コールセンターのリーダー(管理者)候補

仕事内容: <<求人ポイント>> ・未経験でも、人と関わること、育てることが好きな方に向いてます！ ・経験を活かしてキャリアアップができる環境 ・管理業務として、スタッフのフォローや育成や数値管理をお任せしていきます まずはご入社後、契約者さまからの自動車保険に関するお問合せ対応業務で、オペレーター業務を習得し、業務理解とスタッフとの関係を深めていただきます。 オペレーター業務を習得後（2～3ヶ月後目安）に、スタッフへのフォロー・育成とシフト管理、入電状況に合わせた受電のコントロールなどをお任せしていきます。 【ステップアップイメージ】 皆さんの経験や習熟度に合わせ研修とフォローしていきます！ ベテラン管理者の下、補佐として経験を積んだ後、お任せするので未経験の方でもご安心ください！ (１)現場の理解を深める まずは、オペレーターとして業務の研修を受けて頂きます。 自動車保険に関する知識を補う座学研修から行い、実際の電話対応を想定したロープレを受けた後、管理者フォローのもと電話デビューとなります。 オペレーター業務を行うことで、業務内容の理解 、オペレーターが安心できる管理者との距離感 、スタッフが求めることなどを体験・自分の目で見ることで現場の理解を深めていただきます (２)管理者業務の流れと職務範囲の理解（入社3ヶ月後目安） コールセンター用語や受電システムの使い方、勤怠に関する座学研修から行います。 座学研修後はお任せする管理業務の目的・業務の流れ・ルール・ポイントなどを伝え、職務範囲の認識と自身が行う動きのイメージをつけてもらいます (３)管理者の補佐として動く（入社4ヶ月～半年目安） まずは管理者の指示のもとで、補佐として動いて貰います （例）スタッフのシフト管理 ・スタッフから希望表を回収して指定ファイルへ入力 ・必要席数に対して不足日を埋める為、スタッフへ交渉 （充足日から不足日の出勤にスライドできないかなど） ・期日までに管理者へ交渉結果を報告 (４)管理者デビュー（入社半年後以降）

求める人材: 【応募資格】 ・PCの基本操作ができる方（入力・検索程度） ・未経験OK ・ブランクありOK ・年齢不問 リーダー経験でなくてもこんな方が向いてます ・人と話すことや関わることが好き ・人に教えることが好き ・後輩の面倒を見るのが好き ・誰かの支えになることにやりがいを感じる ・周りの意見を聞いてまとめることを自然と担っていた ・チームで動くことが好き こんな経験ある方は優遇！ ・店舗でのリーダー、店長、マネージャー経験（業種問いません） ・コールセンターでのSSV、SV、マネージャー経験 ・損害保険（特に自動車保険）に関わるお仕事経験 ・マネジメント、プロジェクトリーダー経験

熊本県八代市八代駅 株式会社NIC八代コンタクトセンター 勤務地: ＜勤務地住所＞ 熊本県八代市旭中央通3-11 TSビル4・5F 【交通手段】 アクセス: ＜交通アクセス＞ 「八代駅」より車3分、徒歩7分

月給28万円～40万円 給与: <給与> ・月給28万円～40万円 ・交通費規定内支給(上限3万円/月) ※月給金額は経験に応じる こんな経験がある方は、優遇します！ ・店舗でのリーダー、店長、マネージャー経験（業種問いません） ・コールセンターでのSSV、SV、マネージャー経験 ・損害保険（特に自動車保険）に関わるお仕事経験 ・マネジメント、プロジェクトリーダー経験

シフト制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 全日8:00～21:00内で1日8時間 週5日勤務 ※シフトは1ヵ月毎の自己申告制 【シフト例】 9:00～18:00（休憩1h/実働8h） 10:00～19:00（休憩1h/実働8h） 8:00～17:00（休憩1h/実働8h） 12:00～21:00（休憩1h/実働8h）

休暇・休日: 週休2日制

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【待遇・福利厚生】 社会保険完備（定期健康診断あり） 昇給制度あり 有給休暇 慶弔休暇 無料駐車場完備 マイカー通勤OK 自転車・バイク通勤OK 髪型・髪色自由 私服勤務OK ネイル・ピアスOK 研修あり 休憩室あり（TVあります） ロッカーあり ビル内禁煙（屋外に喫煙所あり）

試用期間あり 試用期間：2か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＜電話番号・受付＞ 0965-80-6500 （受付時間/8:00～18:30） ※WEB面接も実施しておりますのでお気軽にご相談ください。 【URL】 http://www.nic-yatsushiro.jp/ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 280,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 174時間

• 即日勤務OK
• 残業なし
• 交通費支給