カスタマーサクセス(法人向け)/1132648

仕事内容 【仕事内容】 【具体的な業務内容】 顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるよう支援するために、チームをマネジメントしリードしていただきます。また支援の業務フロー構築やツール作成等サービス価値向上の企画も担っていただきます。 カスタマーサクセスチームは「ファンくる」を導入いただいた各企業（店舗）の顧客満足度やサービスの質、売上の向上に向けて、担当企業と伴走しながら支援を行っています。 ・業務フロー構築、サービスの企画 ・サービス新規導入顧客のオンボーディング ・アンケートデータやモニター調査の解析 ・課題解決のため定期提案 ・既存顧客の新規店舗に対する「ファンくる」導入対応 ・既存顧客の定期フォロー ・掲載中の案件に関しての提案、変更対応 ・他社成功事例の共有 【本ポジションに期待する役割】 「ファンくる」のサービスを通じて、飲食業界や美容業界などのホスピタリティ産業における各事業者の改善活動を後押しし、事業価値を向上させるための顧客課題解決支援の仕組みを構築・実施すること。 【本ポジションで得られるスキル・キャリア】 ・カスタマーサクセスフローの構築、企画力 ・単なるルート営業ではなく、顧客ごとの課題を特定し、伴走型支援の経験、そのチームのマネジメント力 ・アンケートデータやモニター調査などのデータを分析し、改善点を見つける能力 ・複数の顧客プロジェクトを同時に管理、問題を解決していく能力 ・顧客と良好な関係を継続するためのコミュニケーションスキル ・顧客の業界や市場動向に関する知識が増え、ビジネス全体の理解が深まる 【募集背景】 当社は2022年以降、第二創業期を迎え、新たな成長ステージへと進んでおります。 「“なんか好き”の感情を定量化する技術」において特許を取得し、さらなる付加価値を提供できる体制を整えました。 この技術を活かし、飲食業界のみならず、他の業界へもサービスを広げ、将来的には海外展開も視野に入れております。 こうした拡大に伴い、新たな業界への進出やお客様の拡大を図るため、人員強化が急務となっており、新たな仲間をお迎えしたいと考えております。 当社は、「すべての生活者の声を事業価値向上へ」をミッションに、顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開しています。 生活者の声を収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースと組み合わせて、お客様の感情を定量化します。 来店客アンケート調査「ファンくるCR」 消費者モニター調査「ファンくるMR」 店頭EC販促・商品調査「ファンくるPR」 従業員満足度調査「ファンくるES」 契約率・離脱率改善「ファンくるICR＆CSR」 体験型情報サイト「ファンくる」 インターネットリサーチ/マーケティング支援

資格 ＜必須＞ ・３名以上ののチームマネジメント経験 加えて、下記どちらかの要件を満たす方 ・営業経験または、お客様に寄り添いながら課題解決に向けて提案してきたご経験２年以上 ・サービス系店舗ビジネスの店長以上ポジションでPDCAを回したご実績のある方 例 無形商材のカスタマーサクセス、カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンス経験、ソリューション営業、顧客支援、フォロー営業、コンサルティング営業、業務コンサル、注文住宅 ＜最終学歴＞ 短大卒以上

東京都千代田区岩本町10-51-10-5TMMビル4F 株式会社ファンくる 勤務地備考 〒101-0032 東京都千代田区岩本町１丁目１０ー５1-10-5 TMM ビル 4F 【交通手段】 アクセス 東京メトロ日比谷線 小伝馬町中目黒方面ホームエレベータ口徒歩約4分、ＪＲ総武本線 馬喰町2番口徒歩約5分、都営新宿線 岩本町A4口徒歩約7分

年俸550万円～800万円 給与 年俸制 550万円～800万円 （一律手当を含む） 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00

休日 土日祝休み 【年間休日】120 【その他の休日休暇】◆完全週休 2 日制(土日)、祝日 ◆年末年始 ◆リフレッシュ休暇（5 日、初年度入社時期により 2 日～5 日） ◆有給休暇（半年後 10 日、その後 1 年毎に 11 日～20 日） ◆時間有給制度 ◆慶弔休暇 【休日休暇に関する補足】 ◆チャイルドケア休暇（特別有休） 【休暇制度】 [年末年始休暇, 有給休暇, リフレッシュ休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 特別休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備 交通費実費支給（上限月4万円まで） 退職金積立制度 社内表彰制度(年2回) 新入社員歓迎ランチ補助金制度 歓送迎会補助金制度 周年お祝い金制度 結婚・出産お祝い金 引っ越し費用割引制度 健康診断 インフルエンザ予防接種補助など

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社ファンくる 所在地：東京都千代田区岩本町１丁目10-51-10-5 TMM ビル 4F

• 交通費支給