美容・健康EC通販コールセンターのスーパーバイザー候補

仕事内容 【雇用形態】正社員 【職種】スーパーバイザー候補  SNS等でも人気を集める コスメやサプリなどを扱う EC通販のコールセンターにて カスタマーサービスチームの マネジメント業務をお願いします。  ●チームスタッフの管理・育成 ●通話のモニタリング・評価 ●OJT研修の実施 ●クライアント対応 ●業務報告書の作成 ●スクリプト・FAQの改善 ●マニュアルの作成 など  マネジメント経験は問いません。 アシスタントからスタートもOK！ チームをお任せできるまで 実務経験を積んで スーパーバイザー職に昇格した メンバーも多数、在籍しています。  ＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊ クライアントへの報告やご提案 を行うこともあります。 有益な情報をしっかり伝えることも 大切な役割です。 ”クライアントの成功”を目指し、 やりがいを持って働けます！ ＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊  《身に付くスキル》 ＃マネジメント力 ＃リーダーシップ ＃人財育成力 ＃資料作成力 ＃対応力 ＃美容・健康の知識 ＃通販の知識 ＃明瞭な発声法  ＼＼ 研修制度 ／／ ￣￣￣￣￣￣￣V￣￣￣￣￣￣￣ お客様に安心していただくため、 高い品質のカスタマーサービス を提供すべく、チーム全体で 美容に関する知識を高めています。 声や話し方をレベルアップする 専門家によるトレーニングは 「私生活でも役に立つ」と、 スタッフの間でも人気なんですよ♪  ＼＼ 資格取得支援制度 ／／ ￣￣￣￣￣￣￣V￣￣￣￣￣￣￣ お客様のニーズに寄り添い、 より専門的な対応ができるよう 下記2つの資格取得を応援しています。 ◇コスメコンシェルジュ ◇医薬品の登録販売者  取得のための費用は全額会社負担。 また資格手当の支給もあり、現在は スタッフの40％がコスメコンシェルジュ の資格を取得しています！  ☆・。・☆・。☆・。☆・。☆ 《当社について》 美容・健康分野に特化した 通販会社のお客様対応 (電話＆メール)を代行する コールセンター請負事業です！  1989年創業後、安定して お取引を増やしてきました。  デジタルが発展した時代ですが、 人と人との対話に重きを置く ヒューマンメディア®サービス を展開しています。

東京都新宿区西新宿7-20-11 新宿コンタクトセンター

休日休暇 (1)シフト制の場合 4週8休制(土日祝の出勤あり) ※月に3回、希望休可能  (2)土日祝休みの場合 完全週休2日制(土日祝)  【休暇制度】 ＊夏季休暇 ＊年末年始休暇 ＊バースデー休暇 ＊リフレッシュ休暇 ＊有給休暇 ＊慶弔休暇 ＊産前産後休暇 ＊介護休暇  ＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊ 残業は月10時間以内。 お好きな働き方を選択可能です♪  【(1)のシフト例】 ・9:00～18:00 ・12:00～21:00 など ＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊  ＼＼ 1日の流れ ／／ ￣￣￣￣￣￣￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣ 【8:50】朝礼 前日の振り返りや 情報共有のミーティング  【9:00】業務スタート 社内FAQシステムを立ち上げて 受電とメール対応開始！  【10:30】お問い合わせ対応 研修でマスターした商品知識をもとに、 様々な質問にも自信を持って対応。 分からないことは、優れものの 社内FAQシステムでスムーズに解決！  【12:00】昼食 社内のリフレッシュスペースで、 休憩中の同僚と気分転換♪  【15:30】スタッフへのアドバイス スタッフの電話対応を聞き、 改善できるポイントを 優しく指導していきます！  【18:00】一日の締め括りと振り返り 対応漏れがないように日報をチェック。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