運営管理マネジャー

仕事内容: 総合ECサイト『XPRICE』のカスタマー部門の企画管理を担えるサービス管理課のマネージャーまたはマネージャー候補を募集いたします。カスタマー部門はカスタマーセンター・バックオフィス課・サービス管理課の3部署で構成されます。サービス管理課の責任者として、部長のサポート役として、カスタマー部門の安定運営のための業務設計、体制強化、品質向上、人材育成、リスク管理等の企画管理を通じて、好感度接客No.1の実現に貢献していただきます。 【入社後】 「お客様の感動と安定運営」を運営方針として、全社基幹システム／各ECモールシステム／サポート用ツール等から得られる情報を理解する必要があります。まずは、部門内や知見者などとコミュニケーションを重ねながら、事業特性の全体を掴んでいただき、その上で業務を進めて頂きます。 【具体的には】 ■業務の設計・構築 ・実行プランの策定・実施 ・プロジェクトスタート後の業務改善 ・外部取引先（BPOベンダー）との折衝 ■品質向上、人材育成、リスク管理 ・各種施策のＫＰＩ設定や進捗管理 ・マニュアル・企画書作成 ・オペレーター採用／教育研修プラン作成と実施 ・課題の洗い出しと対策 ■サポート用ツールの管理、メンテナンス ・案件管理、エスカレーションツール ・メーラー、CTI、ソフトフォンなど 【期待する役割】 高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために、スタッフと協力しながら仕組み作り・ルール環境整備に取り組んでいただきます。そのため、管理職として変化に対応しメンバー、組織運営をリードしていただくことが期待されます。 【働き方など】 ■土・日を含めた週5日シフト勤務（前月の中旬にお休み希望を提出） ■残業：通常時30時間程度ですが、繁忙期は50～60時間程度　※時間外手当は1分単位で支給 ■服装はオフィスカジュアルでOK ■駐輪場、使用可能

求める人材: 【必須】■BtoCカスタマーセンターに関わりたい方 ■企画業務のマネジメント経験や知見がある方 ■業務フロー（オペレーション）構築の経験がある方 【歓迎】■事業会社での就業経験がある方 ■カスタマーセンターのBPO導入経験がある方 ■カスタマー部門サポートツール（各種クラウドサービス）導入経験や改善経験がある方 ■VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験がある方

千葉県船橋市浜町 エクスプライス株式会社 勤務地: 船橋市浜町2-6-25　MFLP船橋Ⅱ 2F　船橋カスタマーセンター 【交通手段】 アクセス: 南船橋駅から徒歩9分 ※駐輪場使用可能

年俸500万円～700万円 給与: 想定年収／500万円～700万円 ※別途、時間外手当、賞与、通勤手当を支給 ・賞与：人事評価に基づき、年2回支給（10月・4月） ・残業代：時間外手当は1分単位で支給 ・通勤手当：別途支給／規定あり（上限5万円／月） ※管理職グレードの場合は年俸制 ※給与は経験・能力を考慮の上、決定いたします。

固定時間制 勤務時間・曜日: 就業時間／9:00～18:00 休憩時間／60分 月～日（※シフト制勤務）

休暇・休日: 年間休日日数123日 完全週休2日制（シフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数） 年次有給休暇（初年度10日） 慶弔休暇 産前産後休暇 育児休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額5万円） 社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社時研修、社内業務研修、オンライン研修 ＜その他補足＞ ・確定拠出年金制度／選択制 ・ベネフィットステーション（カフェテリアプラン） ・慶弔見舞金制度 ・社内表彰制度 ・定期健康診断

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人は人材紹介エージェントパソナHSの求人です。 本求人にご興味をお持ちいただけましたら、下記「応募ページへ」ボタンをクリックし、ご応募ください。 ご案内が可能な場合のみ、３営業日以内にご連絡をさせていただきます。 ※状況により、転職のご支援に至らないことがございます。その場合、当社からのご連絡は控えさせていただきます。 ※応募＝企業への直接応募ではありません。いきなり応募はちょっと・・という方も、まずはお気軽にご連絡ください。 ■ご推薦までのステップ Step1:パソナHSキャリアアドバイザーとの事前面談 ↓ Step2: 求人企業様へご推薦　 ↓ Step3: 書類通過後、企業での面接実施（１～３回程度） ↓ Step4: 内定（必要に応じオファー面談、条件交渉） ↓ Step41:入社決定 ■パソナHSの支援内容について ・本人材紹介サービスは全て無料でご利用いただけます。 ・ご希望に沿う求人のご紹介、履歴書添削、面接対策、入社までのフォローなど、お一人お一人に合わせてきめ細やかにバックアップさせていただきます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,000,000円 - 7,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間