マレーシア勤務★ECサイトのカスタマーサポート／日本語対応

【ECサイトのカスタマーサポート】日本語対応のみ／電話やメール、チャットによる問い合わせ対応業務

【具体的には】
対応する相手は日本人なので、
電話やメール、チャットでのお問い合わせは、
すべて日本語での対応。
適性に合わせて以下いずれかのチームに配属いたします。

■お客様サポートチーム
・お客様対応
「注文した商品が届かない」
「商品のイメージが違ったので、返品したい」
「支払い画面でエラー表示されて進めない」
といった問い合わせへ対応します。

■物流サポートチーム
・物流パートナーと配送に関しての対応
・お客様の荷物の追跡サポートなど

【配属先チームについて】
現在、日本チームは100名弱（男女比は半々で、年齢は20代〜50代）。
マレーシアのオフィスには他言語のチームが11チームあり、
外国籍社員が150名以上在籍。
他チームと交流できるイベントも多く、自然と英語力をUPできます。


【入社後の1ヶ月について】
システムの説明やPCの使い方、
お客様の応対例を中心に学びます。
トレーナーのサポートを受けながら
フェーズごとにテストを行って業務を学んでいきます。
業務の流れを確認できるマニュアルもありますし、
先輩社員がすぐ近くにいるため、不安なことはすぐに聞ける環境です。

【多彩なキャリアパス】
カスタマーサポートとして経験を積んだ後は
チームリーダーや管理職も目指せます。
チームリーダーは早くて半年、平均2年ほどで昇進可能。
中級程度の英語力があれば、別プロジェクトの管理職へも挑戦できます。
ほかにも採用部門やトレーナー、品質保証などのポジションも！

【20代〜50代活躍中】高卒以上／未経験歓迎／英語が話せなくてもOK！「海外で働いてみたい」という方

【具体的には】
業界・職種未経験の方歓迎

■高卒の方：職歴7年以上
■専門卒・短大卒の方：職歴3年以上
■大卒の方：職歴不問

最初は「海外文化や海外旅行が好き」「海外で暮らしてみたい」
そんな理由でもOK！

元看護師や教師、不動産営業、研究職など、
さまざまなバックグラウンドの方が活躍中！
心機一転、海外でキャリアを一からスタートしたい！
そんな方をお待ちしています。

【渡航サポート＆マレーシアでの居住サポートあり】マレーシア　クアラルンプール　バンサーサウス
（Level 1&11, Menara TH Block 3,Tower 6, Avenue 5 TheHorizon, 8, Jalan Kerinchi,Bangsar South, 59200 KualaLumpur, Malaysia）

→リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では……
東南アジア

【交通手段】
ラピドKL クラナ・ジャヤ線「クリンチ駅」より徒歩9分
「KLゲートウェイ ユニバーシティ駅」より徒歩17分

給与通貨 マレーシアリンギット

月給RM8550〜RM9000（日本円換算／月給27万円〜28万5000円）
※1マレーシアリンギット＝31.79 日本円（11月30日時点）
※マレーシアにおける平均的な1ヶ月の生活費は6万円前後。
( 食費や光熱費、通信費を含む )
ジム・プール付きの高層コンドミニアムも
1ヶ月約4万5000円〜6万円前後で借りれます。

【手当】
通勤手当：RM100
言語手当：RM250
変動業績給：RM125

【昇給】
年1回
平均6％（1万5000円〜1万8000円）アップ（昨年度実績）

【賞与】
業績賞与（パフォーマンス賞、インセンティブで還元）

交代制
1日の実働時間 8時間00分〜8時間00分

（1）6:00〜15:00（2）10:00〜19:00（3）12:00〜21:00
(実働8時間1時間休憩、シフト制)
※現在は6:00~21:00のシフト帯ですが、将来的に時間帯が変更になる可能性がございます。
※残業はほぼありません。ブラックフライデーや年末などの繁忙期は1時間ほど残業があります。

完全週休2日制（シフト制／連休が取れるようにシフトを組んでいます）
メディカルリーブ制度（14日）
※年間有給とは別に、体調が優れないときに使用できる休暇制度

【勤務地のバンサーサウスとは】
首都クアラルンプールの中心地へ車で15分
最寄駅から電車1本で行けます。

アクセスや治安の良さから日本人や韓国人、欧米人に人気のエリア。
オフィスビルが立ち並び、飲食店、スーパー、モールや
日系のスーパーや100円ショップ、和食屋さんまで揃っています。

【社員の声】
私が住んでいるのはプール、ジム、サウナ完備のコンドミニアムで、
オフィスまで徒歩5分とアクセスも抜群！
家賃は日本に住んでいたときよりも安いのに、
はるかに快適な生活ができています。

【年間休日】
120日

【有給休暇】
10日
☆有休消化率は100％です。
有給休暇を使用して、アジアの他の国に旅行に行ったり、一時帰国をしている社員もいます。

【試用期間】
6ヶ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
※海外勤務のため、日本国内の社会保険への加入はありません。
マレーシア渡航後は、マレーシア国内で利用できる医療保険に加入いただきます。
歯科もカバーしていて、 医療水準の高いマレーシアでも安心して生活できます。

【受動喫煙体制】
オフィス内禁煙

◆就労ビザ取得・更新支援制度
◆現地銀行口座の開設サポート
◆社員食堂・食事補助あり（ドリンク購入用のバウチャーの支給あり）
◆業績賞与（パフォーマンス賞、インセンティブで還元）
◆渡航航空券＋渡航保険支給（片道）
◆空港までの送迎
◆コンドミニアム支給（2週間）
※2週間後以降に住むための家探しの紹介・入居サポートなど
◆ワークパーミット・ビザ支給
◆社内表彰制度
※四半期ごとに、優秀な社員に対して表彰やトロフィーの授与有（オンラインセレモニー）