民泊等のカスタマーサポートスタッフ

仕事内容 ＼“安心・快適な滞在”を支えるお仕事／ ✅20〜30代活躍中！ ✅ビジネスレベルの英語対応経験者歓迎！ (TOEIC650点相当～) ✅自動車運転スキルを活かして 都内民泊物件の現地対応も！ ✅Slack・Trello等のスキルも活かせる◎ ・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ 宿泊ゲストや物件オーナーのサポート、 連絡応対、設備・備品の管理などを お任せします！ 〈具体的な仕事内容〉 ●宿泊ゲスト対応（チャット・一部電話） └ゲストの8割は海外の方です。 弊社取り扱い物件はホテル以外、 基本セルフチェックインを 導入しております。 Airbnb・Bookingなどを通じて、 鍵の開け方や設備の使い方などの お問い合わせに、 チャットで丁寧に対応します。 ●予約・チェックイン管理 └スプレッドシートで各物件ごとの 予約状況を確認し、 宿泊者情報の整理、電子キーの 発行・送信を行います。 ●クライアント対応 └ゲストや清掃スタッフからの報告 （備品不備・設備トラブルなど）を受け、 クライアントへの報告や 業者手配なども行います。 ●運営を代行している物件の オーナーさんからくる連絡の対応 ●忘れ物・破損個所・スケジュール報告 など清掃スタッフとのやりとり └「物件に忘れ物があった」 「チェックインアウトの ゲストの荷物なのかわからない」 など連絡を受けたときに、 該当ゲストへ連絡を行います。 ●緊急駆け付け対応 └天井からの雨漏り、 電子キーの不具合、 火災報知器の誤作動など、 イレギュラーなトラブル発生時には、 現場へ緊急対応に向かうことがあります。 ●民泊物件などの設備・備品管理 …など！ ※一部遠隔・現地対応業務あり (社用車運転／都内中心) 〈対応はチャット・メールがメイン〉 SlackやGoogleスプレッドシートなどを 活用した業務管理・やり取りが中心。 お客様対応はメールや チャットがメインのため、 落ち着いて正確な対応ができる方にぴったりです。 〈語学スキルを活かせる〉 近年は外国人観光客の増加に伴い、 英語・中国語対応経験者、 Airbnb等での実務経験者は 即戦力としてご活躍いただけます。 ※英語対応には翻訳ツールや バイリンガルスタッフの 社内サポートもあるため、 スキルに応じて業務を お任せしていきます。 【CX部署・1日のスケジュール例】 ❏10:00 出社・朝礼で共有事項確認 ❏10:30 新規物件の内見や 設備チェック（外出あり） ❏14:00 ランチ休憩 ❏15:00 物件情報入力やアルバイトスタッフ 対応サポート、指示だし ❏17:00 社内ミーティングで進捗共有・課題調整 ❏19:00 退勤（残業は月15〜20時間程度） 自分のペースで働ける環境です！ ・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ 【面接について】 オンライン(WEB)での実施もOK！ 面接可能時間：平日10時～19時 19時以降の面接はご相談ください。 【勤務地アクセス詳細】 「高田馬場駅」徒歩11分 「下落合駅」徒歩10分 徒歩圏内に駅が多数あるので 通勤ラクラク！アクセスも便利です!! ・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ 【当社について】 宿泊事業をメインにさまざまな プロジェクトを手掛けている会社です。 現在は9都道府県で旅館施設・特区民泊・ 約500室の住宅宿泊施設を運営中！

求めている人材 【必須条件】 ◆社会人経験のある方（年数不問） ↳第二新卒歓迎 ◆普通自動車免許 (ペーパードライバー不可) ◆TOEIC650点相当以上の英語スキル (実務経験・対応力を重視します) ◆日本語・英語でのビジネスメール／ チャット対応経験がある方 ◆SlackやGoogleスプレッドシート、 Trelloなどの業務ツールに慣れている方 【歓迎スキル・ご経験】 ◆業務での改善提案・課題解決した経験 ◆ゲスト・顧客との折衝や ホスピタリティ業務経験 ◆宿泊・旅行・民泊・不動産・ 外資系サービス業等を 相手にした業務経験 ◆翻訳・通訳・カスタマーサポート・ BPO関連の経験 ◆AirbnbやBooking.com等、 宿泊予約サイトでのメール／ チャット対応経験 【こんな方に向いています】 ◆相手の気持ちに寄り添い 丁寧に対応できる方 ◆冷静な判断力を持ち 自発的に行動できる方 ◆業務改善に積極的に取り組める方 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 「マネジメントにチャレンジしたい」 「将来起業してみたい」と考えている スタッフも多数在籍していますよ♪ トラブル等があってもチームメンバーと 協力して乗り越えられる方大歓迎！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

職場環境 〈20～30代の若手スタッフ活躍中!!〉 ほとんどのメンバーが業界未経験からのスタートです。 充実した研修とフォロー体制があるので、安心してチャレンジできます。

169-0075東京都新宿区高田馬場4-39-7プライム高田馬場四丁目ビル6階 カソク株式会社 【交通手段】 交通・アクセス JR山手線・東京メトロ東西線 「高田馬場駅」 徒歩11分、西武新宿線 「下落合駅」徒歩10分、東京メトロ東西線 「落合駅」徒歩12分

月給25万円～29万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 29万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※基本給は固定残業代を含みます。 ※時間を超過した場合は追加で支給します。 年2回の昇給とボーナスであなたの頑張りをしっかり評価します！ 〈賞与について〉 6月と12月 年2回支給あり ※試用期間6ヶ月間は適用外 〈昇給について〉 6月と12月 年2回 ＊交通費全額支給 【給与例】 給与例 ■年収例500万円（入社4年目／29歳） ■年収例420万円（入社2年目／25歳）

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日 ■10:00～19:00 (実働8時間、休憩1時間)

休日休暇 ■奇数月：月10日休み／偶数月：月9日休み ※チームのシフト状況により、土日いずれかの出勤をお願いする場合があります ※シフト希望はお気軽にご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ＜各種手当＞ ■交通費全額支給 ■時間外手当(超過分) ■出張手当 ■役職手当 ■資格手当 ■住宅手当・家賃補助(月2万円) ※オフィスから2km以内 ＜各種制度/待遇＞ ■社会保険完備 ■資格取得支援制度 ■研修制度(職種別・階層別研修) ■PC貸与あり ■社用SNSアカウント貸与あり ＜試用期間＞ ■6か月(待遇の変更なし)

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 資格取得支援あり
• 月平均残業時間20時間以内
• 英語
• 通勤交通費全額支給
• 午前
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 夕方
• 賞与あり
• ブランクOK
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 中国語
• 第二新卒歓迎