カスタマーエクスペリエンス/マネージャー候補_23170

仕事内容: 組織強化のため、CXグループのマネージャー候補を募集します。 コロプラで運営をしているコンテンツのカスタマーエクスペリエンス業務全般からマネジメントまで幅広くお任せします。 お客様によりゲームを楽しく快適に遊んでいただくための日々の応対や、カスタマーサービスの向上などお客様と直接接点をもつCXグループだからこそできる品質向上の一翼を担っていただける方を求めています。 特にコロプラのCX戦略においては、メールでの窓口対応に限らず、様々な媒体にアプローチしながら顧客体験を創造していくと同時に、能動的に直接お客さまと接点を持ち、コミュニティを盛り上げていくために、イベントなどの企画立案および実施も想定しております。 ■ご参考　【イベント】AIの利用や直筆の手紙返信も　コロプラ主催、ゲーム業界CXの今がわかる「お客さま感動体験を考えてみる会」をレポート https://gamebiz.jp/news/260298 ■オンラインアプリ一覧 http://colopl.co.jp/products/networkgame/ ＜具体的な業務＞ ・管掌領域における方針判断/方針決定における部外コミュニケーション ・お客さま応対業務(チャット/Twitter/各種ストア/SNS/メール/電話等） ・VOCをもとにしたコンテンツ品質向上施策の企画/推進 ・担当コンテンツの応対レポート作成/報告 ・10-15名規模の従業員マネジメント ・ベンダーマネージメント（応対品質管理、方針指示、定例MTG、定期監査） ■この仕事の魅力 ・最新のテクノロジーと独創的なアイデアで”新しい体験を届ける”ことに本気で取り組んでいるコロプラにおいて、お客様との直接的な接点を持ち、そしてニーズを見つけ出すという、弊社のモノづくりの根幹を担っていただくことができるお仕事です。 ・従来のメールというお客様対応にこだわらず、さまざまなチャネルで感動体験をお届けでき、自身の意見がサービスに活かされる機会の多い環境です。

求める人材: ＜必須条件＞ ・カスタマーエクスペリエンスの実務経験 ・カスタマーサポートの実務経験5年以上 ・ゲーム業界での就業経験3年以上 ・Word/Excel/PowerPointなどのOfficeソフト基本操作スキル ・ブラインドタッチが可能な方 ＜歓迎要件＞ ・チーム（3人以上）のマネージメント/センター運営経験 ・チームビルディング経験(育成/採用を含む) ・趣味でゲームをプレイしている(現在1年以上続けているゲームがある） ・日常的にTwitter/SNS等を利用 ・メール/電話/対面以外のチャネルを用いてのお客様応対経験 ・営業/マーケティング経験(1年以上）

東京都渋谷区恵比寿 株式会社コロプラ 勤務地: 東京都渋谷区恵比寿4-20-3　恵比寿ガーデンプレイスタワー11F 【交通手段】 アクセス: JR恵比寿駅　徒歩13分

年俸500万円～900万円 給与: 応相談 給与：月給42万円～75万円 ∟(内訳)基本給：318,523円～556,668円 　　　 みなし固定時間外手当(45時間相当分)：110,644円～193,332円 ・業績連動賞与は年2回別途支給 ・内定時の給与は上記月給幅内で実務実績に合わせて決定 ・みなし固定時間手当を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 始業10時00分-終業19時00分（8時間） ■勤務形態：フレックスタイム制（コアタイム：10時30分-15時30分）　■休憩時間：11時30分-14時30分の間で1時間

休暇・休日: 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、ストック休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ＜諸手当＞ 近隣住宅手当（3km圏内に限り3万円）引っ越し手当金支給（入社後3km圏内に引っ越された場合は、初回に限り10万円） ＜その他待遇＞ 交通費支給（上限4万円）・社会保険完備・書籍資料代適時支給(自主勉強の書籍代は積極的に応援致します)・コロプラカレッジ（研修制度）・部活動支援・はたらくま＋（パパ＆ママ支援制度） ・健康診断及びインフルエンザワクチン無料 ・マッサージルーム（マッサージ師常駐） ・確定拠出年金 ・社内パーティ　・コロニー箱根施設利用

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【会社情報】 本求人は、株式会社シンフォニードの人材紹介の求人です。 有料職業紹介事業者番号：13-ユ-304380 希望する転職活動は「書類選考」が第一関門です。 どれだけ高いコミュニケーション能力があっても、良い経験を持っていても、書類選考を通過しなければ、面接でアピールできる機会はありません。 書類選考を通過するためには、応募先企業との「組織マッチ度」「入社後の活躍度（実績等の再現性）」をアピールするテクニックが必要です。 以上より、弊社では書類選考通過のための通過しやすい書類作成を一緒に行い、面接対策などもキャリアアドバイザーが転職活動者や求職者の皆さまと伴走いたします。 《弊社の強み》 ・IT・広告業界に強い！ ・電話面談やオンライン面談も可能！ ・メールでやり取り可 ・夕刻以降での対応可 【応募後の流れ】 1）Web/求人詳細ページなどから応募 2）キャリアアドバイザーとの面談（電話、オンライン、対面のいずれか） 3）紹介企業様との面接 4）内定(内定まで最短2週間から1ヶ月以内) ※ 「応募画面へ進む」をクリック (1分間で応募が完了します) #カスタマーエクスペリエンス／マネージャー候補23170 #202110-23170 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,000,000円 - 9,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給