カスタマーサクセス責任者候補

仕事内容 私たちの主力事業である【サブスクWEB制作】は、 3,000社を超える顧客に対してサービスを提供しており、 その成長を支えるのがあなたの役割です。 納品から顧客満足に至るまで、 チャットを通じたサポートを中心に お客様とコミュニケーションを 取っていただきます。 40名を超える事業部メンバーとともに、 お客様のビジネスを 成功へと導く仲間を募集しています。 ◤業務内容◢ ￣￣￣￣￣￣ ご契約企業とのチャットサポートを通じて、 プロパゲートのサービスを活用した 集客支援をサポートしていただきます。 業務の流れは以下のように進行します。 ①お客様からの問い合わせ対応 例）「サイトのデザインを一部変更したい」 「この部分のコンテンツを修正してほしい」 といったご要望がチャット（公式LINE、メール）を 通じて寄せられます。 まずはお客様のリクエスト内容を正確に把握し、 対応可能な範囲や必要なリソースを確認します。 ②社内チームとの連携 いただいた問い合わせ内容をもとに、 Webディレクターやデザイナーチームと連携して、 修正依頼を進めます。 具体的なタスクを社内の担当者に依頼し、 スムーズに対応が進むようにフォローアップします。 ③進行確認とフォローアップ 修正依頼が完了するまでの 進行状況を定期的に確認し、 お客様に進捗を報告します。 必要に応じて、 お客様の追加の要望にも 迅速に対応し、調整を行います。 ④プランの提案 お客様とのコミュニケーションの中で、 現在のプランよりも 効果的な提案ができる場合には、 適切なプランやサービスの 追加提案を行い、 より高い顧客満足を実現します。 ⑤CRM（顧客関係管理）の企画・実行 お客様のフィードバックや 使用状況を分析し、 CRMツールを活用して、 さらなる満足度向上に向けた 改善提案や企画を行います。 このように、顧客対応だけでなく、 社内外の関係者との連携を通じて、 顧客のニーズを実現することが求められます。 また、プロジェクトの進行管理や 改善提案にも積極的に関与するため、 幅広いスキルを身に付けることができます。 ◤ここがポイント◢ ￣￣￣￣￣￣￣￣ 株式会社プロパゲートは、 「挑戦者の価値を届ける」という ミッションのもと、 企業および個人事業主の 集客支援に特化した事業を展開しています。 2020年4月の創業以来、 売上は前年比200～300%の成長を続け、 現在では顧客実績 3,000社以上（2024年10月時点）を誇ります。 主にデザインやマーケティング関連の サブスクリプション型ビジネスを中心に、 問い合わせ獲得数やWEB制作件数で 業界トップクラスの実績。 大手企業から個人事業主に至るまで、 多様なニーズに応じたサイト制作 およびマーケティング支援を行っています。 顧客満足度は非常に高く、 リピート率は98%以上という 圧倒的な信頼を獲得しています。 今後は、国内市場における トップポジションの確立に加え、 米国市場への進出や 新規事業の展開を視野に入れ、 さらなる成長を目指しています。 ◤弊社について◢ ￣￣￣￣￣￣￣￣ プロパゲートでは、 約75名の多様で才能あふれる メンバーが活躍しています。 雇用形態は大学生インターンや 他社との兼業など多岐にわたり、 性別・年齢・経歴も バラエティ豊かなチームで 構成されています。 さらに、デザイナーやマーケッター、 セールス、カスタマーサクセスの 各分野でプロフェッショナルな 人材が揃っています。 それぞれが自分の専門性を磨きながら、 共に働く仲間と刺激し合い 日々仕事に励んでいます。 働き方は各人の裁量に任されている分、 関わるメンバー全員が 下記5つのVALUE（行動指針）を 大切にし業務に取り組んでいます。 ①『本質的価値を追求する』 └顧客が心から求めている価値を 追求し、定義し、提供する。 ②『理想から逆算する』 └まずありたい姿を描き、 そこに向けて必要なプロセスを設計する。 ③『最善を尽くす』 └決して驕ることなく、 全力でコトに向き合う。 ④『チームで成す』 └共に切磋琢磨し、協力しあい、 その先にある成果を共に喜ぶ。 ⑤『知の発見、知の共有』 └汎用性ある知を見つけ、共有し、 組織の可能性を最大限高める。

求めている人材 ◤必須スキル◢ ￣￣￣￣￣￣￣ ・基本的なITリテラシー （チャットツール、メール対応の経験） ・マルチタスクを効率的に管理できる能力 ・顧客対応経験 またはサービス業での対人経験 ◤こんな方が向いています◢ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・「ありがとう」と言われる仕事に やりがいを感じる方 ・顧客とのコミュニケーションが好きで、 関係構築が得意な方 ・新しいことに挑戦し、 成長したいという意欲がある方 ◤こんな経験がある方は優遇します◢ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・CRMツールを使用した経験 ・Webディレクションや 制作に関する基礎知識 ・SaaSビジネスでの勤務経験 ◤提供できるスキルと経験◢ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・事業成長に主体的に関与する経験 ・高品質なカスタマーサポートの実践 ・プロジェクトマネジメントのスキル向上 ・効果的なコミュニケーションスキルの強化 ・問題解決能力の強化 ・CRMツールの活用方法習得 ・リーダーシップスキルの獲得 ・Web/ITの知識の実践的な習得 ・カスタマーエクスペリエンスの改善施策の実行

職場環境 ▶第二新卒歓迎◎ ▶20～30代が活躍している 活気ある職場です！ 弊社は集客支援に特化した事業を展開しており、 大手企業から個人事業主に至るまで、 多様なニーズに応じたサイト制作 およびマーケティング支援を行っています。

東京都渋谷区神南１丁目５−６　H¹O渋谷神南7F 株式会社プロパゲート 【交通手段】 交通・アクセス 東京メトロ「渋谷駅 」B1出口 徒歩7分

月給40万円～70万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 28万7500円 〜 50万3125円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり11万2500円 〜 19万6875円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 能力・経験等を考慮のうえ優遇 賞与は年2回業績に応じてあります。(目安：月給の4か月分) ※出勤される場合、交通費/昼食代は別途で全支給

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 9時～18時（休憩1時間）

休日休暇 ＊土日祝日 ＊年間休日120日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・通勤交通費全額支給 ・オフィス内コンビニ有 ・オフィスドリンク飲み放題 ・会社グッズ(名刺、入館証など入社時に支給)

試用期間なし

• 年間休日120日以上
• 学歴不問
• 経験不問
• 通勤交通費全額支給
• 賞与あり
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