工事事業者が使用する資材や機器等を販売するBtoBのECサイトを運営する当社にて、顧客からのお問い合わせ対応をお任せ致します。入社後は主に、商品の仕様や技術的な問い合わせ対応をご担当いただきます。
【業務内容】■電話/メールによる注文、納期確認、見積り、商品情報など、各種問い合わせ対応業務■商品不具合の受け付け/担当部署へのエスカレーション及びお客様対応■顧客との関係構築のためのアフターフォロー/カスタマーサクセス業務■業務改善提案・実行、業務ルールの整備、オペレーションフロー設計■担当部署へのエスカレーション
※将来的に部門全体を統括する人材を目指していただくこと可能です
［配属先情報］
チームはマネージャー（1名）　メンバー（4名）

【必須】■放送、通信、ネットワーク機器等のメーカー出身者で当社取扱い商材に知識のある方■カスタマーサポート対応の経験をお持ちの方■PCを使った注文や顧客情報の入力、見積書作成など事務処理業務の経験
■チャットツールでのやり取りやPCの事務処理に抵抗のない方■トラブル対応を含めた柔軟な対応が可能な方
【歓迎】■カスタマーサポート/コールセンターの経験/またはこれらに関するご知見/ご経験■BtoBの営業経験■顧客対応品質の向上/問い合わせ対応で得られる顧客情報の社内活用に関するご知見/ご経験■何らかの手法／理論に基づいた業務改善プロジェクトのご経験
［学歴］大学　大学院

本社（神戸市東灘区）
［転勤］無

［想定年収］450万円〜600万円
［賃金形態］月給制
［月給］292350円〜390000円

09:00〜18:00　［所定労働時間］8時間0分　［休憩］60分
［フレックスタイム制］無
［コアタイム］無

完全週休2日制
［年間休日］122日　内訳：土日祝
その他（休日出勤時の代休振休制度有）
［有給休暇］入社半年経過後10日〜

［退職金］有
［社会保険］健保　厚生年金　雇用　労災
［寮社宅］無

【当社について】当社は、通信関連・テレビ関連・電気関連などの工事事業者が使用する資材や機器等を販売する、BtoBのECサイト（e431.jp）を運営しています。メーカーとして自社製品の開発も行っており、製品企画から開発・販売（製造は外部委託）まで一貫して自社で行うことで、高い収益性を確保しています。最大の強みは、自社製品を自社ECサイトに絞って販売していることにより、高品質な工事部材を低価格で提供可能な点です。結果として、工事業者様からの大きな支持を獲得しており、創業来増収・増益を達成している高成長企業です。【取り扱い商品について】映像関連機器・CATV関連機器・通信関連機器・空調関連資材等を取り扱う。海外メーカーと開発中であるPB品の圧倒的低価格と安心品質へのこだわり、ニッチな商品領域を深堀りすることで多くの工事業者様の支持を受ける。