カスタマーサクセス(個人向け)/1132592

仕事内容 【仕事内容】 【Responsibilities（業務内容）】 （1） ユーザー経験の向上 ・DCCツールを通じてCG業界および日本市場のトレンドを観察および分析 ・Marvelous Designerと日本のユーザーをより深く繋ぐために、ユーザーイベントやユーザーフィードバック、 コンテンツを通じてカスタマーエクスペリエンス（CX）の取り組みを強化 ・ソーシャルメディアコンテンツ、特に動画におけるユーザーの動向や好みを分析 ・日本のローカルコミュニティから3Dアーティストを発掘することで、より良いカスタマーサービスを提供。 更に、コミュニティからの機能改善のリクエストを関連部署に共有 ・ユーザーのニーズを把握し、自身の洞察をチームに共有しながら、ユーザーの学習を促進するコンテンツを提供 ・公式サポートチャンネル（Zendesk）、もしくはローカルチャンネルから届いた顧客からのお問い合わせに対応しながら、 社内の関連部署と協力し、適切なサポートの提供チームメンバーと共にKPIを管理 （2） ユーザーデータに基づいた新規プロジェクトの展開 ・ユーザー経験データ（調査、その他の指標）を分析 ・CX、UX、Business Development、Brand Communication チームとのコラボレーションを通じて目標を達成 （3） 顧客エンゲージメントを高めるためのユーザーリテンション戦略の展開 ・ソーシャルメディアプラットフォームでニュースレターを投稿 ・ユーザーの行動を分析し、ユーザー満足度を高めるリテンション戦略を計画 ・パートナー企業との協力関係を構築し、ユーザーに価値のある体験を企画 ・地域の特性を考慮し、ユーザーのニーズに合わせた改善戦略を計画・実施 【Position Overview （ポジション概要）】 Marvelous Designerコミュニティの顧客経験を設計および、 向上させるCustomer Experience Manager(カスタマーエクスペリエンスマネージャー)として、共に成長していける方を募集しています。 日本国内およびグローバルのユーザーと積極的にコミュニケーションを取り、 課題の解決や創造的なアプローチを見つけ出すことで、当社のプロダクトおよびサービスのユーザー体験向上を目指します。 我々の目標は、当社のサービスに関するユーザーのニーズや意見を把握し、 プロダクトやサービスに楽しい体験を提供し続けることです。これを実現するため、積極的なコミュニケーション能力を重視します。

資格 ＜必須＞ 【Requirements（必須条件）】 ・ソフトウェアまたはゲーム・メディアエンターテインメント業界での2年以上の経験 ・テータ分析を基にした問題解決能力を含めカスタマーサポートの基準とプロセスに関する深い理解 ・迅速に変化する環境に対して臨機応変に対応できる適応力と優れたコミュニケーション能力 ・詳細で問題解決能力を備えた優秀な組織力 ・長期間な視野を持ち、前向きで情熱的な態度 ・ビジネスレベルの英語力 ＜最終学歴＞ 専門卒以上

東京都港区西新橋111日比谷FORTTOWER 合同会社CLO Virtual Fashion Japan 勤務地備考 東京都港区西新橋１１１日比谷FORT TOWER 【交通手段】 アクセス 東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズA1a口徒歩約7分、都営三田線 御成門A5口徒歩約9分、都営三田線 内幸町A3口徒歩約9分

年俸500万円～800万円 給与 年俸制 500万円～800万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり6万8083円～10万8933円（固定残業時間：25時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00

休日 土日祝休み 【年間休日】 【その他の休日休暇】◆完全週休2日制 ◆リフレッシュ休暇（勤続5年以降） 【休日休暇に関する補足】 【休暇制度】 [有給休暇, 年末年始休暇, リフレッシュ休暇, 慶弔休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 健康診断補助 自己啓発支援制度 服装自由

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：合同会社CLO Virtual Fashion Japan 所在地：東京都港区西新橋111日比谷FORT TOWER

• 交通費支給