カスタマーサポート・セールスサポート

仕事内容 自社BtoBサービスのサポートセンターを運営する、コールセンタースタッフの募集です。 【具体的には】 「トビラフォンBiz」「トビラフォンCloud」のカスタマーサポートとカスタマーサクセスをお任せします。 サポート窓口では、当社サービスをご利用中の企業担当者の方や、設置業者、販売店からの問い合わせに対して、電話やメールにて応対します。 また、不具合発生時の切り分けや、機能要望の取りまとめ、マニュアルの整備などで、他部署と連携した対応もございます。 初回設定サポートや、契約更新の案内、定期的な情報発信など、リテンション活動も担っていただきます。 ・「トビラフォンBiz」とは ビジネスフォンに接続して使うアプライアンスです。 既存のビジネスフォン構成を変えることなく、ビジネスフォンのDXを実現できるサービスです。 ・「トビラフォンCloud」とは スマホにアプリを入れて簡単に使える、クラウド型のビジネスフォンです。 03や06の市外局番を使った固定電話の役割や、050を使った社用携帯の役割などが、工事なしで利用いただけるサービスです。 【会社紹介・メッセージ】 当社は東証スタンダード市場の上場企業です。 昨年、中期経営計画を発表し、2028年売上高60億円を目指しています。 当社が提供する迷惑情報フィルタは、大手モバイル3キャリアにも採用され、安全な日常生活を守る一翼を担っています。 一般家庭・個人向けのサービスを中心としてきた当社ですが、 2017年頃よりビジネス向けのサービスを次々とリリース。 今後はBtoB事業を第二の柱として成長させ、 サービスの充実化を図るため BtoB専門のコールセンターの体制を 今よりも更に強化していくこととなりました。

求めている人材 ・営業や店舗窓口など顧客対応の経験がある方 ・インターネットやビジネスフォンの商材に携わったことのある方 【以下のような方歓迎】 ・お助けマインドが強く、カスタマーサポートに興味のある方 ・カスタマーサクセスに興味があり、コンテンツ作成や資料作成に抵抗のない方 ・通信、ネットワーク系の知識をお持ちで、サービス習得に自信のある方 ・とにかく何でもやりたい方 ＜以下のような経験がある方は即活躍できます＞ ・インターネット商材もしくはビジネスフォンを扱った営業活動のご経験をお持ちの方 ・インターネット商材のカスタマーサポート、もしくはカスタマーサクセスのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサポートとカスタマーサクセスの両方に興味がある方 ・プロジェクト推進や資料整備に自信のある方 ・通信、ネットワーク系の知識で自社サービスの発展に貢献したい方 【社員インタビュー】 ＜スーパーバイザー＞ 創業20年の若い会社ですが、すでに上場し、私たちの製品は大手モバイル3キャリアでも利用されています。 製品力を武器とした基盤は強固なものになっており、安定している一方で、まだまだ成長途中に過ぎません。 会社を拡大させていく過程を経験できるのは、大きなやりがいにつながっています。 ＜メンバー＞ 設置工事を行う業者さんや営業担当との電話の中では専門用語も飛び交うので、 慣れるまでは単語を理解し、質問内容を把握するのに手間取るかもしれません。 ですが、入社時点では一般的なインターネットに関する知識くらいがあればOK。 商品のことは入社してからしか覚えられないので、不安に思わなくても大丈夫ですよ。

職場環境 入社後は、先輩が付きっきりで教えるというよりは、実務を通してOJTで都度お教えしていきます。 先輩からこれまでのやり方などを聞きつつ、組織に馴染み、活躍していってください。 業務に対しての提案も、相談いただければアドバイスできるので気軽に話してくださいね。

愛知県名古屋市中区錦2-5-12　パシフィックスクエア名古屋錦7F トビラシステムズ株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 地下鉄桜通線「丸の内駅」から徒歩3分

月給27万円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 21万8730円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万1270円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ＊経験・能力・前職の給与等を考慮して決定します ＊ユーザーサポートの経験がない方もご相談ください 【手当】 ・通勤手当（交通費全額支給） ・テレワーク手当（テレワーク規定の定めによる） 【昇給】年1回 【賞与】年2回 ＊業績・成果による ＜スーパーバイザー給与＞ 月給 35万円 〜 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 28万3540円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万6460円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【給与例】 給与例 【年収例】 600万円／40歳・コールセンターSV・入社5年目（月給42万円＋賞与＋各種手当） 500万円／30歳・コールセンターSV・入社2年目（月給36万円＋賞与＋各種手当）

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 1日の標準労働時間：8時間 ＊コアタイムなし（5:00～22:00内でフルフレックス） ＊コールセンターのサポート時間は10:00～17:00 ＊平均残業時間は月16～18ｈ程度 ＊各月の出勤日数×8ｈ分勤務すれば、1日の勤務時間も自由に設定できます。 （例）今日は10ｈ働く代わりに、明日は午前中に用事を済ませて午後から6ｈだけ働く…など、1ヶ月単位で勤務時間を調整して働くことができます。

休日休暇 完全週休2日制(土日休み) 祝日休み 年末年始休暇 GW休暇 夏季休暇 慶弔休暇 特別休暇 【年間休日】 125日 【有給休暇】 10日 ＊4/1～9/30入社：10/1付与、10/1～3/31入社：4/1付与 初年度:10日・次年度以降:20日 ＊2ヶ月に1回は取得するように推奨

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・従業員持株制度 ・企業型確定拠出年金 ・譲渡制限付株式報酬制度 ・懇親会制度（月5,000円まで会社負担） ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種費用負担 ・屋内禁煙 【教育制度】 ・各種資格取得のための費用を支給 ・国内外研修の参加費用を支給 ・書籍購入費を支給

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 通勤交通費全額支給
• 賞与あり
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 髪型・髪色自由