カスタマーサポート

仕事内容: //////////////////////////////////// 【高いスキルが評価される環境！】 ・コールセンターやSV経験がある方大歓迎！ ・2人目のメンバー募集！ ・月給30万円〜でしっかり評価 ・経験により昇給の可能性も！ 【ワークライフバランス重視！】 ・基本在宅勤務！出社は週1回程度 ・10:00-19:00のフレックス制で柔軟な働き方 ・完全週休2日制！ 【成長性の高いスタートアップ！】 ・2017年設立のソーシャルデザインカンパニー ・「もったいない」を価値に変えるシェアリングエコノミー型サービス ・大手企業・自治体との協業で社会インフラを構築 ・地域活性化と持続可能な社会の実現を目指す事業 //////////////////////////////////// 初めまして！カスタマーサポートの青山です！ 少し自己紹介させてください。趣味は美味しいものめぐりやピラティスです♪皆さんのオススメグルメがあったら教えてほしいです！ 以前は、航空会社の乗務員や求人広告会社でのカスタマーサポート業務に従事していました。NearMeと出会ったのは人材紹介会社を通しての紹介です。代表や役員の方と話した時に「ここなら自分のスキルが役立てるかもしれない！」と思い、入社を決意しました！ NearMeはスタートアップ企業。だからこそさまざまなトラブルも起きますし、会社の仕組みが整っていない部分もたくさんあります。それが楽しいんですよね！(笑)大手では味わえないやりがいに出会えるのが、NearMeの良いところだと思います。イチから何かを作っていくのは、今の段階でしかできないことだと思うので、全力で楽しんでいます！ カスタマーサポートの仕事では、航空会社の時に学んだホスピタリティが活かされていると感じてます。こちらが伝えたいことを相手に理解していただくのはとても難しいですが、それがしっかり伝わったり、自分の成長を感じられた時の喜びは何にも代えがたいですね。 私はこの2年間で本当にたくさんのことを学ばせてもらいました。色々とチャレンジさせてもらう場面も多いですし、日々新しい課題に向き合い、解決していく過程で、自分でも驚くほど成長できたなと感じています！ 今回はCS部門の拡大に伴う増員募集です！皆さんには私の右腕のような形で動いていただくことになるかと思います。自社でキャリアをしっかりと積むことができますし、正直仕事もたくさんありますが(笑)その分チャレンジの機会も豊富！積極的にトライ＆エラーをしながら、自分自身を成長させたい方にはピッタリの環境だと思います。 ・・・・・ 仕事内容 ・・・・・ 当社のカスタマーサポート担当として、以下の業務をお任せします！ ▶ エスカレーション対応業務 ・外部オペレーター（BPO）からのエスカレーション受け取り ・状況把握と方針判断 ・対応指示の振り分け ・ユーザーへの直接対応（チャット・電話） ・運行会社との確認・調整（主にチャット） ▶ 情報整理・改善提案業務 ・エスカレーション内容のログ整理、対応履歴記録 ・エスカレーション傾向分析と課題抽出 ・FAQや社内マニュアルの改善提案・作成 ▶ 問い合わせ対応の基盤整備 ・外部オペレーター、運行会社、ユーザー向けFAQ・スクリプト改善 ・各種フローの仕組化・ルール整備 ・「より良い体験」に向けた業務プロセス設計・改善 ▶ チーム連携・情報共有 ・チーム内情報共有、振り返りミーティング参加 ・社内他部署（プロダクト・事業開発など）との連携 ＜1日の流れ＞※一例 10:00〜14:00 ・エスカレーション確認・対応 ・改善提案の検討※この時間内にお昼休憩を取得 15:00〜16:00 ・他部門と改善ミーティング 16:00〜18:00 ・アンケートチェック ・運行会社との定例会資料作成 など 18:00〜19:00 ・エスカレーション対応

求める人材: ＜必須条件＞ ・コールセンターでのリーダー経験がある方（3～5年が目安） ・Excelやチャットツール等の基本的なPCスキルをお持ちの方 ＜こんな方にピッタリ！＞ ・何もないところから仕組みを作り上げるのが楽しい！ ・シェアリングサービスなど似たようなものを扱った経験がある ・コールセンターでの対応経験を活かしたい！ ・より高いレベルの人たちと一緒に働きたい！ ・会社でサービスを一から立ち上げた経験がある！ ・決められたルールの中で動くのはつまらない！ ・相手の立場になって物事を考えることができる ・自分からいろいろな意見を発信したい！ ・青山さんを始め社内のみんなと協力して働きたい！

東京都中央区人形町駅 株式会社NearMe 勤務地: ★基本は在宅ですが週1回程度出社の日があります ＜本社＞ 東京都中央区日本橋富沢町9-4 THE E.A.S.T 日本橋富沢町3F 【交通手段】 アクセス: 東京メトロ日比谷線・都営浅草線「人形町駅」から徒歩5分 都営新宿線「馬喰横山駅」から徒歩5分 東京メトロ日比谷線「小伝馬町駅」から徒歩6分

月給30万円以上 給与: 固定残業代あり：月給￥300,000以上は1か月当たりの固定残業代￥71,000（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 月給30万円～ ＊賞与あり ＊昇給あり

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00～19:00 ＊フレックスタイム制あり

休暇・休日: 土曜日・日曜日・祝日 ★完全週休2日制！ ※交代制で休日勤務あり ＜その他＞ ■祝日、年末年始 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休業取得実績あり ★年間休日120日以上！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・昇給あり ・社会保険完備 ・通勤手当 ・健康診断 ・リモートワーク可能 ・フレックスタイム制

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＜応募・お問い合わせ方法＞ ①「応募画面に進む」ボタンをクリック 氏名、メールアドレス、電話番号等を入力しご応募ください！ 内容確認後、追ってご連絡いたします。 ※携帯でこの求人を見ていただいている方は「応募画面に進む」の隣にある電話のボタンをクリックしていただいても繋がります！ ※面接は3回を予定しています！面接当日、道に迷ってしまったり、遅れそうになってしまったら、お気軽にお電話くださいね！ざっくばらんにお話できると嬉しいです！お会いできるのを楽しみにしております。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 300,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

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