紹介依頼・紹介前面談・在籍スタッフ管理）などです。 1担当者として業務を進めるのではなく、マネジメントを行う立場として 部署全体の運営に携わるポジションにキャリアUPができる環境です！

資格 PC周りのトラブル対応や テクニカルサポートなどの経験をお持ちの方 ★専業ではなく、「総務や庶務などのポジションで 社内からのPC周りの困りごとに対応していた」 という方も歓迎！ ＜以下のような方を歓迎！＞ ・上場企業で腰を据えて働きたい方 ・コールセンター、カスタマーサポート、事務など 内勤から会社を支える仕事に興味がある方 ・プライベートも大切にできる職場で働きたい方 ・安定した環境で長く働きたい方 ★上場企業の安定感もあり 入社後に結婚やマイホーム購入を 実現した社員も少なくありません！ また、産休・育休も取得実績多数で ライフステージの変化に合わせて働いていただけます。

職場環境 【職場の雰囲気】 デスクワーク お客様との対話は多い 長く働ける 力仕事が少ない 決められた時間できっちり 知識、経験不要

大阪府吹田市広芝町9-33プレシデントビル1F 日本PCサービス株式会社 勤務地備考 〒564-0052 大阪府吹田市広芝町９ー３３プレシデントビル1F

月給33万4900円～41万7600円 給与 月給 33万4900円～41万7600円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり6万1600円～7万6800円（固定残業時間：30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 法定内残業時間：0分 ※給与金額には職能手当6000円含む 交通費：通勤交通費全額支給

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり19日～22日 9:00～21:00内で シフトに応じて実働8時間勤務 ＜シフト例＞ 09:00～18:00、10:00～19:00、 11:00～20:00、12:00～21:00など ★固定残業が30時間付いていますが、 実際の月の平均残業時間は10時間以内。 定時で帰れる日も多いため プライベートも大切にできますよ！

休日 シフト制（月9日） ★シフトは希望を考慮し、スタッフ間で調整。 希望休も取得しやすい環境ですよ！ 年末年始休暇（3日） 夏季休暇（2日） 有給休暇 慶弔休暇 特別休暇（結婚5日、配偶者出産時1日） 産前・産後休暇（実績あり） 育児休暇（実績あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 昇給：年2回（5月・11月） 賞与：年2回（6月・12月）※業績による 交通費全額支給 残業手当 職能手当 オペレーター手当：6000円 リーダー手当：2万5000円 SV手当：3万円 入社時は一律オペレーター手当からのスタートとなります。 窓口の拡大やお任せできる業務が増えた際には、 リーダー手当、SV手当にランクアップします。 定期健康診断 インフルエンザ予防接種 従業員持株 時短勤務 介護休業 慶弔見舞金 資格取得支援 近隣引越支援 社員紹介 社内部活動支援 （フットサル、写真、映画、ゴルフ、インドア、グルメランチ部など） コーヒーメーカー・オフィスグリコ完備

試用期間あり 試用・研修期間：2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 日本PCサービス 【事業内容】 PC・インターネットの総合サポートサービス

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 通勤交通費全額支給
• 残業なし
• 研修あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 服装自由
• 原則定時退社
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由