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SaaSプロダクトのカスタマーサクセス(オープンポジション)
株式会社カオナビ
仕事内容 【20・30代活躍中！】 サービス利用中のお客様の人事・組織課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。 またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。 【具体的には】 ・「カオナビ」導入プロジェクトの支援、推進（セットアップ支援、進捗管理サポートなど） ・顧客データをもとにした傾向分析と活用提案 ・アップセルの提案 ・ユーザーコミュニティの利用促進 ・VOC（顧客の声）の収集・分析や、開発・マーケティング部門へのフィードバック ・カスタマーサクセス業務の仕組み作り ※配属部署により、業務内容は異なります。 【カオナビのここが魅力！！】 ▼POINT1：組織作りに携われる 私たち「カオナビ」のカスタマーサクセス部署は、他の営業組織と比較すると若い組織です。 自立的・主体的に考えて動き、自ら組織や仕組みを作っていきたいという方にはぴったりの環境です。 ▼POINT2：サービス開発の一翼を担える カスタマーサクセスは、サービス利用中のお客様の声をダイレクトに聞ける社内で唯一のポジションです。 そのため、時には開発と連携してサービス改善に携わることもできます。 ▼POINT3：成長できる環境 カオナビが扱っているのは人事や経営課題なので、決められた正解がありません。 そのため、継続的にサービスをご利用いただくには、お客様からヒアリングした情報から仮説を立て、課題の本質を捉えた提案が必要となります。 もちろん初めからできる人はいません。しっかりとしたサポート体制も成長できる要素の一つです！ ・入社～約2週間：OJTと並行し、研修を通して基礎的な会社やサービスの機能概要などを中心に覚えていただきます。 ・その後～約2か月間：ロープレなども行いながら、カスタマーサクセス業務で必要となる基礎を学びます。 ※ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015-2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015-2022年度予測）
東京都渋谷区渋谷渋谷スクランブルスクエア 38階 株式会社カオナビ 東京オフィス
休日休暇 【休日】 ・完全週休2日制（土日）祝日 ・年間休日123日 【休暇】 ・年次有給休暇 ・カオナビ休暇（3日間・通年） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇
掲載開始日：2024/04/26（金）
- 求人情報
伸びしろのあるタレントマネジメント領域でさらなる成長を
募集要項
仕事内容
【20・30代活躍中！】
サービス利用中のお客様の人事・組織課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。
またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。
【具体的には】
・「カオナビ」導入プロジェクトの支援、推進（セットアップ支援、進捗管理サポートなど）
・顧客データをもとにした傾向分析と活用提案
・アップセルの提案
・ユーザーコミュニティの利用促進
・VOC（顧客の声）の収集・分析や、開発・マーケティング部門へのフィードバック
・カスタマーサクセス業務の仕組み作り
※配属部署により、業務内容は異なります。
【カオナビのここが魅力！！】
▼POINT1：組織作りに携われる
私たち「カオナビ」のカスタマーサクセス部署は、他の営業組織と比較すると若い組織です。
自立的・主体的に考えて動き、自ら組織や仕組みを作っていきたいという方にはぴったりの環境です。
▼POINT2：サービス開発の一翼を担える
カスタマーサクセスは、サービス利用中のお客様の声をダイレクトに聞ける社内で唯一のポジションです。
そのため、時には開発と連携してサービス改善に携わることもできます。
▼POINT3：成長できる環境
カオナビが扱っているのは人事や経営課題なので、決められた正解がありません。
そのため、継続的にサービスをご利用いただくには、お客様からヒアリングした情報から仮説を立て、課題の本質を捉えた提案が必要となります。
もちろん初めからできる人はいません。しっかりとしたサポート体制も成長できる要素の一つです！
・入社～約2週間：OJTと並行し、研修を通して基礎的な会社やサービスの機能概要などを中心に覚えていただきます。
・その後～約2か月間：ロープレなども行いながら、カスタマーサクセス業務で必要となる基礎を学びます。
※ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015-2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015-2022年度予測）
求めている人材
業界未経験歓迎！HRTechにご興味がある方、SaaSのカスタマーサクセスにチャレンジしたい方歓迎！
【具体的には】
（MUST）
以下いずれかを満たす方（3年程度以上）
・法人へのソリューション営業経験
・IT商材の導入コンサルティング、活用促進支援、カスタマーサクセス、またはそれに準ずる業務経験
・人材業界での営業経験
・人事経験
（WANT）
・SaaS業界やコンサルティングファームでの経験
・大手企業または人事部門や情報システム部門への営業経験
・プリセールスの経験
・マネジメント経験（人数・歴不問）
勤務地
東京都渋谷区渋谷渋谷スクランブルスクエア 38階
株式会社カオナビ 東京オフィス
【交通手段】
交通・アクセス
各線 渋谷駅直結
給与
給与詳細
※基本給・固定残業代の総額
基本給：月給 32万4324円 〜
固定残業代：あり（給与形態と同じ単位で支給）
1ヶ月あたり5万676円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
※1）交通費支給（月上限3万円）
※2）インセンティブ制度あり（半期の個人評価をもとに年2回支給）
※3）上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
勤務時間
フレックスタイム制度
勤務時間詳細
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日
▶スーパーフレックス
・コアタイム：なし
・フレキシブルタイム：5:00-22:00
※1日4時間以上の就業、および月の所定労働時間以上の就業は必要
【My Work Style制度 ※詳細は就業規則による】
▶ハイブリット勤務
リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ
▶スイッチワーク（中抜け可能）
役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能
▶±20時間
月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能
※補足
・上記の平均勤務日数は、2023/4/1～2024/3/31（期間）の正社員を対象としたものです。
休日・休暇
休日休暇
【休日】
・完全週休2日制（土日）祝日
・年間休日123日
【休暇】
・年次有給休暇
・カオナビ休暇（3日間・通年）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
試用期間
あり
試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
待遇・福利厚生
【保険制度】
雇用保険
労災保険
健康保険
厚生年金
待遇・福利厚生
【福利厚生】
・確定拠出年金制度
・カオナビ従業員持株会
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度（男女ともに取得実績あり）
職場環境
職場環境
年齢層は20代が27.6％、30代が54.2％と若い組織で構成されています。
そのため、若いうちから責任のあるポジションにチャレンジすることも可能です。
喫煙所：喫煙所あり（屋内）
企業概要
社名
株式会社カオナビ（ホームページ）
代表者
佐藤 寛之
本社所在地
東京都東京都渋谷区渋谷2-24-12渋谷スクランブルスクエア 38階
企業代表番号
0366332781
事業内容
ITサービス
応募について
選考の流れ
書類選考→面接選考（2-3回）→内定
※1）なお、状況により面接ステップは変わる可能性がありますので予めご了承ください。
※2）面接選考は基本的にオンラインでの実施となります。
この求人への応募および問題を報告する場合にはIndeedのシステムを利用します。
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