カスタマーサクセス

仕事内容 【業績好調】事業拡大により ＼＼新メンバーを10名採用／／ 今注目のスタートアップ企業!! ● おすすめポイント ● ――――――――――――――― ✅業務委託 ✅土日祝休み ✅通勤手当支給（社内規定） ✅昇給あり ✅勤務開始日の相談可能 ✅リモート対応可能 ✅在宅勤務可能 ✅SV（スーパーバイザー）経験が活かせる ✅コールセンター経験が活かせる ✅カスタマーサポート経験が活かせる ●カスタマーサクセスのお仕事 ● ―――――――――――――――― 弊社お取引先様の営業支援業務 をお願いします。 SuccessBoxという法人向けの カスタマーサクセス人材の アウトソーシングサービスを 提供しています。 ※詳細は下記のリンクから ご確認いただけます。 https://1-box.co.jp/service/success-box ● 主な業務内容 ● ―――――――――――――――― ・サービス活用に課題感を持つ クライアントからの問い合わせ対応 ・クライアントの持つ課題感を ヒアリングし、解決策の立案 ・クライアントとの 定期的なコミュニケーション業務 ・顧客との問題解決 ・リスク管理 ・チームマネジメント ・クライアントへの業務報告 ・メンバー教育 ● 担当する業界は…● ―――――――――――――――― ・SaaS ・EC/メディア ・不動産 ・営業支援 ・金融 ・エンターテインメント …など ● 選べる勤務地/働き方 ● ―――――――――――――――― ▶リモートワーク可（在宅勤務） ▶オフィスに出社しての業務 ご都合に合わせて働くことが可能。 働き方のご相談OKです。 オフィスは渋谷駅徒歩5分圏内の シェアオフィスになります。 業務の状況によっては上記オフィスへの出社 を依頼させていただくこともございます。 ▶アクセス:シェアオフィス JR山手線「渋谷」駅 C2番出口 徒歩5分 ● 入社後の流れ ● ―――――――――――――――――― ・OJT研修あり 入社後は先輩スタッフがしっかり フォローしていきますので、 安心してカスタマーサクセスに ジョブチェンジも可能です。 ご担当頂くクライアント様の資料も 充実しておりますのでこちらを読み込んで 頂いた上で業務に参加できます。 ● 具体的な研修＆昇格基準 ● 目標が明確＊ぐんぐん成長できる ――STEP1――― ★先輩マネージャーの商談に同席 ・自己紹介 ・商談方法や商材の理解を深める ・担当顧社との連携方法の確認、 連絡をする （確認事項や報告内容のすり合わせ） ・商談準備 （従来の取組み進捗、関係値の把握） ・商談先への御礼連絡 ・議事録の送付 …など。 目安期間：20時間～30時間 ：10件～15件程度 ：上席の判断 ――STEP２――― ★先輩マネージャーに同行してもらい 商談対応を行う ・サービスに対しての所感ヒアリング ・サービスの有効な使い方の 説明ができる ・サービスの利用状況を把握し、 商談先と齟齬がないか確認できる ・商談先からのQ＆Aに回答 できるようになる （その場で回答できない場合は 持帰り可） ・商談の議事録作成スキルが 派遣先企業の水準に準拠 ・商談後のフォロー連絡ができる ・ロープレ対応 …など。 目安期間：20時間～30時間 ：10件～15件程度 ：上席の判断 ――STEP３―― ・1人で商談対応ができる ・STEP２の対応ができる 目安期間：100時間以上 ：50件以上 ：上席や 担当顧社の判断、 目安時間のクリア ―――――――――――――― 上記のように研修内容や 昇格条件が設定されています。 自身の課題や昇格までの クリアしたい目標が 明確になっているので 頑張りポイントがわかり易い。 上席マネージャーや 担当顧社からの フィードバックなどもあるので 自身の成長、スキルアップにも 繋がります。 ―――――――――――――― ●リモート業務でも しっかりサポート ―――――――――――――― 一緒に働くのは全国各地の 完全リモート勤務スタッフ と拠点出社のメンバー。 定例ミーティングで業務進捗を 共有したり、社内の コミュニケーションツールで 他メンバーと話したり…など 気軽に相談できるチームワークの 良さがあります◎ ● 企業概要 ● ―――――――――――――― SuccessBoxという法人向けの カスタマーサクセス人材の アウトソーシングサービスを 提供しています。 ―――――――――――――― 従業員数: 15名 （業務委託含む） Webサイト : https://1-box.co.jp/ ●Mission 我々がやるべきこと カスタマーサクセスを 最も体現した企業であり続ける ●Vision 我々の作る世界 商売をもっと楽しく、 強くて優しい世界 ● Value Be honesty 「誠実に行動し、 実践で成果を出す」 ●Get excited 「仕事に熱狂する」 ●Plus one 「プラスワンを積み重ね、 過去を超えていく」

