【コールセンター】運用/管理(SV):AI×ロボティクス技術を活用 コールセンター管理/運営

企業名 イオンネクスト株式会社 求人名 【コールセンター】運用/管理(SV)：AI×ロボティクス技術を活用 仕事の内容 当社カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。※変更の範囲：会社の定める業務 【オペレーター教育、マネジメント】■教育研修の設計、実施 ■ティーチング、コーチング ■シフト、勤怠管理 ■お客さま対応のフォロー ■その他オペレーター育成、管理に関わる業務 【センター運営、管理】■稼働、応答状況の管理、監督 ■顧客対応チャネル構築 ■KPI分析、管理 ■月次レポート作成、報告 ■運用ルールの構築 ■各タスクにおけるPDCA実行、管理 ■その他センター運営に関わる業務 募集職種 【コールセンター】運用/管理(SV)：AI×ロボティクス技術を活用

必要な経験・能力等 【必須】 ■コールセンターでのSV業務経験（2年以上） ■チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験（2年以上） 【歓迎】■EC事業もしくは小売・通販事業のご経験 ■コールセンターのDX化（AI機能等）の導入、実行のご経験 【求める人物像】■高いコミュニケーションスキルを持ち、社内各部署、グループ各社との情報連携、協力関係構築をリードできる方 ■自己、組織、会社の成長を考え、立案行動できる方 ■ルールにとらわれずに自主的に動ける自立性をお持ちの方 ■新しいアイデアを常に模索し、挑戦を楽しみながら働くことのできる方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

千葉県千葉市緑区誉田町2ー27ー14 イオンネクスト株式会社 予定勤務地 千葉県千葉市緑区 勤務地 勤務地① 事業所名：誉田CFC 所在地：千葉県 千葉市緑区 誉田町2ー27ー14 最寄駅：JR 外房線 誉田駅 喫煙環境：敷地内全面禁煙 備考：※誉田CFC内コールセンターに原則出社しての勤務となります/※変更範囲：会社の定める事業所 その他会社が指定する就業場所 転勤：当面無

月給26万7000円以上 想定年収 400万円～700万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥267,000～ 基本給￥267,000～を含む/月 ■賞与実績:年1～2回（役職により異なる） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

変形労働時間制 就業時間 （所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：125日 その他（長期休日(年20日)） 有給休暇：有（10日～）（慶弔休暇、看護休暇、通院休暇、無給休暇）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：【退職金制度】企業型確定拠出年金DC

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：暮らしの必需品を中心に、オンラインで顧客から注文を受けて宅配するオンラインマーケットの運営 設立：2019年12月 代表者：代表取締役 バラット・ルパーニ 従業員数：500人 資本金：100百万円 株式公開：非公開 主な株主：イオン株式会社 100.0％ 本社所在地：〒261-0023 千葉県千葉市美浜区 中瀬１－６ エム・ベイポイント幕張７階 本社以外の事業所：本店 〒261-0023 千葉県千葉市美浜区中瀬1丁目5番1 誉田CFC 〒266-0005 千葉県千葉市緑区誉田町2丁目27番14 関連会社：イオンネクストデリバリー株式会社 URL: https://aeonnextdelivery.co.jp/ その他備考・企業からのフリーコメント：【イオンネクストについて】 当社は小売業日本トップクラスのシェア（営業収益約9兆円）を誇るイオングループの戦略子会社です。 イオンとして新たな挑戦となるオンラインマーケット事業 “Green Beans”が2023年7月に始まりました。 私たちは英Ocado社との提携により、AIを用いた最先端のロボティクスを導入した新物流センターで魅力的な商品を、どこからでも快適に購入でき、好きな時間に届けられるオンラインマーケットを最先端のプラットフォームを活用し実現する事が出来ます。 【“Green Beans” に込めた想い】 “買い物を変える。毎日を変える”Green Beansとは、家族を大切にしたい人たちのために生まれたオンラインマーケットです。それは家事を短く楽にするだけでなく、楽しく充実した時間を新たに生み出す、あたらしい買い物のあり方に変化をもたらす仕組みになる事を目指しています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 退職金あり