品川/カスタマーサクセス_33282

仕事内容: 
オークファンではEC業者向けに様々なソリューションをご提供しDX推進の支援を行っております。
今回オークファンの開発するRPA(業務効率化支援ソリューション)におけるカスタマーサクセスを募集します。

＜RPAとは＞
RPAとは”Robotics Process Automation”の略で、パソコン上で行われるさまざまな事務処理(Webサイトからの情報収集、データ入力、社内システムの操作等)をソフトウェアロボットに代行させる業務効率化ソリューションです。
受注管理、在庫管理、請求管理業務、マーケティング業務などを効率化することで、多くの企業が課題として抱える労働力確保、生産性向上を支援する注目の分野です。

＜具体的な業務＞
＜具体的な業務内容＞
トライアル～導入/運用～サポートまで一貫してクライアント企業の支援を行っていただきます。
※セールス担当は別におりますので、セールスから顧客を引継ぎトライアル導入のフェーズよりご担当いただきます。
・トライアルに進んだお客様のトライアルサポート対応（メール、電話、Zoom）
・営業担当が受注した案件サポート対応（メール、電話、Zoom）
・業務ヒアリングMTG（先方業務のヒアリング、導入スケジュール設計、業務の自動化可否判断）
・オンボーディング期間(使い始めから使いこなす手前までの期間)の状況確認、運用MTG ・社内運用フロー整備
・契約更新に向けたアプローチ、ヒアリング
・利用促進に向けた企画立案、分析 など

＜オークファンロボ導入フロー＞
①テレアポ（担当：セールス）
②商談（担当：セールス）
③トライアル（担当：セールス＋カスタマーサクセス）
④導入（担当：セールス）
⑤既存サポート（担当：カスタマーサクセス）
※導入にいたるまでは、セールスと協力し連携を図りながら導入に繋げます。

＜仕事の魅力＞
・RPAに携わる部署は全員で5～10名程度の少数精鋭のチームのため、カスタマーサクセスの業務領域も幅広く裁量も大きいのが魅力です。
・自社サービスであるためユーザーの反応をダイレクトに感じることができ、反応を活かして次々と新しい企画に反映できることができます。
・少子高齢化/働き方改革の風潮から業務効率化への関心は高まる一方でRPAを必要とする企業は今後増えると予想されている将来性の高い事業に携われます。

求める人材: 
＜必須条件＞
・営業(法人/個人問わず)/アカウントマネージャー/マーケティング/カスタマーサクセス/カスタマーサポート/コールセンター等いずれかの実務経験
・顧客対応/コミュニケーション力(ヒアリング・提案)

＜歓迎要件＞
・RPA/ITソリューションのカスタマーサクセス経験
・SaaS経験（セールス or CS）
・営業経験、顧客の課題解決に向けた業務経験
・物事を体系化・構造化して考えられる力
・社内外問わず、業務オペレーションを改善したり、仕組みづくりを行った経験

東京都品川区大崎
株式会社オークファン
勤務地: 
東京都品川区北品川５丁目１ー１８ 住友不動産大崎ツインビル東館　7階

・基本出社となります(リモート無し)
・ただし、小学生以下のお子様がいらっしゃる方、要介護者と同居
されている方はリモート併用を許可しています。
【交通手段】
アクセス: 
山手線 埼京線 湘南新宿ライン りんかい線 「大崎駅」 新東口 徒歩8分
東急池上線 「五反田駅」 東急五反田駅出口 徒歩9分
山手線 「五反田駅」 徒歩10分
★2023年6月より上記新オフィスに移転しました！

年俸：400万円 ～ 600万円
給与: 
月給333,333円(基本残業代45時間分86,705円を含む～月給583,333円
(基本残業代45時間分151,734円を含む)
※45時間超過分の残業代は別途支給
※スキル/前職給与を元に弊社規定により判断させて頂きます。
※内定前後で条件擦り合わせの面談も実施させて頂いております。

固定時間制
勤務時間・曜日: 
9:00～18:00(休憩60分)
※週始まりは朝会があるため8:30～17:30

休暇・休日: 
完全週休2日制(土日＋祝日)
有給休暇
誕生日休暇
永年勤続休暇
年末年始休暇
夏季休暇(7月～11月の期間 3日間取得可能)
育児休暇
介護休暇
生理休暇

あり
試用期間：2か月
試用期間中の労働条件：同条件

【保険制度】
雇用保険
労災保険
健康保険
厚生年金
待遇・福利厚生: 
＜諸手当＞
通勤手当(上限5万円)
児童手当(小学校を卒業するまでの期間、勤続年数に応じて支給)
従業員持株会
確定拠出年金(401K)
表彰制度

＜その他待遇＞
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
婦人科検診
英会話学習制度
マッサージ
シャッフルランチ
部活動支援
誕生日プレゼント

PCの選択可(macまたはWindows)
ウォーターサーバ有
自動販売機有
オフィスコンビニ有

その他: 
【会社情報】
本求人は、株式会社シンフォニードの人材紹介の求人です。

有料職業紹介事業者番号：13-ユ-304380

希望する転職活動は「書類選考」が第一関門です。
どれだけ高いコミュニケーション能力があっても、良い経験を持っていても、書類選考を通過しなければ、面接でアピールできる機会はありません。
書類選考を通過するためには、応募先企業との「組織マッチ度」「入社後の活躍度（実績等の再現性）」をアピールするテクニックが必要です。
以上より、弊社では書類選考通過のための通過しやすい書類作成を一緒に行い、面接対策などもキャリアアドバイザーが転職活動者や求職者の皆さまと伴走いたします。

《弊社の強み》
・IT・広告業界に強い！ 
・電話面談やオンライン面談も可能！ 
・メールでやり取り可
・夕刻以降での対応可

【応募後の流れ】
1）Web/求人詳細ページなどから応募
2）キャリアアドバイザーとの面談（電話、オンライン、対面のいずれか）
3）紹介企業様との面接
4）内定(内定まで最短2週間から1ヶ月以内)

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#品川／カスタマーサクセス33282
#202410-33282

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 4,000,000円 - 6,000,000円 年俸

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間