多言語コンタクトセンター

仕事情報 ● 仕事内容 【本社コンタクトセンター】マイステイズ・ホテル・マネジメント(本社)ゲストリレーションチームで、「日本語」と「英語」での問い合わせ受付業務。メール、チャットでの対応が中心です(全体の約85%)。外国籍のスタッフも多く、多言語が飛び交う活気ある職場です。 ※社名変更案内 2025年7月1日（火）より、株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメントは「アイコニア・ホスピタリティ株式会社」に生まれ変わります。 地域の“アイコン”となる施設の魅力を最大限に引き出し、訪れる人々の記憶に残る“アイコニックな”体験の創造を目指すことで、観光立国・日本の持続的な成長に貢献します。 おもな業務内容1 ◆ホテルチェーンの総合窓口(コンタクトセンター)に寄せられる各種問い合わせ対応(メール・チャット等85%、電話15%程度)カスタマーサポート、コンシェルジュ業務／具体的には・・・◇ホテル周辺、観光案内についてのお問い合わせ◇滞在中のお客様の言語サポート(簡単な通訳) おもな業務内容2 ◇担当言語に翻訳、および翻訳レビュー◇現場スタッフ(ホテルスタッフ)からのエスカレーション対応◇関連部署へ取り次ぎ◇付帯する事務(集計作業)など※問い合わせ時の使用言語は、日本語60%、英語30%、その他10% 配属チームの紹介 今回配属となる部署は、セールスサポート、ゲストリレーションチーム。チーム全体で約10名の組織です。英語のほか、中国語、韓国語などに対応。それぞれの語学力を活かし、活躍しています。

資格 【必須】 ◆日本語(N1)、英語：ともにビジネスレベル TOEIC 800点以上またはそれに準ずる語学力 ◆ブラインドタッチが可能な方 (日本語・英語) ◆ビジネスメールに慣れている方 おもにメール・チャットでの問い合わせ対応のため、「読む・書く」力を重視 ◆Excel：初級程度(四則演算) 【歓迎】◆英語のほか、中国語など多言語が使える方

東京都港区六本木6丁目2番31号六本木ヒルズノースタワー14階 マイステイズ・ホテル・マネジメント　本社 住所 マイステイズ・ホテル・マネジメント 本社 東京都港区六本木6丁目2番31号 六本木ヒルズノースタワー14階 【交通手段】 アクセス 大江戸線または日比谷線・六本木駅直結

月給25万円～34万円 給与 月給 25万円～34万円 ※経験・年齢を考慮して優遇いたします。 ※試用期間３カ月（同条件）

シフト制 時間帯 朝、昼、夕方・夜 勤務曜日・時間 ※月～日の週5日勤務 シフト制 9:00-18:00／11:00-20:00／13:00-22:00 ※全時間帯での就業が可能な方

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 メリット 未経験者歓迎 | 交通費支給 | シフト制勤務 | 駅チカ | 語学力を活かす | 経験者歓迎 | 福利厚生充実 | 寮完備 | 健康保険あり | 厚生年金あり | 雇用保険あり | 労災保険あり | シフト制

試用期間なし

職種 多言語コンタクトセンター【正社員/日本語+英語】 事業内容 ホテル、旅館、温浴施設の管理運営 勤務地 マイステイズ・ホテル・マネジメント 本社 求める経験 【必須】日本語(N1)および英語での実務経験 ブラインドタッチが可能な方(日本語・英語) 【優遇】 ◇ホテル(予約、フロント、コンシェルジュ 業務)での勤務経験 ◇旅行業界を含むサービス・接客業での顧客対応経験 ◇コールセンター、カスタマーサポートの仕事経験 ◇通訳、翻訳、ライティングの経験 求める人物像 ◆日本国内・海外から寄せられる多様なお問い合わせ対応にやりがいを感じる方 ◆日本のビジネスマナーを理解し、サービス業に相応しい対応ができる方 ◆チーム内外を問わず円滑なコミュニケーションを図り、良好な関係構築ができる方 ◆ホテル・旅館に関心が高い方 待遇・手当 ◆キャリアコース手当 ◆通勤手当（月額上限5万円） ◆時間外手当 ◆役職・管理職手当 ◆昇給(年1回)・賞与(年2回) ◆休日勤務、深夜勤務手当 ◆単月毎の予算達成手当(インセンティブ)等 ※すべて就業規則に基づく 福利厚生 ◆社会保険完備 ◆奨学金返還支援制度(規定あり) ◆各種慶弔見舞金 ◆健康診断（年1回） ◆資格取得支援制度 （検定料支援、合格祝金：1〜4万円） ◆慶弔見舞金（結婚祝金：2〜5万円、出産祝 金:3〜10万円、他） ◆従業員割引制度 「ベストレートより10～ 15％OFF」他 休日・休暇 ◆週休2日制 ◆年間休日118～123日（2024年は121日） ◆年次有給休暇（初年度10日）／半休制度有 ◆特別休暇（結婚休暇・配偶者出産休暇・忌 引休暇・バースデー休暇など） ◆長期連続休暇 夏期最大10日・冬期最大6日 ※公休と有休の組み合わせによる ◆介護休暇、産前産後休暇、育児休業 ◆育児短時間勤務制度（入社2年目以降に適用可能） 勤務地情報 勤務地は、本社(六本木ヒルズノースタワー14階) ※東京メトロ 日比谷線 「六本木駅」1出口（徒歩約0分、コンコースにて直結）都営地下鉄 大江戸線「六本木駅」3出口 （徒歩約4分）乃木坂、麻布十番からも徒歩アクセス可！ 周辺にはテレビ朝日本社や毛利庭園などがあり、観光客やオフィスで働く多くの人で賑わっています。 ***7月にJR大塚駅(徒歩3分)に移転予定*** 選考について 履歴書・職務経歴書での書類選考を経て、 合格の方には一次面接をご案内いたします。 面接は複数回実施する場合がございます。 また、一次面接時に簡単なテスト（筆記・ 会話）を実施する場合がございます。

• 交通費支給
• 駅近5分以内