CREエンジニア

仕事内容 CRE (Customer Reliability Engineering)エンジニアは、顧客との関係を強化し、そのビジネスニーズに対応するため、よりエンジニアリング技術を必要とした技術的な支援やソリューションを提供する役割を持っています。 エンジニアリングの知識やシステム運用だけでなく、顧客サービスのスキルを組み合わせ顧客の価値や体験の向上を担う役割です。  【イオンデジタル生活圏の創造】 現在、イオングループはDX事業に注力しています。 これまでにリアル店舗や物販で培ったノウハウを活かしつつ、デジタル技術の活用により「リアルとデジタルが融合したシームレスなお買い物体験」を模索中。 今後は新規事業開発に留まらず、データやAIを活用して既存オペレーションも刷新していきます。 そのような背景から、イオングループ合同でエンジニアのジョブ型採用を強化中。 個々の技術とスキルを活かし、高めることができるフィールドをご用意しています。 https://recruit.aeon.info/digital/  【業務内容】 CREエンジニアとして、システム利用者向けのテクニカルサポートをお任せします。 当社で取り扱うシステムは内製開発システムはもちろん、イオングループのシステム、Ocado社のシステムなど多岐に渡るため、問い合わせ内容も幅広く、状況を正しく把握し、各種システム担当と連携しながら課題解決することがミッションとなります。  【業務詳細】 ・インシデント対応チーム結成時における、障害発生時の迅速な技術課題解決支援業務 ・課題解決のための調査ツール開発 ・顧客ヘルススコアダッシュボード開発 ・SREと連携した顧客SLOの策定 ・その他問い合わせ対応などのパッシブな対応だけでなく、アクティブな顧客視点によるエンジニアリング・改善活動全般  【職場環境について】 ＃IT組織のトップはGoogle、楽天など経て、RettyでCTOとして活躍をされていた樽石氏が就任。 ＃親会社である大手小売りグループ内から公募＝自ら手を上げて参画した人や、エキスパートとして外部から採用された活気と意欲にあふれたメンバーがたくさん集まっています。 ＃20代～60代まで、担当レベルから部長クラスまで、幅広いメンバーが熱い想いをもって活躍中です。  【イオンネクスト×エンジニアの魅力】 ＜１、先端技術を学び、活用する＞ 当社は、オンラインマーケットのサービスを上流から下流まで、すべて作り直している最中。 全工程で最先端の技術が使われており、それらをシステムに落とし込むプロセスを体感できます。 このスケールで事業全体を作り上げる取り組みは、滅多にありません。  ＜２、大手×スタートアップカルチャー＞ 「大企業の経営資源」と「スタートアップカルチャー」を両立したハイブリッドな環境。 「スタートアップに興味はあるけど、不安もある・・・」そんな方にも最適なスタート地点です！ 前例のない仕事だからこそ、自ら課題を発見し、成功まで導く粘り強さのある方を歓迎します。  ＜３、持続可能な社会へ＞ グリーンシフト、即ち環境志を強めているイオングループ。 持続可能な脱炭素社会の実現を目指しており、その手段としてデジタルシフトを推進中。 グリーン、デジタル、グローバルといった多角的な視野を持ったエンジニアとして、たしかなやりがいとスキルが手に入る環境です。  【イオングループ「新デジタル人材育成プログラム」】 イオングループの事業成長戦略「デジタルシフトの加速と進化」の推進に向け、デジタル人材育成プログラムをリニューアル。 グループの教育制度であるイオンビジネススクール（ABS）の「ABSデジタルコース6職種養成講座」をご用意しています。 「6職種×3レベル」から、スキルや経験に応じたカリキュラムを受講可能です。  ＜研修例（第一回講義）＞ ・デジタル活用による消費者行動の変化、未来予測に関するさまざまな事例の紹介 ・“バックキャスティング（未来思考）”で店舗・サービスを成長させるための方法を検討するグループワーク など  【事業紹介】 イオン株式会社の100％出資により設立された当社。 グループ注力の新規事業である英国『Ocado Solutions』社の最新技術を活用したオンラインマーケット『Green Beans』が2023年7月にサービスを開始しました。  幅広い商品をお客さまの希望する時間帯にお届けする、そんな魅力的なショッピング体験を提供するために、各分野のスペシャリストやポテンシャル人材が当社に集結。  今までにない顧客体験や物流サービスを一緒に作り上げていける方を募集しています。  (変更の範囲) 会社の定める業務

東京都中央区新川1-25-12　8F イオンネクスト株式会社　グリーンビーンズラボ

給与例 【年収例】 750万円／マネージャー（月給50万円） 550万円／SV（月給36万7千円） 400万円／入社1年目（月給26万7千円）

休日休暇 月間休日数：8～10日 年間休日：125日  長期休日(年間20日) 有給休暇 慶弔休暇 産前産後休暇 看護休暇（勤務6ヶ月以上）  ※年間の有給取得は最低法令の5日＋2日の7日間の取得を基本としています！