【カスタマーサクセス責任者】データドリブンで顧客ロイヤルティを高め、トレカ事業の持続的発展を実現

仕事内容: トレーディングカード事業の拡大に伴い、顧客満足度とロイヤルティの向上を推進するため、CS（カスタマーサクセス）責任者を募集いたします！ お客様との信頼関係構築を基軸としたサポート戦略の立案・実行により、事業成長の原動力を生み出すポジションです。 ◆職務概要 CS責任者は、顧客サポートの全体戦略をリードし、利用者の体験向上とサービスの継続利用を促進する役割を担います。 お客様からのフィードバックをもとに、プロダクト改善や新たなサポート施策を企画・実行し、企業価値の向上に貢献していただきます。 ◆主な業務内容 ①CS戦略の立案・実行 - 顧客の声と市場ニーズを基にしたサポート体制構築、サービス改善施策の企画・実施 ②チームマネジメント - CS部門の社員・アルバイトの業務管理、目標達成支援、成長促進環境の構築 ③顧客対応とフィードバック活用 - 問い合わせ対応と顧客の声を活かしたサービス改善の仕組み作り ④部門間連携 - プロダクト・マーケティング・SCMなど他部署との協働による全社的な顧客体験向上施策の推進

求める人材: 【 必須スキル 】 - データ分析力 - 顧客データやフィードバックを用い、サービス改善や戦略的な意思決定ができる - プロジェクトマネジメント力 - 複数部署との調整やCSチームの運営を円滑に進められる - コミュニケーション力 - 内外の関係者と協力し、顧客のニーズに迅速に対応できる 【 歓迎スキル 】 - トレーディングカード市場への理解・関心 - EC事業やサブスクリプションモデルでのCS運用経験 - カスタマーサポートツールやCRMシステムの実務経験

〒150-0021〒150-0021東京都渋谷区恵比寿西 ポーション株式会社

月給30万円～45万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥300,000 〜 ￥450,000は1か月当たりの固定残業代￥68,500〜￥118,900（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 ・みなし残業45時間/月

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フレックスタイム制 ・標準労働時間8時間/日 ・コアタイム10:00〜15:00 ※週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇

休暇・休日: 完全週休2日制（土・日）、祝日 【年間休日／休暇制度】 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・各種社会保険完備 ・家賃補助あり（1年以上勤務） ・健康診断 ・交通費全額支給 ・書籍購入費負担 ・系列ジム費用無料 【その他】 ・新規事業奨励制度 ・シャッフルランチ ・ウォーターサーバー ・コーヒーメーカー設置

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: - リモート面談：可 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 300,000円 - 450,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 職歴: * プロジェクトマネジメント: 1年 (必須) * データ分析: 1年 (必須)