カスタマーサクセス/CXチーム_CA89419/ITS2079

仕事内容: ≪私たちと一緒に、日本、そして世界の生産性向上を実現しませんか？≫ テックタッチは、「Maximize the power of tech 〜テックの力を最大化する〜」というミッションを掲げています。システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。 「テックタッチ」のようなソリューションは新しい概念で、挑戦は始まったばかりです。 【事業内容】 ≪「テックタッチ」 の開発提供を通じ、あらゆる業界のソフトウェア企業をCX面から支援し、経営課題解決に伴走≫ CX(Customer Experience)チームは、お客様がユーザーに提供するソフトウェアにおいて、「使いこなせてもらえない。」「解約率やサポートコストが課題」「開発するには時間もコストもかかる」そんな課題を全て解決します ■テックタッチの機能紹介（一例） 　・ユーザーがまず何をすべきか、画面上で説明 　・入力ミスを事前に検知 　・ユーザーの行動を細かく分析 　・自動入力機能でユーザーを支援 　・そして、上記を完全ノーコードで実装可能で、開発不要。 日本国内に数少ない、大企業をターゲットにしたホリゾンタルSaaSです。 ライバルは外資系SaaS企業。 国内ではほぼ敵なし！ テックタッチが先駆けとしてDXP(デジタルトランスフォーメーションプラットフォーム)プロダクトの開発・リリースを行っています。 【CX事業での導入企業様一例（敬称略）】 DNP、TOPPAN、三菱UFJ信託銀行、at home、SPEEDA、freee、Money Forward、King of Time、オープンハウスアーキテクト、などなど... 【仕事内容】 ◆CX(Customer Experience)チームについて 本ポジションは、②クラウドサービス事業者向けの「CXチーム」におけるカスタマーサクセスメンバーの募集となります。 「テックタッチ」は、自社で開発・提供しているプロダクトにも実装が可能です。 ユーザーが迷うことなくプロダクトを活用することができ、サポート工数を削減しつつセルフオンボーディングの実現、また顧客満足度向上やチャーンレート低減を促進します。 まだCSは5名弱の新チームですので、組織づくりやカスタマーサクセス業務の型化など、1→100フェーズのチャレンジが可能です。 参考）CXチームインタビュー記事（CEO×CFO×事業責任者）：https://note.techtouch.jp/n/neae7690385b5 ◆なぜSaaSにテックタッチが必要なのか？ テックタッチを導入いただくことで、SaaSシステムのUX改善を、Biz側が行うことができます。皆様も、お客様の支援をしている中で「自分たちでUIUXいじれたら。。。」と思うことはありませんか？それを実現できるのがテックタッチです。 お客様のCSの武器としてテックタッチを使っていただくことにより、オンボ工数軽減、問合せ削減、解約防止、そして満足度向上を実現します。 ◆導入企業様は超有名企業を筆頭に、日々増加しております https://techtouch.jp/cases/customers/

求める人材: 以下いずれかの経験が３年以上 ・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス ・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル） ・ソリューション営業 ・SIerにおけるPM経験 【歓迎経験】 ・商品のカスタマーサクセス経験（SaaS以外も可） ・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験

東京都港区東新橋 テックタッチ株式会社 勤務地: 東京都港区東新橋一丁目5番2号 汐留シティセンター5階ワークスタイリング内 ※リモートワークと出社のハイブリッド型（出社目安 40%/月） 【交通手段】 アクセス: ー

年俸500万円～700万円 給与: ー ・年2回のボーナス ・SO制度（1%〜）

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 10:00:00 午前～7:00:00 午後 ※フレックスタイム制、コアタイム 10:00〜17:00 ※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給 ※残業平均20時間程/月

休暇・休日: 土日祝休み ■完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始 ■入社日に有給休暇付与（初年度10日） ■慶弔休暇 ■産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,持株会制度,社会保険完備 ＜手当＞ ■通勤交通費 ■リモートワーク手当（5,000円/月） ＜その他制度＞ ■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ■書籍購入制度（上限額なし） ■備品購入制度 ■SaaS系ツールの積極的な利用 ■セミナー/勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担） ■水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス ※デロンギ)飲み放題 ■年一回健康診断実施＊オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担 ■ビル屋内に喫煙スペースあり ■SO制度 ■年2回のボーナス制度あり（業績に応じる）ストックオプションあり

試用期間なし

その他: 【会社情報】 本求人は、株式会社グロップでのご紹介求人です。 少数精鋭の専任キャリアアドバイザーが面談から内定獲得まで一貫してサポートさせていただきます。 求人の詳細につきましては、担当よりご説明いたしますので ご不明点がありましたらお気軽にお問合せください。 ★エージェントの力量で書類選考通過率は大きく変わる！ 転職活動では「書類選考」が鬼門です。 どれだけ高いコミュニケーション能力を持っていても、書類選考を通過しなければ面接で話す機会もありません。 書類上で応募先企業との「組織マッチ度」「実績の再現性（もしくはポテンシャル）」をアピールするテクニックが必要です。 業界や企業ごとに書類選考が通過しやすい記載方法は確実に存在します。 当社では面談を担当したキャリアアドバイザーが求職者と一緒になって書類選考に通過しやすい職務経歴書を作成いたします。 《弊社の強み》 ・全国求人9500件 ・一部の業界に偏ることなく全方位をカバー ・電話面談可 （最短15分） ・LINEでやり取り可 ／／／／／／／／／／／／／／／／／ 株式会社グロップ 有料職業紹介事業許可番号（33-ユ-010063） ＜事業内容＞ 各種アウトソーシング 人材派遣事業 人材紹介事業 テレマーケティング事業 発送サービス 事務サービス 他 ／／／／／／／／／／／／／／／／／ 【応募後の流れ】 1、Web・電話などで応募 2、Webまたは電話にてヒアリング 3、面接（選考回数は、ご紹介企業によります） 4、採用内定(内定まで最短10日) ※ 「応募画面へ進む」をクリック (1分間で応募が完了します) #CAJD #89419 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,000,000円 - 7,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給