カスタマーサポートチーム責任者候補

仕事内容:  【業務内容】 ・カスタマーサポートチームのピープルマネジメント ・カスタマーサポート業務のオペレーションマネジメント ・デリバリーサービスのクオリティマネジメント  ◯業務詳細 ・デリバリーサービスのクオリティマネジメント ・各種オペレーションフローの設計／落とし込み／管理 ・マニュアル等、業務ナレッジの設計／落とし込み／管理 ・カスタマーサポートサービスにおけるQCD管理 ・業務関連指標の定量測定と管理 ・カスタマーサクセスにおける役割・機能の構築 ・お客様との電話、テキスト（メール、チャット）コミュニケーション ・社内外の関連各署との電話、テキスト（メール、チャット）コミュニケーション ・スタッフからのエスカレーション対応（事象を整理して各種指示だし／トラブル対応の解決） ・社内外の関連各署との連携 ・チーム内スタッフのピープルマネジメント  【企業文化】 以下8つの文化を大切に共通言語化して実行し、働きがいのある職場環境を実現しています。 詳細は、面談にてお話を致します。 ➀なぜなぜ思考 ➁他責NG ➂助けてを発信する ➃全員コーチ ➄相手の価値に気づく ⑥仕事を遊びのように楽しくする ⑦批判よりも提案を ⑧失敗を許容する

東京都渋谷区桜丘町29-31 株式会社エニキャリ

休暇・休日:  ・完全週休2日制（休日は土日のみ） ・年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ・年間休日数120日 ・夏季・年末年始休暇（各3日×2回）、有給、慶弔休暇（結婚、出産など）