飲食店向けカスタマーサポート_38734

仕事内容: 【チームとしての業務領域】 ・各種契約関連手続きのご案内 ・未納料金の督促 ・請求書の再発行依頼 ・返金対応手続きのご案内 ・その他サービスに関する問い合わせへの対応 【本ポジションの役割】 ・オペレーターの業務分配、教育、サポート ・エスカレーション対応 ・未納料金対応、返金対応、催告書送付業務 ・顧客からの電話・メール対応 ・オートコールや督促SMSシステムの運用 ・法的文書や解除通知の作成・送付 ・チーム全体の進捗管理と効率化の推進 ■具体的な仕事内容 ・オペレーターのマネジメント: 派遣社員（6～7名）の業務分配と進捗管理、教育を行い、業務効率化を図ります。 ・イレギュラー案件への対応: 難易度の高い顧客対応や複雑な問題解決を担当します。 ・請求・督促業務: 未納料金の督促、請求書の再発行や催告書面の送付などを行います。 ・システムの運用管理: オートコールシステムや督促SMSシステムの運用と改善を進めます。 ・法的文書の管理: 催告書や解除通知などの法的文書を作成し、送付手続きを行います。 ＜具体的な業務＞ ■独り立ちまでのイメージ 入社後はまず業務の流れを学び、オペレーターのサポート業務を行いながら、リーダーとしての役割を理解していきます。 その後、業務分配や指導、難易度の高い案件の対応に挑戦し、チームのパフォーマンス向上に貢献します。 次第に、チームの進捗管理やシステム運用、法的文書の送付業務など、リーダーとしての責任が増えていきます。 ■仕事の面白み チームの成長を支え、業務改善に取り組むことができる環境が整っています。 多岐にわたる業務を通じて、顧客対応スキルやマネジメント能力が向上します。 重要な法的手続きを含む業務に関わり、責任ある役割を果たすことができます。 チーム全体の効率化や品質向上に貢献し、成果を実感できる仕事です。

求める人材: ＜必須条件＞ ・コールセンターでの業務経験（1年以上） ・顧客対応業務（電話・メール）の経験 ・Excel、Wordを用いた業務経験（基本的な操作ができること） ・柔軟で迅速な対応ができる方 ＜歓迎要件＞ ・コールセンターでのSV・リーダー経験や顧客対応のマネジメント経験 ・業務改善や効率化の実施経験 ・チームの教育や指導経験 ・請求業務や債権管理に関する基礎知識 ・オートコールシステムや督促SMSシステムの運用経験 ・インターネットビジネスでの経験 ・高い顧客対応力

東京都渋谷区宇田川町 株式会社カカクコム 勤務地: 東京都渋谷区宇田川町15-1　渋谷パルコDGビル 【交通手段】 アクセス: 渋谷駅

年俸380万円～550万円 給与: ※基本給/月 26.0万～（残業代含まず） ※想定年収は、30H/月の残業手当を含んだ額面を記載しております。 ※給与詳細は、経験・能力等を考慮した上で決定いたします

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フレックスタイム勤務（標準労働時間は1日8時間） コアタイム：午前10時00分～午後3時00分

休暇・休日: 完全週休2日制（土・日・祝日）、年末年始（12/29～1/3）、夏季3日、有給休暇、慶弔休暇 ※有給休暇：入社月に応じて最大10日付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ＜諸手当＞ ・通勤費実費支給（上限あり） ・家族手当（支払条件有） ・在宅勤務環境?当 ＜その他待遇＞ カカクコムが創業来大切にしてきた「働く楽しさ」に加えて、「働きやすさ」を併せて実感できる会社を目指しています。今後も、利用状況を加味しながら、従業員の声を反映した積極的な制度の見直しを行っていきます。 ・社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ・確定拠出年金制度 ・団体生命保険 ・従業員持株会 ・無料人間ドック（定期健康診断） ・ＥＡＰカウンセリングプログラム ・慶弔見舞金 ・産前産後休暇 ・育児休暇（最大で子供が3歳になる年の年度末まで取得可能） ・育児短時間勤務（最大12年間、子供が小学校を卒業するまで取得可能。コアレスフレックスタイム制の選択可） ・子供の看護休暇（年間10日とし、内5日は有給休暇。子が複数いる場合は年間20日とし、内10日は有給休暇） ・看護休暇 ・ボランティア休暇

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【会社情報】 本求人は、株式会社シンフォニードの人材紹介の求人です。 有料職業紹介事業者番号：13-ユ-304380 希望する転職活動は「書類選考」が第一関門です。 どれだけ高いコミュニケーション能力があっても、良い経験を持っていても、書類選考を通過しなければ、面接でアピールできる機会はありません。 書類選考を通過するためには、応募先企業との「組織マッチ度」「入社後の活躍度（実績等の再現性）」をアピールするテクニックが必要です。 以上より、弊社では書類選考通過のための通過しやすい書類作成を一緒に行い、面接対策などもキャリアアドバイザーが転職活動者や求職者の皆さまと伴走いたします。 《弊社の強み》 ・IT・広告業界に強い！ ・電話面談やオンライン面談も可能！ ・メールでやり取り可 ・夕刻以降での対応可 【応募後の流れ】 1）Web/求人詳細ページなどから応募 2）キャリアアドバイザーとの面談（電話、オンライン、対面のいずれか） 3）紹介企業様との面接 4）内定(内定まで最短2週間から1ヶ月以内) ※ 「応募画面へ進む」をクリック (1分間で応募が完了します) #飲食店向けカスタマーサポート38734 #202506-38734 雇用形態: 契約社員 給与・報酬: 3,800,000円 - 5,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給