社内ヘルプデスク

仕事内容: ＜配属部署＞ 経営管理本部 経営インフラ部に配属となります。 経営インフラ部は、システム企画（社内向けインフラ＆HD機能）、社内サービス（総務＆ファシリティ）、業務改革推進、広報の4つの機能を担い、正社員、契約社員、派遣社員を合わせて40名ほどの体制となっています。今回はシステム企画領域 社内ITヘルプデスク担当者としてのアサインを想定しています。 ※現在、社内ITヘルプデスクは4名のチームです ＜仕事内容＞ 「国内グループ会社全従業員が利用するデバイス、アカウント、業務システムの運用管理業務および問い合わせ対応を通じて、全従業員のITリテラシや業務生産性を向上させる」 事業規模の拡大に伴って従業員数が年々増えており、IT機器及び業務システムの管理業務もそれに応じてボリューム・バリエーションが増加してきています。 これまでは、当該業務を外部のアウトソーサーに依頼してましたが、問い合わせ件数を減らしたり、そのために従業員のITリテラシを向上させるような啓蒙活動や教育活動にリソースを割くことができずに、受け身の対応となっていました。 今後、既存の定型業務を受け身で実施するだけでなく、プロアクティブに自動化・効率化などの改善やリテラシ向上の教育までを担っていくため、新たに社内ITヘルプデスク人物の社員を募集しています。 【職務詳細】 ・ヘルプデスク業務 - 従業員のITリテラシ向上 - 従業員からの問い合わせ対応 - 問い合わせ内容の記録、集計 - 問い合わせ削減策の提案、改善活動 ・デバイスの管理 PC（Windows/Mac）、iPhone、Android ・アカウントの管理 ActiveDirectory、シングルサインオン、各種業務システム等のアカウント作成、権限変更、削除 ・SaaSの管理 - Office365、Gsuiteなど - ライセンスの管理、設定変更 ・セキュリティ製品の運用管理 - 禁止/許可設定の変更 - 監視、モニタリング ・ITサービスマネジメント - 入退職に伴うPCキッティング、アカウント発行など - ワークフローへの対応 ※直近で新しいツールを導入したため、その開発 （ワークフローのカスタマイズ、FAQのメンテナンス）に関わることもできます - 障害一次対応 ※難しい障害対応については、同部のサーバー・ネットワーク担当にエスカレーションし、共同で問題解決にあたりますので高度なITスキルは必要ありませんが、ご本人の意向によっては担当頂くことも可能です ＜補足＞ ■職務内容 ・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 気になる方は… 応募ボタンをクリック！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

求める人材: ＜必須条件＞ ・社内ヘルプデスクの経験 ・手順書やナレッジの作成、メンテナンス ・手順書に沿ったIT関連のオペレーション ・WindowsPCに対する基本的な知識 ＜歓迎条件＞ ・資格をお持ちの方（応用情報技術者、基本情報技術者など） ・WindowsPCに関する知識(マスターイメージの作成・展開、ドメイン参加、グループポリシー) ・Macのセットアップ、管理経験 ・スクリプト等を活用した業務効率化・自動化の経験 ・G Suiteの運用管理経験 ・WindowsServerに関する知識（特にActiveDirectory) ・ネットワークに関する知識（DNS、DHCP） ・セキュリティ製品の運用管理経験（ファイアウォールなど） ＜求める人物像等＞ ・従業員からの問い合わせ内容を理解し、掘り下げることができるコミュニケーション能力をお持ちの方 ・成長意欲が高く、自らの役割を拡張していきたい方 ・既存のやり方に囚われず、常に業務改善を意識できる方

東京都港区芝公園2-11-1住友不動産芝公園タワー 株式会社エス・エム・エス 東京 勤務地: 東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー） ＜補足＞ ■勤務場所 ・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする

月給24万円～36万円 給与: ＜想定年収＞ 3,472,800円～5,134,320円 ＜給与＞ ・賃金形態：月給制 ・基本給 ：240,000円～360,000円 ・超過勤務手当：超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給 ＜想定年収＞ 3,472,800円～5,134,320円 （月給12か月分＋超過勤務手当20時間分＋その他手当） ＜昇給・賞与＞ ・年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: ＜勤務時間＞ 8:00～19:00の間で実働8時間（休憩1時間） ※簡易フレックス勤務（8:00～10:00の間に出勤すること） ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある ＜残業＞ あり ＜補足＞ ■就業時間 ・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

休暇・休日: ＜休日＞ ・完全週休二日制 ・原則土曜・日曜・祝日 ・年末年始 ＜休暇＞ ・年次有給休暇 ・アニバーサリー休暇 ・介護休業 ・産前産後休業 ・育児休業 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・妊婦特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ＜諸手当＞ ・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給） ・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給） ＜福利厚生＞ ・書籍購入制度 ・従業員持株制度 ・資格取得支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度

試用期間なし

その他: 【id10878［ CBK ］】 運営会社：サーバフリー株式会社（はたかな） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 労働者派遣事業 ・許可番号 派13－311450 有料職業紹介事業 ・許可番号 13-ユ-313256 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 240,000円 - 360,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間