[東京勤務/テレワーク中心]顧客の利便性向上の運用業務,システム,CSの企画設計 保守/運用/サポートエンジニア

企業名 株式会社リクルートマネジメントソリューションズ 求人名 [東京勤務/テレワーク中心]顧客の利便性向上の運用業務,システム,CSの企画設計 仕事の内容 利用法人(主に人事部門)を対象とした弊社以下サービスをお任せします。 (1)顧客情報管理～申し込み、テクニカルサポート (2)カスタマーサクセスに関する業務設計、システム企画 (3)パートナーマネジメント 《業務詳細》 ■サービスの業務フロ－設計：新商品開発や、既存商品改訂のプロジェクトに参画し、顧客や社内関係部署等の業務フローをデザインしていただきます。 ■顧客サポートの設計・運用：顧客サポートの要となるコールセンター業務を委託するパートナー企業と連携し、日次や週次、月次で振り返りながら、課題設定～解消施策を講じ、さらなる品質の向上に向けて業務のPDCAを回していただきます。 募集職種 [東京勤務/テレワーク中心]顧客の利便性向上の運用業務,システム,CSの企画設計

必要な経験・能力等 【必須】以下いずれかの条件を満たす方 ■システムの運用設計の経験（事業側での要件定義、開発ディレクションまで）■クライアントサポート/クライアントサクセスの企画の経験 ■オペレーション・業務設計の経験（営業やコールセンターなど人のアクションの設計・装着） 【歓迎】■プロジェクトマネジメント ■パートナーマネジメント（コールセンター会社やシステム開発パートナーとの接点あり） ■業務生産性向上、BPR、DXの経験 ■Salesforce等のCRM・MA・SFAシステムの設定・活用支援の経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

東京都港区芝浦3-16-16住友不動産田町ビル東館4F 株式会社リクルートマネジメントソリューションズ 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 芝浦3-16-16 住友不動産田町ビル東館 4F 最寄駅：JR 山手線 田町駅 徒歩5分、都営地下鉄 都営浅草線 三田駅 徒歩8分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：(就業場所の変更の範囲：会社が定める本社およびすべての事業所 ) 転勤：当面無

月給38万9500円以上 想定年収 717万円～981万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥389,500～ 基本給￥266,500～ 固定残業代￥123,000～を含む/月 ■賞与実績:年2回(6月・12月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：50.0時間/月

休日 休日：130日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（慶弔・産前産後・ボランティアなど） 有給休暇：（※但し、入社月により日数按分有。）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用) （一部従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：リクルート社員持株制度/育児休職制度/介護休職制度など

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：人・組織の課題解決を支援するリクルートのプロフェッショナルサービスファーム。「個と組織を生かす」という理念を元に、企業の、個人と組織の可能性を拓く。人材採用・人材開発・組織開発・制度構築の４つの領域から企業の課題解決を支援。 設立：1989年10月 代表者：代表取締役社長 山崎 淳 従業員数：614人 平均年齢：38.0歳 資本金：100百万円 株式公開：非公開 主な株主：株式会社リクルートホールディングス 本社所在地：〒108-0023 東京都港区 芝浦３－１６－１６ 住友不動産田町ビル ４Ｆ 本社以外の事業所：本社（田町） 拠点所在地：東海・関西 関連会社：株式会社働きがいのある会社研究所 他 その他備考・企業からのフリーコメント：【事業/仕事の魅力】（1）顧客の利便性向上に向けた企画・運用を一気通貫で担うことができます。：1つの部署でコールセンター、FAQ、チャットボット、営業支援、CRMシステム運用等の企画から実行まですべて担当しています。組織が分断していないため、顧客の利便性向上に向けた様々な施策を一気通貫し、有機的に連携してデザインすることが可能です。運用・実行も担当しているため、顧客の生声にもアクセスしやすく、リアルタイムにFBを得ながら改善することができます。（2）Salesforce開発・DX・BPR・Opsの専門性を磨くチャンスが多くあります。：オペレーション業務も多いので、DX・BPRなどOpsテーマに取り組む機会も多く存在します。Salesforceの企画・開発・運用を自部門で担当しているため、事業内の課題をSalesforce・システム開発で解決していく運用設計・企画開発スキルを身につけることができる環境です（3）多様性とチームワークを重要視する組織風土：多様な経験領域を持ったメンバーで構成されています。キャリア入社者メインなので、それぞれの強みや経験、スキルを生かしながら、チームで成果をあげることを重要視しています。働きながら子育てしている仲間も多く、ワークライフバランスへの理解がある環境です(リモートワーク含)。 決算情報： 決算期2023/03 売上高21,210百万円 決算期2024/03 売上高22,330百万円 ※決済単位：単体

• 年間休日120日以上
• 退職金あり
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 土日祝休み