カスタマーサポート(リーダー)

仕事内容: ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 安心・安定の経営基盤！ カスタマーサポート部門のチームリーダー！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 当社は【高齢社会×情報】を切り口として 介護・医療・ヘルスケア・シニアライフの領域で 40以上のサービスを開発・運営する、 東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム 「カイポケ」カスタマーサポート部門の チームリーダーをお任せします。 ┏━━┓ 仕事内容 ┗━━┛ カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。 【カイポケ】のメイン機能である 「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。 ご経験を積んでいただいた後、 ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。 少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、 メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。 --------------------- ■リーダーの仕事内容 --------------------- ■カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ■チーム全体のパフォーマンス可視化 ■メンバーの育成・指導 ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、 PDCAサイクルの実行についてもお任せします。 ---------------- ■扱うサービス ---------------- カイポケとは？ 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの 介護事業者向けプラットフォームです。 業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 -----------------------------------------

求める人材: ＜必須＞ 下記いづれかの経験 ■業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験 ■数名程度のメンバーに対して研修・人材育成等を行った経験 ＜歓迎＞ ■少人数（5名程度）のマネジメント経験 ■カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎） ※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。 -----------------------------------------

北海道札幌市中央区 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 勤務地: 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19階 【交通手段】 アクセス: JR 函館本線「札幌駅」 徒歩1分 札幌駅直結

月給33万3000円～41万6000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥333,000 〜 ￥416,000は1か月当たりの固定残業代￥84,000〜￥110,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 月給330,000円～416,000円　 ※固定残業代84,000円～110,000円（45時間分/超過分別途支給）含む ＜年収例＞ 年収400万円～500万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 08：50～18：00 ※休憩70分

休暇・休日: 完全週休2日制 年間休日127日 ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後・育児休暇 -----------------------------------------

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■社会保険完備 ■交通費支給（上限35,000円/月) ■定期健診制度 ■インフルエンザ予防接種 ■キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ■個人ロッカー･当社専用休憩室 （ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） -----------------------------------------

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 333,000円 - 416,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内