【カスタマーサクセス】マネージャー候補/SaaS導入支援/顧客伴走型 その他カスタマーサクセス

企業名 ｎｏｃｏ株式会社 求人名 【カスタマーサクセス】マネージャー候補/SaaS導入支援/顧客伴走型 仕事の内容 ■「ヘルプドッグ」のカスタマーサクセス業務全般を担当 ■顧客の自己解決率向上とサポート業務の変革を支援するSaaS製品の導入から活用支援まで担当 ■将来的にはチームマネジメントや運用設計までお任せ 【詳細】■顧客へのオンボーディング支援(初期設定・運用設計・FAQ構築サポート) ■活用状況のモニタリングとデータに基づく改善提案、施策の設計・推進 ■サポート業務における定量・定性データの分析とレポーティング ■プロダクトチームへの改善要望のフィードバックと連携 ■顧客インタビューや事例化、継続利用促進のための施策設計 ■業務プロセスやチーム運営体制の整備(将来的にマネジメントも) 募集職種 【カスタマーサクセス】マネージャー候補/SaaS導入支援/顧客伴走型

必要な経験・能力等 【必須要件】■カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または法人営業の経験(2年以上) ■顧客との長期的な関係構築、および課題整理・改善提案の経験 ■複数の関係者を巻き込んだプロジェクト推進のスキル 【仕事の魅力】カスタマーサクセスとして、お客様の課題に深く入り込み、導入初期のオンボーディングから活用支援、効果測定、改善提案まで一気通貫で担当するため、顧客との信頼関係構築と成果創出の両方を実感できます。また、プロダクトの改善提案にも関わることができるため、事業全体の成長にも貢献できる点も魅力です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 語学力： 資格：

配属先情報 ビジネス開発部

東京都中央区日本橋小舟町8-13 noco株式会社 予定勤務地 東京都中央区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 中央区 日本橋小舟町8-13 最寄駅：東京メトロ 日比谷線 人形町駅、東京メトロ 銀座線 三越前駅、東京メトロ 東西線 日本橋駅 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：勤務地の変更の範囲：なし 転勤：無

月給33万3334円～58万3334円 想定年収 400万円～700万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥333,334～￥583,334 基本給￥241,014～￥421,769 固定残業代￥84,780～￥148,365を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：10:00～17:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」 AIマニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル」 フォーム作成管理システム「ヘルプドッグ フォーム」 設立：2017年05月 代表者：代表取締役 堀辺 憲 従業員数：9人 平均年齢：33.0歳 資本金：76百万円 株式公開：非公開 主な株主：Coral Capital アプリコット・ベンチャーズ STRIVE 本社所在地：〒103-0024 東京都中央区 日本橋小舟町８番１３号 その他備考・企業からのフリーコメント：【募集背景】 ヘルプドッグでは、運用支援や改善提案のニーズが急速に高まっています。お客様への継続的な価値提供を実現するためには、顧客と伴走しながら成果を共に創出するカスタマーサクセスの役割がより一層重要となっています。今後、支援体制の拡充と仕組み化を進めるうえで、即戦力かつ将来的にチームの中核を担っていただけるマネージャー候補を募集します。 【事業について】 「ヘルプドッグ」は顧客の自己解決率向上と、サポート業務の変革を支援するSaaSプロダクトです。企業のサポート現場が抱える人手不足や属人化といった構造的な課題に対して、FAQシステムの導入と運用改善を通じて解決に導きます。単なるツール提供ではなく、顧客企業のサポート体制全体の最適化を目指しています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 転勤なし
• 完全週休2日制
• 土日祝休み