ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー_CB95267

仕事内容: ■ポジション概要 同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。 カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートでは、プレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて回答をしていきます。 本ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！ ■職務内容 主な業務内容は、 ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！ ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理 ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、 新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 ＜求人変更範囲＞ 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務

求める人材: 【必須条件】 ・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK） ・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験 ・コールセンターもしくはメールサポートのご経験 【歓迎条件】 ・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験 ・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方 ・顧客折衝経験者

宮城県仙台市青葉区中央3-2-23野村不動産仙台青葉通ビル4F ポールトゥウィン株式会社 勤務地: 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 　野村不動産仙台青葉通ビル4F ・ＪＲ線「仙台」駅西口 北7出口 徒歩４分 ・ＪＲ仙石線「あおば通」駅 1番出入口 徒歩1分 ・地下鉄南北線・東西線「仙台」駅 1番出入口 徒歩1分 ＜求人変更範囲＞ 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所

年俸300万円～600万6000円 給与: 年収 3,000,000 円 - 6,006,000円 年俸制 月給：250,000円～500,500円 基本給　216,220円～432,860円 固定残業代　33,780円～67,640円 ※20時間みなし残業時間込み、超過分は別途支給

固定時間制 勤務時間・曜日: ①：9：00～21：00（休憩2h）　週4勤務（週40h）土日祝込みシフト制 ②：10：00～19：00（休憩1h）　週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制 ③：9：00～18：00（休憩1h）　週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制

休暇・休日: 365シフト制 週休2日制 年間休日120日以上（2024年度122日） ・週休2日制（一部部署や職種により異なる） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・給与改定年2回（4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（最大５万円支給） ・表彰制度 ・部活制度 ・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター） ・保養施設 ・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター） ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 応募方法 WEB応募+TEL応募 最後までご覧いただき、ありがとうございます。 少しでも興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募ください。 面接日・入社日はご相談に応じます。 本求人は株式会社ファーストブリッジによる職業紹介でのご支援となります。 ◎応募から面接・内定まで弊社でサポートいたします。 ◎まずは詳しく聞いてみたい方もOK！ ◎面談実施の結果により、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,000,000円 - 6,006,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給