【新規立ち上げ】介護ソフトの導入支援カスタマーサポート

仕事内容: ■仕事内容： ①新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（電話/遠隔サポート） 1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。 事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、重要な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。 現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。 ②導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール） カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。 ※①と②の業務比率は6:4のイメージとなります。 ＜研修について＞ ・入社後1か月程度座学での研修を想定しています。 ・その後も、周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。 業界未経験の社員の受け入れも多い組織ですので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。

求める人材: 【以下の方活躍中！】 ・顧客対応経験が豊富な方（法人/個人、対面/非対面は問いません） ・システムや複数のツールの操作を日常的に行う業務経験をお持ちの方（規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除きます。遠隔でお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務経験を想定しています） ・営業職のご経験がある方 ・カスタマーサポートのご経験がある方 ・販売、接客など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験をお持ちの方 ・第二新卒の方 【こんな方が活躍しています！】 ・成果に向かって自走できる方 ・不確定要素が強いものに対しても、前向きに取り組める方 ・業務理解を深め、スキルアップすることにやりがいを感じられる方 ・完成されている環境よりも、完成までの過程をチームメンバーと共に創ることに前向きな方（オープニングスタッフや、立ち上げメンバーなどのご経験がある方） ・ご自身のアイデアや工夫による成果をモチベーションにしたい方 ・説明力や顧客ニーズの把握スキルを磨き、顧客に対する能動的なサポートや提案をしたい、できるようになりたい方 ・例外事由3号のイにより 長期キャリア形成を図るため、35歳以下を募集しております。

北海道札幌市中央区北五条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F） 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 勤務地: 北海道札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）

月給25万2000円～29万8500円 給与: 年収：326万円～386万円 月収：252,000円～298,500円 ・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ・上記年収は月給12か月分＋超過勤務手当10時間相当分の合算 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年2回／4月･10月） 担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します ・通勤交通費（上限35,000円／月迄)

固定時間制 勤務時間・曜日: 8：50～18：00（休憩時間：1時間10分）

休暇・休日: ◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2024年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） ◆当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています

試用期間なし

その他: 【募集背景】 ・事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。 【従業員数】 ・277名（2025年4月現在) 本求人は株式会社hitocolorが掲載している求人です。 職業紹介事業者名：株式会社hitocolor 有料職業紹介事業　許可番号　13-ユ-310482 個人情報の取り扱いについて利用規約：https://www.hitocolor.co.jp/privacypolicy 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 252,000円 - 298,500円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間