【20代活躍中】カスタマーサポート・ヘルプデスク

仕事内容: 【職務概要】 入社当初は事業全体や商流、お客様属性やそれぞれの特徴把握に 十分な時間をとっていただこうと考えています。 その上でまずはSMB領域からご担当いただき、徐々にエンタープライズ企業向けの クラウド型電子契約サービス「クラウドサイン」の導入支援とアカウントマネジメントをお任せしていきます。 企業内において電子決済業務を浸透させるには様々な課題があります。 ・法的な解釈への理解度の向上 ・事業部への展開、利用推進、業務変革（BPR） ・社内システムとの連携 ・投資費用・投下人的工数に対する収益化 電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして 様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。 お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、 運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。 時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、 それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。 【職務詳細】 主に、大企業の営業・管理・法務部門などに加え、実際にクラウドサインをご利用いただく 各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。 ・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、 　および業務遂行上の課題に対するコンサルティング ・カスタマーサクセスマネージャーとして、導入後の利用が円滑に促進されるように、 　ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握 ・ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進 ・ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトや 　クラウドサイン側のプロダクト機能改善、業務改善などの企画業務への参画 　およびプロジェクトマネジメントをお任せします。 カスタマーサクセスの部署には、民間向け（エンタープライズ、GB/MM、SMB領域）だけではなく 自治体・官公庁向けのチームもあります。 それぞれの領域のみを経験するだけではなく、キャリアや知見を横に広げられるように、 対象顧客/領域の変更や他職種への職種変更も可能です。 クラウドサインが社会インフラになるための非常に重要な領域の一つです。

求める人材: 【必須要件】 ▼下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・IT領域における法人向けのソリューション営業経験 （IT領域であればSIerやパッケージベンダーなど商材は問いません） ・ハンズオン型の業務コンサルティング経験 本ポジションはサポート業務では無く、 お客様の課題解決を能動的に進める業務プロセスコンサルティングになります。 課題解決型の営業や業務コンサルティング経験を有されている方は早期にご活躍いただけると想定しています。 弁護士ドットコムは、世界中の人達が「より良く生きる知恵＝知的情報」を自由に活用できる社会を創り、 人々が幸せに暮らせる社会を創造するため、「専門家をもっと身近に」を理念として、 人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「ビジネスロイヤーズ」、 Web完結型クラウド契約サービス「クラウドサイン」を提供する、 リーガルテック（Legal×Technology）のリーディングカンパニーです。 【事業内容】 ■弁護士ドットコムの開発・運営 ■税理士ドットコムの開発・運営 ■弁護士ドットコムニュース・ ■クラウドサインの開発・提供 ■BUSINESSLAWYERSの運営 ■弁護士ドットコムキャリアの運営

東京都港区六本木四丁目1番4号黒崎ビル 弁護士ドットコム株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 東京都港区六本木四丁目1番4号黒崎ビル 【アクセス】 東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から徒歩6分 都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から徒歩8分 転勤の可能性：

月給41万9000円～67万2000円 給与: 〈給与〉 想定年収：502万円~807万円 月給：41.9万円~67.2万円 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 月額419,150円（109,100円）～672,998円（175,100円） ・基本給（ライフプラン給基準額（※①）を含む）：月額から（）内の固定残業手当（※②）を除いた額 ・時間外労働が月45時間を超えた場合は残業手当を別途支給 ※①確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給する手当 ※②基本給を算定基礎とした月45時間分の残業相当額 上記は想定の為、現職給与を加味しオファーします。 ■研修・試用期間3か月（給与は本採用時と同額）

固定時間制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 00:00~00:00 夜間勤務： 月間平均残業時間：

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇 補足情報：夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／妊婦特別休暇／介護休暇短時間勤務（育児・介護）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、持株会制度 補足情報：社内表彰制度／企業型DC制度／従業員持株会／部活動補助制度／外部勉強会費用補助制度／近距離手当制度／書籍購入補助制度／自転車通勤制度／定例懇親会 ●近距離手当制度会社と自宅の直線距離が2km以内の社員に上限を3万円として支給される手当です。※近距離手当の支給対象者には通勤費の支給はありません。●従業員持株会毎月一定額を拠出し、会社からの補助(拠出額の5%)を受け給与天引きにて株式を購入することができます。●企業型DC制度老後のための資金を積立て、60歳以降に積立額を受け取ることができる制度です。毎月給与から一定額を拠出し積立を行います。積立額を貯蓄したり、保険商品や投資商品を購入し運用します。●部活動補助制度社員間の交流を深める目的として、社内で様々な部活（サークル活動）が行われています。サークルに所属し、実際に活動を行った際に会社から活動費として一部補助があります。〈このような部活があります！〉ゴルフ、バスケ、フットサル、サバゲー、トレッキング、ボードゲーム、カラオケ、ジョギング、学芸、写真、オールラウンドetc●定例懇親会社員間の交流を深める目的として、ビアバッシュ(毎月どこかの金曜日社内開催)、社員総会(全社員が集まり外部の会場を借り開催)といった懇親会があります。●シャッフルランチ社員間の交流を深める目的として、月に１回会社が無作為に選んだ社員4〜5名と一緒にランチを楽しんでいただきます。その際のランチ代を一人につき1,500円会社が補助します。●社内表彰制度社員総会でMVPや社員の模範となる行動を体現している社員を表彰する制度です。●不動産仲介手数料割引引っ越しをされる際、会社が法人契約している不動産仲介会社を利用した場合、仲介手数料が割引されます。●ベビーシッター費用補助定例懇親会を始めとする社内イベントに参加するためお子様をベビーシッターに預ける場合、その費用が補助されます。●外部勉強会費用補助制度・書籍購入補助制度条件を満たせば、費用が発生する外部の勉強会費や書籍の購入費を会社が負担します。●副業OK承認が降りれば副業が可能です。●PC貸与PCはMacBookAirを貸与しております。（エンジニア・デザイナーの方等のクリエイター職はMacBookPro）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無: 会社説明会の有無: 適性テストの有無: ＜選考フロー＞ ・書類選考 ・1次面接 　・クラウドサイン事業本部カスタマーサクセス部部長 　・クラウドサイン事業本部カスタマーサクセス部マネージャー ・最終面接 　・執行役員クラウドサイン事業本部長根垣 ※場合により選考回数が増える可能性がございます。 ＜補足情報＞ 選考過程で、応募者の同意を得てリファレンスチェックを実施しております。 ■実施目的 入社後のオンボーディングプラン策定のため 面接でお伺いした内容との整合性確認のため ※ご入社となった際に万全の受入れ体制を準備させていただく為のものとなります ※尚、リファレンスは経験スキルの選考可否を判断するものではございません（虚偽在籍、経歴詐称を除く） ■実施タイミング 最終面接段階 ※応募者の他社選考状況により、実施タイミングは前後することがあります ■実施方法 下記2つの方法から応募者にご選択していただきます ①応募者が指名した回答者に対して弁護士ドットコムの人事が直接電話インタビューを行う ②応募者が指名した回答者にオンラインリファレンスサービスを用いて直接ご回答いただく ※選考状況により上記どちらかを弊社から指定させていただく場合がございます 有料職業紹介事業者名:リバース株式会社 有料職業紹介許可番号:13-ユ-308689 本求人はリバース株式会社にて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、リバース株式会社に個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 419,000円 - 672,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 社員登用あり