未経験からのチャレンジ★自社開発SaaSのカスタマーサクセス

ユーザーの成功をサポートする◆カスタマーサクセス・お問い合わせ対応

【具体的には】
当社が開発するWebマーケティングツールのユーザーに対して
使い方のサポートやWebマーケティングに関わる悩みを解決するお仕事です。

■新規・既存顧客の導入・定着・継続をサポート
・オンラインミーティング
・チャットツール
・メール
これらの方法で業務に取り組んでいただきます。

「有料ユーザー数の増加」
「顧客満足度の向上」
この2つがカスタマーサクセスの目標です。

ツールの使い方だけではなく、
ユーザーの悩みを聞き出し成果を出していただく
重要なポジションをお任せします！

★入社後の流れ★
メンターになる社員が3ヶ月のOJTを実施します。
まずは「Squad beyond」の利用方法から学び、
チームでのミーティングにも参加していただきます。
独り立ち後もチームメンバーが中心となってサポートします！

＜一日の流れ＞
◇出社後、15分ほど「朝会」を実施
>>その日のタスクなどをすり合わせ

◇既存顧客からのチャット対応
>>契約後のサポートがメイン
>>部の全員で対応にあたります

◇チームミーティング
>>業務相談や共有事項の連絡など
>>困っていることは相談し合ってみんなで解決！

学歴・資格不問◆基本的なPCスキルをお持ちの方◆30歳まで

【具体的には】
30歳以下（キャリア形成のため　例外事由3号のイ）

業界・職種未経験の方歓迎

▼下記に当てはまる方は歓迎します！
・迅速かつ柔軟に相談できる（悪いこと・懸念ほど早く報告してほしい）
・数字と期限を厳守することに絶対的なこだわりがある
・自分を常にアップデートしている
・自分を顧みて改善し続けられる
・前向きに業務へ取り組める
・逆境を楽しむ考え方ができる
・常に笑顔を心がけている
・何事にも素直に取り組める

＼社内の平均年齢は28歳／
他部署とも連携する場面が多いので
社内でのコミュニケーションは活発◎
月に1回以上は社内イベントが開催され、自然と社員同士の交流が生まれる環境です！

地下鉄「京橋」駅より徒歩1分◎東京都中央区京橋3-6-18 2F

→リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では……
東京23区

月給：25万円以上

※月給には45時間分/月のみなし残業手当（固定残業代）が含まれています

固定残業代：6万7000円以上/45時間
※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する

【手当】
交通費規定支給：上限2万円／月
住宅手当：2〜5万円（条件あり）

【昇給】
年2回
3月・9月に昇給の機会があります。
半年間の成果を部署の上長と面談し、審査します。

【賞与】
原則として10月に支給　※ただし、会社の業績等の事情に応じて支給しないことがある。

勤務時間：10:00〜18:00
(休憩時間 1時間00分)

完全週休2日制（土日祝）

【年間休日】
125日

【有給休暇】
10日

【休暇制度】
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇

【試用期間】
3ヶ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

PC支給
家賃補助：2万円〜5万円／月（本社最寄駅から電車で14分圏内に住む場合／役職・グレードによって変更あり）
有給休暇無制限取得制度（全社員がルールを理解して利用しているため、成立する制度です）
関東ITソフトウェア健康保険組合（国民健康保険より負担額が少ない）