【ベンチャー×フルリモート】SaaSプロダクトのカスタマーサポート

仕事内容: IT/SaaSサービスの成長を加速し 「より多くの顧客に最高の体験を届ける」ため、 フルリモート（完全在宅）で カスタマーサポート　を募集します！ 【募集概要】 当社のSaaSプロダクトを最大限に活用していただくため、 顧客のニーズに寄り添い、迅速で的確なサポートを提供することができる方を募集しています。 このポジションでは、顧客の技術的な課題を解決するだけでなく、製品の利便性を高め、長期的な信頼関係を構築する役割を担います。 顧客の成功を第一に考え、 プロアクティブな（先を見越した）サポートを提供できる方を求めています。 当社では、サポートを大切に考えているので（創業者もサポートエンジニア出身） 脇役ではなく、主役の1人として（サポート、開発、マーケティング三位一体） お客様とサービスの橋渡しとして、関連する業務をお任せします。 ●SaaSプロダクト ・オレンジセールス（アーリー期） リリースから約3年で、累計流通取引金額10億円を突破。 https://orange-sales.com/ ・オレンジメール（ミドル期） ユーザー数80,000件を突破し、口コミや紹介で利用者が増加中。 https://orange-cloud7.net/mail/ ●主な業務内容 ■顧客対応 ・顧客からの問い合わせ対応（メール、チャット、電話など） ・技術的なトラブルシューティングおよび解決策の提供 ・製品に関する質問やフィードバックへの対応 ・顧客の利用状況や要望に基づき、適切なサポートや改善提案を行う ■トラブルシューティング ・顧客が直面する問題を深く理解し、迅速に解決策を提供する ・必要に応じて、社内のエンジニアリングチームやプロダクトチームと連携し、問題解決を図る ・顧客の技術的な問題を記録・追跡し、報告書を作成する ■ナレッジベースの管理・改善 ・よくある質問（FAQ）やユーザーガイドを更新し、顧客が自助的に解決できるようサポート ・トラブルシューティングのプロセスや手順を文書化し、他のチームメンバーと共有する ■顧客満足度向上のための活動 ・顧客からのフィードバックを収集し、製品改善や機能追加の提案を行う ・サポートの品質向上を図るため、継続的にプロセスの見直しと改善を行う ■プロダクト改善改良 ・ユーザーが使いやすいプロダクトにするため、プロダクトテストや改善アイデア ■悪質利用の監視・審査 ・スパムや詐欺など、悪質な利用の監視や審査を行い、良質なお客様に対して、より高い品質を維持を行います。 など ◎実際に、ユーザーサポートで活躍されている方からは、 こんな感想をいただきました。 「これまで務めた大手企業では、カスタマーサポートは、 コストセンター、サブという位置付けで、何の権限もなく、肩身が狭かったです。 大手に数社務めて、どこも同じだったので、それが当たり前と思っていましたが、 オレンジスピリッツは全然違いました。 権限が大きいし、やりたいことはやらせてくれるし、いろいろ任せてくれました。」 「以前務めていた会社では、お問い合わせフォームを見つけにくくして、 できる限りお問い合わせを減らす、というやり方でしたが、 オレンジスピリッツでは、「質問をいただく＝わかりづらい証拠」ということで、 FAQを充実させて、自己解決を促進するのはもちろんですが、 プロダクトの改良にも口を出させててもらえます。 UIやメッセージなど、私の意見が、いくつもプロダクトの改良に繋がり、とてもやりがいを感じます」 「（以前務めていた会社では）返金1つとっても、上司の承認を得なければならず、 回答まで何日もお待たせしなければならなかったし、 お客様には、不本意な対応をしなければならないことも多く、 「お客さんの助けになりたい」と思って、サポートの仕事に就いた、私にとっては大きなストレスでした。 オレンジスピリッツでは、「サポートが一番顧客と接している」ということで、 返金もそうですが、お客様に関することはいろいろ任せてくれます。」 など 【使用ツール】 ・コミュニケーション：チャットワーク、Zoom ・情報共有：Googleドキュメント＆スプレッドシート ・業務管理：Asana ・グループウェア：Google Workspace ・サポートサイト：WordPress ・自社システム：オレンジメール・オレンジセールス ※生産性を向上させるツールは、積極的に取り入れています。 .

