コールセンター運営×事業推進ハイブリッドマネージャー

仕事内容 東京本部（銀座）で新たな拠点長候補を募集！ ゼロから組織をつくり上げ、事業成長をリードするポジションです。 【私たちについて】 2nd Communityは創業以来、音楽教室の運営をはじめ、「もうひとつの居場所をつくる。」をコンセプトに、芸術や文化を幅広く楽しめる総合シェアスクール「WeArt」を展開。年々会員数と拠点を拡大し続けています。 現在、さらなるサービスの質向上と運営体制の強化を目指し、東京本社の代官山拠点でカスタマーセンターの新たな運営体制を構築するため、一緒に働く拠点長候補を募集します！ 全社的な事業の質を支える中核部門として、新たな組織・体制の構築をリードしていただける方を求めています。代官山から経営を支え、事業の成長に貢献してくださる方、ぜひご応募ください！ 【このポジションで期待する役割】 代官山拠点の責任者候補として、以下をリードしていただきます。 ・拠点全体のオペレーション構築・最適化 ・顧客体験（CX）向上を目指した仕組みづくり ・業務効率化やコスト管理による収益性向上 ・組織メンバーの育成やリソース最適配置 ・組織の拡大に対応した体制構築と運営管理 「サービス品質向上の実現」と「収益性を意識した運営」の両立が大きなミッションとなります。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーセンターの運営とマネジメント ・顧客対応プロセスや業務フローの設計・最適化 ・顧客の声（VOC）を活用したサービス改善・提案 ・KPI設定、実行計画の策定・進捗管理 ・チームメンバーの研修・教育・育成 ・業務ライン設計と収益構造の改善 ・問い合わせ量やコストの分析・効率化施策の立案 ・セルフサポート導線やツールの活用による業務簡略化 ・CRM/SFAなどのITシステムを活用した効率性向上 ・定量分析を基に、収益向上施策を導入 ・社内プロジェクトとの連携 ・本社部門（経営企画、マーケティング、システム開発）との密な連携 ・データを元にした改善提案・施策の構築 【この仕事の魅力】 代官山本社の中心的なポジションであり、責任者として組織の成長を推進する役割を担います。「ゼロからの組織づくり」に主体的に関わり、貢献できるフェーズならではのやりがいを感じることができます。 さらに、拠点の現場運営だけに留まらず、会社全体のサービス向上や収益性向上に直接的な影響を与える責任あるポジションです。将来的には拠点単位のPL（損益計算）管理経験も積むことができるため、経営に近い視野を育むことができます。 「業務設計」「メンバー育成」「経営視点」の3つのスキルを磨き、将来は多面的に活躍できるキャリアを築くチャンスです！ 【歓迎する人物像】 以下のような方と、一緒に成長していきたいと考えています！ ◎ 新しい組織づくりや仕組み構築にやりがいを感じる方 ◎ 顧客満足向上と業務効率化の両方にこだわりたい方 ◎ 主体性を持って課題解決に取り組める方 ◎ 現場オペレーションだけでなく「数字」も意識した運営が得意な方 ◎ チームマネジメントやメンバーの成長支援が好きな方 どれにも「Yes！」と感じたあなた、ぜひ一緒に代官山から未来を創り上げましょう！ 【応募を検討いただいている方へ】 新しいことに挑戦し、ゼロから価値を生み出す経験をしたい方にはぴったりの環境です。あなたの裁量とアイデアを存分に発揮していただけるフィールドをご用意しています。 未来の2nd Communityの姿をつくる重要な役割に、ぜひご参加ください。 事業の拡大と成長を支える仲間をお待ちしています！

求めている人材 【必須条件／大卒以上】 【求める人物像】 ・「事業構造」「収益構造」まで理解し、現場設計ができる方 ・顧客志向だけでなく、事業視点・コスト感覚を持って動ける方 ・リソース最適化・業務効率化を仕組みレベルで実行できる方 ・変化の激しい環境を楽しみ、主体的に改善し続けられる方 ・プレイングマネージャーとして、現場にも一定関与できる方 【歓迎する経験・スキル】 ・コールセンター運営における「業務設計」「効率化」「コスト管理」経験 ・新規拠点立ち上げ、または部門立ち上げ経験 ・BPO/オペレーションコンサルティング経験 ・PL・KPI管理を伴うチームマネジメント経験

東京都中央区銀座1丁目8−19キラリト銀座6F 2nd Community株式会社　WeArt銀座 【交通手段】 交通・アクセス ＜3駅利用可能＞東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」より徒歩1分、「京橋駅」より徒歩2分／東京メトロ各線「銀座駅」より徒歩5分

月給40万円～50万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 30万2000円 〜 37万7000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり9万8000円 〜 12万3000円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【昇給】年1回

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 シフト制 1日の実働時間 8時間00分 9:00-22:00の内、8時間勤務 【シフト例】 10:00～19:00 11:00～20:00 12:00～21:00

休日休暇 4週8休制（シフト制） ※4週の間に8日休みがあります。 ⇒土日祝休みも可能 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■各種社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険） ■通勤交通費支給（月2万円まで） ■昇給（年1回） ■賞与（年2回）※業績に準ずる ■自社運営スクール関連の受講割引 など

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 中途入社50％以上
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