ラグジュアリーブランドのアフターセールス
株式会社モンクレールジャパン
仕事内容 モンクレールまたはストーンアイランドの両ブランドで、高い品質およびサービスレベルの維持に携わっていただきます。 ＜具体的には＞ ・ベンダーの選定から効果的な連携と折衝、各種問い合わせへの適切な対応等を通じ、サービスレベルの維持と向上を目指す ・サービスの品質を確保するための業務プロセスと手順の確立およびKPIの設定・定義 ・お直し業者との調整や折衝 ・店舗、クライアントサービス部門、ホールセール部門よりエスカレートされた問い合わせに関する対応 ・見積りの確認、連絡、出荷関連業務 など ＜世界的高級ブランド『モンクレール』＞ 『モンクレール』は、70年以上にわたり年齢・性別を問わず幅広いお客様を魅了し続け、確固たる地位を確立して参りました。特に、ダウンジャケットは60年以上の伝統があり、現在でも職人の手作業によってこだわり抜いたアイテム。革新を続けるモンクレールの歴史は、生地、アクセサリー、フォルムなどに対する絶え間ない研究によって支えられてきました。しかし、それだけではありません。大切なのは、他社との比較ではなく、自分たち自身をしっかりと見つめ、幅広いお客様と向き合って商品化を目指すことです。 ＜アフターセールスの重要性とは＞ 日本はモンクレールにとって重要なマーケットであると同時に、さらなるファン形成のチャンスに溢れた場所。近年では多くのコラボレーションや新しいプロジェクトにも力を入れています。モンクレールの世界観に共感いただいているお客様だけではなく、より多くの方に愛されるブランドにしていきたい。品質やサービスレベルを維持するためにはベンダーや関連部署とより良い関係性を作りながらアフターセールスのプロセスを改善、構築いただく当ポジションの役割が非常に重要です。
東京都港区北青山3-6-7青山パラシオタワー9F 株式会社モンクレールジャパン 本社
休日休暇 完全週休2日制（土日）※休日出勤の場合あり／その際は振替休日を取得 ・祝日 ・夏季休暇（5日） ・年末年始休暇（7日） ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・リフレッシュ休暇 ・ボランティア休暇 ・有給休暇 ・傷病休暇 ・慶弔休暇 産前産後、育児休暇の取得実績あり
掲載開始日：2024/03/22（金）
- 求人情報
モンクレールブランドの品質・サービスレベルを守るポジション
募集要項
仕事内容
モンクレールまたはストーンアイランドの両ブランドで、高い品質およびサービスレベルの維持に携わっていただきます。
＜具体的には＞
・ベンダーの選定から効果的な連携と折衝、各種問い合わせへの適切な対応等を通じ、サービスレベルの維持と向上を目指す
・サービスの品質を確保するための業務プロセスと手順の確立およびKPIの設定・定義
・お直し業者との調整や折衝
・店舗、クライアントサービス部門、ホールセール部門よりエスカレートされた問い合わせに関する対応
・見積りの確認、連絡、出荷関連業務 など
＜世界的高級ブランド『モンクレール』＞
『モンクレール』は、70年以上にわたり年齢・性別を問わず幅広いお客様を魅了し続け、確固たる地位を確立して参りました。特に、ダウンジャケットは60年以上の伝統があり、現在でも職人の手作業によってこだわり抜いたアイテム。革新を続けるモンクレールの歴史は、生地、アクセサリー、フォルムなどに対する絶え間ない研究によって支えられてきました。しかし、それだけではありません。大切なのは、他社との比較ではなく、自分たち自身をしっかりと見つめ、幅広いお客様と向き合って商品化を目指すことです。
＜アフターセールスの重要性とは＞
日本はモンクレールにとって重要なマーケットであると同時に、さらなるファン形成のチャンスに溢れた場所。近年では多くのコラボレーションや新しいプロジェクトにも力を入れています。モンクレールの世界観に共感いただいているお客様だけではなく、より多くの方に愛されるブランドにしていきたい。品質やサービスレベルを維持するためにはベンダーや関連部署とより良い関係性を作りながらアフターセールスのプロセスを改善、構築いただく当ポジションの役割が非常に重要です。
求めている人材
・ファッションブランドやラグジュアリーブランドでのアフターセールス関連業務の経験3年以上（目安）
・ビジネスでの英語使用経験必須（メール、電話・ビデオ会議）
・分析力
・高いコミュニケーション力
・PCスキル
【求める人物像】
・計画的に戦略を練り、実行できる方
・本国と連携しプロジェクトを遂行できる方
・業務をより効率化し、スピーディーに仕事に取り組める方
・問題提起、解決に向けた提案力がある方
・明朗快活で、取引先との良好なコミュニケーションがとれる方
・数値管理能力がある方
・関係者との間に自ら立ち、調整力がある方
・何事にも果敢にチャレンジし、自己管理をしながら自己向上が図れる方
・チームワークを大切にし、良好な人間関係を構築できる方
勤務地
東京都港区北青山3-6-7青山パラシオタワー9F
株式会社モンクレールジャパン 本社
勤務地
株式会社モンクレールジャパン 本社
【交通手段】
交通・アクセス
表参道駅直結です
給与
給与詳細
給与には固定残業代を含む
固定残業代：あり（給与形態と同じ単位で支給）
1年あたり1073400円 〜 1701600円（固定残業時間：1年あたり480時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
経験・年齢等の考慮の上、決定します。
※別途、年1回賞与支給（年俸の10-15％）
勤務時間
フレックスタイム制度
勤務時間詳細
勤務形態：その他
勤務形態の種類：フレックスタイム制
総労働時間：1週あたり35時間
・標準労働時間：7時間
・コアタイム：12：00～16：00
・フレキシブルタイム：7：00～21：00
・リモートワーク可
休日・休暇
休日休暇
完全週休2日制（土日）※休日出勤の場合あり／その際は振替休日を取得
・祝日
・夏季休暇（5日）
・年末年始休暇（7日）
・産前産後休暇
・育児休暇
・リフレッシュ休暇
・ボランティア休暇
・有給休暇
・傷病休暇
・慶弔休暇
産前産後、育児休暇の取得実績あり
試用期間
あり
試用・研修期間の期間：4ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
待遇・福利厚生
【保険制度】
雇用保険
労災保険
健康保険
厚生年金
待遇・福利厚生
【福利厚生】
・給与改定年1回（7月）
・賞与年1回（3月）
・交通費支給（月5万円迄）
・社員割引制度
・社内公募
・確定拠出年金制度
・社宅、寮あり
職場環境
職場環境
スタイリッシュなデザイン性と洗練された機能性で、多くの著名人の方をはじめ、30代～50代のハイクラス層のお客様にご愛用いただいております。そんなお客様のライフスタイルに寄り添ったサービスであり続けるため、頼りにされる存在へと成長してください。
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
企業概要
応募について
選考の流れ
＜STEP1＞WEB選考（通過者へ面接のご連絡）
▼
＜STEP2＞面接（2～3回）
▼
＜STEP3＞内定
・応募から内定までは約1ヶ月～1.5ヶ月を予定しております。
・面接日／入社日はどうぞお気軽にご相談ください。
【応募後の連絡】
書類選考を通過した方にのみ、7営業日以内にご連絡いたします。
応募者が多数の場合、ご連絡が遅れることがあります。
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