求める人材:  ＜必須条件＞  以下すべてのご経験をお持ちの方（SV経験／チーム運営経験／対応判断・改善経験）  ■ SV経験  * BtoCのアウトバウンドコールセンター、または異業種におけるSV経験2年以上（直近3年以内） * 電話を用いた顧客対応組織におけるSV経験※メール／チャット専任のみご経験は対象外です * 複数クライアントまたは複数案件を同時に管理した経験 * クライアントごとに異なる業務フロー、運用ルール、KPIを理解し、それぞれに応じた運営管理や改善提案を行った経験  ■ チーム運営経験  * 10名前後のオペレーターに対する日次指示、稼働管理、育成、フィードバックの主担当経験 * KPI（AHT・応答率・品質など）を日次または週次でモニタリングし、課題特定から改善施策の実行まで行った経験 * メンバーごとの課題に応じた育成、改善指導を継続的に行った経験 * 欠員や突発対応などの運営トラブルに対し、自ら優先順位を判断しながら現場対応を行った経験  ■ 対応判断・改善経験  * 二次対応およびエスカレーション判断の経験 * モニタリングおよび応対品質改善の実務経験 * 評価支援、または評価資料の作成経験 * FAQ、トークスクリプト、業務フローの改善経験 * 数値分析をもとに課題を特定し、改善施策の立案・実行まで行った経験 * クライアントまたは社内関係者に対し、数値根拠をもって改善提案・報告を行った経験  ＜歓迎条件＞  * 不動産業界での営業経験 * CRM（Salesforce等）の利用経験 * CRM（Salesforce等）やCTIの設定変更経験 * 在宅環境でのSV実務経験 * チャットボット、ボイスボット、Google Apps Script（GAS）、生成AIなどを活用した業務改善経験  ＜求める人物像＞  * 数字に対する責任感を持ちながら、高い応対品質を維持できるバランス感覚をお持ちの方 * データに基づき、クライアントに対して納得感のある報告・提案ができる方 * 状況の変化やトラブルにも冷静に対応し、適切に優先順位を判断できる方 * メンバーの変化にいち早く気づき、適切なコミュニケーションが取れる方 * AIやデジタル技術の活用を前提に、現場改善や運営高度化に前向きに取り組める方

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