求めている人材 ▶【 必須 】経験・スキル ――――――――――――――――― ・次のいずれかの経験をお持ちの方 ・3年以上の法人営業経験 ・3年以上のコールセンター業務経験 ・コールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験 ・インサイドセールス代行業者でのディレクション経験 ・フルタイム勤務可能な方 ・目安：160時間／月以上 ・スタート時は40～80時間／月からの参加も可能です ・Word（ワード）Excel（エクセル） PowerPoint（パワーポイント）などの 基本的な操作スキル ・Googleドキュメント/ スプレッドシート/スライドなどの 基本的な操作スキル ・Slackやchatworkなどの ビジネスチャットツールを利用した コミュニケーション経験 ▶【 歓迎 】経験・スキル ――――――――――――――――― ・顧客ヒヤリング ・NSP/満足度調査 ・分析/マーケティング ・競合比較/動向調査・分析 ・CSオペレーション構築 ・チームマネジメント経験 …などのご経験を活かせます。 ▶こんな経験を活かして活躍できる ――――――――――――――――― ・新規営業 ・顧客対応 ・コールセンター ・カスタマーサポート ・ウェブマーケティング ・管理職 からの転職して来られた方が活躍中。 これまで培ってこられたスキルを 活かして一緒に働いてみませんか。 ▶こんな働き方が叶えらえる♪ ――――――――――――――――― ・これまでの経験を活かして働きたい ・平日のみ働きたい ・土日祝はしっかり休みたい ・フルタイムで働きたい ・転勤なし異動ナシの環境で働きたい ・主婦（主夫）活躍中の職場で働きたい ・在宅ワーク ・服装自由 採用後は当社SuccessBoxの タレント様として、改めて レジュメをご登録頂きます。 レジュメをもとにクライアント 企業をご紹介の上、業務開始となります。 【レジュメご登録例】 ◯◯株式会社 2022-01 ~ 現職 業界: ソフトウェア 従業員数: 150 人 役職: 業務委託・フリーランス 役割: 法人営業 業務内容: ・自社SaaSの企画提案営業 ・既存顧客カスタマーサクセス ・チームマネジメント（7名） 成果: ・新規契約を年間で20件獲得 ・既存顧客のアップセル、 クロスセルを年間30件以上達成 （売上2,000万円相当） ・営業チームとしての 過去最高売りげを達成 （2024年度実績） 生かした経験・スキル: ・コミュニケーション力 ・傾聴からの課題解決提案 ・営業チーム内でのノウハウ共有 ※上記はあくまでサンプルです。 ※個人情報は一切公開されません ので、ご安心下さい。

職場環境 20代~30代の若手のメンバーを中心に 現在従業員数（業務委託含む）は 15 名。 喫煙所：喫煙所あり（屋内） 屋内に電子タバコ専用の喫煙スペースを確保しています

150-0031東京都渋谷区桜丘町１８－４二宮ビル1F OneBox株式会社 【交通手段】 交通・アクセス JR「渋谷」駅から徒歩5分

時給1200円～3000円 給与詳細 基本給：時給 1200円 〜 3000円 ✅昇給あり（3か月に一度の人事査定評価） 定量/定性面ともに3ヶ月に一度 人事評価を実施いたします。 9 段階のグレードがございますので、 業務スキルや研修状況などを鑑みて、 総合的に判断いたします。 昇給の基準をしっかり設けているので 次の目標までが明確で着実に スキルアップし、昇給が目指せます。 ✅通勤手当（社内規定） 実績や状況に応じて支給。 ただし、全員に一律支給ではありません。 その他業務に必要な通勤手当は支給致します。 【給与例】 給与例 時給2,500円 福岡在住29歳男性 月間稼働時間80時間 月報酬:200,000円 時給3,000円 東京在住31歳女性 月間稼働時間40時間 月報酬:120,000円

シフト制 勤務時間詳細 午前11時から午後3時までを含む、平日8時間、月間160時間以上の勤務が可能な方。 ※基本的には土日祝休みになります。 ※土日祝のご対応が可能な方はご相談させて頂く場合がございます。 契約更新期間：3ヶ月単位での人事評価面談を実施いたします。

休日休暇 土日祝日は基本的に業務が発生しません

待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・OJT研修あり ・転勤なし ・正社員登用あり ・副業OK かけもち・WワークOK

試用期間あり 試用・研修期間：1ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 1200円 〜 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【勤務形態】 勤務形態：シフト制