求める人材: この募集は、接客などで、優れた顧客対応経験をお持ちで、 はじめてのITツールでも、そつなく使える、基本ITリテラシーがあれば、 IT企業やユーザーサポート未経験でもご応募いただけます。 たとえば、別部門で、まったく別業界（アパレル）から転身し、 大活躍されている方もいらっしゃいます。 【応募条件(MUST)】すべて必須 ＜スキル＞ ・顧客志向であること ・カスタマーサポート経験や接客経験（1年以上） ・優れたコミュニケーション能力 ・問題解決スキルと論理的思考 ・ITツールを難なく使いこなせる基本ITリテラシー ・スピードを大切にしている方 ＜人物像＞ ・顧客の課題に共感し、親身になって対応できる方 ・細部にこだわりながらも、全体像を見据えた判断ができる方 ・変化の多い環境で柔軟に対応できる方 ・自発的に行動し、チーム全体の成功に貢献できる方 ＜環境＞ ・ 業務とWebミーティングを快適に行える環境 （PCスペック・カメラ・高速ネット回線） 【歓迎条件(WANT)】※1つでも該当すればプラス ・Webサービス系・SaaS・IT系業務経験 （例：ECサイトの運営サポート、IT系テレフォンオペレーター） ・スタートアップ、ベンチャー企業経験 ・自分でHPを作った経験（趣味レベル） ・WordPressの簡単な修正、HTMLの修正ができる ・テスター経験（当社業務ではテスト仕様書などはありません） ・ヘルプデスク・サポートデスク・コールセンターなどの経験 .

フルリモート 株式会社オレンジスピリッツ 勤務地: 【勤務地】 ・フルリモート（完全在宅） ※責任を持って業務を行えれば、世界中どこでもOKですが、 日本国内を対象とした事業のため、日本時間での稼働・日本基準の報酬。 ＃日本全国どこでも応募可 #オンライン　#テレワーク　#出社ゼロ　 #ワークライフバランス充実　#在宅ワーク　#在宅勤務 .

時給1200円～1500円

勤務時間・曜日: 【稼動時間】 ●『日本時間平日10時～17時』の間で、 『1日4時間前後☓ 平日週4～5日程度』必須 ●平日の日中に… ・メンバー連携（ミーティング、チャットなど）あり ・平日『午後』に『週1～2回程度、チームミーティング（顔出しあり）』あり ●上記に加え、深夜早朝・平日土日に関わらず、サポート対応自由！ （スキマ時間で夜も対応、時差を活かし対応、なども歓迎／完全任意） .

休暇・休日: 【会社の休日】 会社自体は、土日祝休みとなります。 そのため、メンバー連携は平日日中が基本となります。 ※ 会社の休日に業務を行うのは全く問題ありません。 ＃平日のみ 　＃土日祝休み .

待遇・福利厚生: 【契約形態】 ・フリーランス：業務委託契約（準委任契約(時間報酬制)） まずは実際にいくつかの仕事を依頼させていただき、よかったら継続的に依頼をいたします。 【報酬】 ・1,200円〜1,500円（消費税・手数料込） ※未経験の場合は、1200円スタートなりますが、貢献度に応じ改定します。 ※トライアル中の貢献度より金額を決定します （参考） ・月収例： 月64時間の場合、月収 76,800円〜96,000円 月80時間の場合、月収96,000円〜120,000円 .

【その他】 ・コーポレートサイト：https://www.orange-cloud7.net/ ・『テレワーク先駆者百選』認定企業 ・経済産業省認定『スマートＳＭＥサポーター』 . その他: 【選考プロセス】 選考スケジュールにより前後しますが、 ジョイン開始まで平均1～2週間程度となります。 【STEP 1】応募　まずはご応募ください！ ↓ 【STEP 2】基礎テスト（タイピングテストおよびビジネス基礎テスト） ↓ 【STEP 3】面談前確認シート ↓ 【STEP 4】Web面談（スーツ着用不要） あなたからのご応募をお待ちしています！ . 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 1,200円 - 1,500円 時給 職歴: * フリーランス（副業でOK・職種不問・経験はあるが１年未満の場合は「１」とご入力ください）: 1年 (必須) * カスタマーサクセス・カスタマー(ユーザー)サポート、 　または関連する分野での実務経験: 1年 (望ましい)

• シフト自由
• 残業なし
• 在宅OK