【世界のヘルプデスク】外資系オペレーター★カスタマーサポート

正社員
未経験者歓迎

Agoda Travel Operations Japan(株)｜アジア最大級の旅行サイト｜ブッキングホールディングスの一員｜年間休日120日以上企業ページ

こちらは、過去にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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求人情報

残業ナシ！在宅ＯＫ★語学を活かせる！
【アジア最大級ホテル予約サービス】

ブッキングホールディングスの一員の弊社は
本社シンガポールをはじめ
世界30ヵ国以上の主要都市53箇所に
オフィスがあります。

日本語を含む40ヵ国以上の言語で、
飛行機の空席確認やホテルの
即時予約などができるサービスを提供しています。

ラグジュアリーホテルから格安ホテルはもちろん、
●民泊物件
●アパートメント
●ヴィラ
など、様々な予算レベルや目的に合わせた
プランもご案内するため、旅行好きには
たまらないオシゴトです♪

2019年には航空券を含めたパッケージ商品の
販売を開始し、さらに便利な旅行予約サービスを
ご利用いただけるようになりました。

様々な旅行サービスの中で、弊社を選び
多くのお客様にリピート頂いております。
［世界全体で約7000人が在籍］

＜メインオフィス＞
●バンコク
●クアラルンプール
●日本(横浜)
●ブダペスト

今回の募集は
【マレーシア・クアラルンプールオフィス】
での勤務スタッフ募集。

マレーシアのオフィスでは、多国籍・多言語の
メンバー、チームが所属しております。

仕事で得た知識を活かしてプライベートで
安く旅行を手配できる術や
社割を使って旅行なども楽しめるようになりますよ♪

将来的には、部門をマネジメントできる
人材に成長して欲しいと考えています！
他の部署とコミュニケーションを取ることも
多くあるので仕事のモチベーションが高まります！

募集要項

昨今は感染症の流行により
“国内旅行”の需要が増加しています。

当日の12時までならキャンセル料が
かからないことや、宿泊施設のリアルな
口コミがユーザーインサイトを捉えており、
売上は好調に推移しています！

国内だけでなく
海外への旅客需要も回復しつつある今日、
さらなる事業拡大および部門の強化に向けて
マレーシアオフィスの
日本語カスタマーサポートメンバーを
増員する運びとなりました。

仕事の内容	＊宿泊施設やフライトなど旅行に関するお問い合わせ対応＊【オペレーター業務】【具体的には】お客様とは基本『英語』と『日本語』を使い電話やメールで対応します。 ※対面することはほとんどありません。 ●お客さまからの質問、リクエスト、トラブルへの対応(オペレーター) ●社内システムやメール等の英語・日本語の翻訳 ●お客さま及びホテルが日本語を必要とする場面での通訳サポート ●当社の戦略に合わせたサービスの向上 └ チーム内やマネージャーと相談し、改善案はどんどん出して下さい！［例えばこんな場面で・・・］ Q．飛行機が飛ばなくなってしまった… Q．予約の変更をしたい！などお客様のお困りごとに寄り添いながら世界各国の様々な知識を身につけることができますよ。
求めている人材	【あなたの語学を活かしませんか】英語・日本語が堪能な方　※第二新卒も歓迎します【具体的には】業界・職種未経験の方歓迎【必須】 ■英語スキル：TOEICテスト800点相当 ■日本語スキル：ネイティブレベル ■PCタイピングスキル ■シフト勤務が可能な方【歓迎／優遇】 ■法人、個人、海外営業経験がある方 ■接客経験がある方 ■ホテル、旅行代理店など旅行業界の経験がある方 ■海外で働きたい方 └マレーシア勤務後、将来的に日本に戻りたい、　他国に住みたいという方も歓迎
勤務地	クアラルンプール市内 (Level 10, Exchange 106, Lingkaran TRX, 55188 Tun Razak Exchange, Kuala Lumpur) └最寄り駅 MRT Tun Razak OR Driving ※試用期間中の所属先　└神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1　横浜ランドマークタワー16F・17F →リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では…… 横浜市【交通手段】試用期間6か月間は横浜オフィス・もしくは日本国内の現居住地にての在宅勤務
給与	月給8200リンギット～＋シフト手当あり ※経験・能力・スキルを考慮 ※残業代は別途全額支給します【手当】 ■渡航時の片道フライト代（マレーシアへの転居を伴う場合）【福利厚生】 ■研修制度 ■社員休憩室・リラックススペースあり ■カジュアル服装可 ■社内イベントあり ■社員割引あり（旅行） ■住居探し期間の1か月の宿泊施設の提供（マレーシアへの転居を伴う場合） ■医療保険支給有（医療カード支給） ■スタッフ割引：自社サービス利用時に社員割引あり【昇給】年1回 ※毎年3月【賞与】年1回 ※毎年3月【昇給・賞与について】年齢や役職に関係なく昇給・賞与UPが見込めます。【年収例】 399万円／入社1年目・カスタマーサポート（月給29万＋諸手当＋賞与1回） 450万円／入社3年目＊カスタマーサポート（月給31万＋諸手当＋賞与1回）
勤務時間	シフト制 8：00～21：00（マレーシア現地時間にて。実働7時間30分／休憩1時間30分）＜例＞・8：00～17：00 ・10：00～19：00 ・12：00～21：00　等 ★当社では「生産性の高い仕事をすること」をとても大切にしています。そのため、急なシフト変更や休日出勤、無駄な残業もなくワークライフバランスを良好に保てます◎
休日・休暇	完全週休2日制（シフト制） ※シフトによっては、土日休み・平日2日休みもあります。 ※祝日勤務いただいた場合、振り替え休日を付与します。 ★長期休暇と有給休暇を合わせて、2週間以上の休暇を取得することも可能です！【年間休日】 120日【有給休暇】 10日 ※入社後、半年以降に付与【休暇制度】・慶弔休暇・産前・産後休暇・育児休暇・介護休暇【研修制度】入社1ヶ月は座学(でマニュアルを覚えていただき、 1ヶ月～1ヶ月半は先輩社員のサポートのもとOJTを実施します。その後、1週間ほどのまとめの座学を行い、研修終了となります。不明点はいつでも聞くことができる環境のため安心して取り組んでいただけます。【職場環境について】マレーシアオフィスの日本語チームについては、現在30名ほどが活躍しています。また日本語チームのほかに、国籍・出身・年齢・性別・思想・宗教… 多種多様なバックグラウンドを持つ社員たちがそれぞれのできることを活かして働いています。【あなたらしいスタイルで♪】ヘアカラー、ネイルもOKです！ Tシャツにデニムなど私服勤務も◎
待遇・福利厚生	【試用期間】 6ヶ月 ※日本勤務、月給29～31万円、社会保険完備【保険制度】・雇用保険、厚生年金、健康保険・労災無：海外勤務のため
プライベートについて	「今日は子供のお迎えがある…」「この日は、結婚記念日だ」など日々の生活では様々なイベントが起こりますが働くスタッフには『でも仕事の予定が…』となってほしくありません！プライベート・家庭を1番に考えられる職場です。ワークライフバランスが充実している！

リクナビNEXTの取材から

～同僚の皆さまに聞いてみました～

社内での意見が反映されやすい環境です！

積極的に、色々なポジションへ
応募できる機会が多くあります★
別のポジションやプロジェクトにも
長期間参加できる可能性もあり、
キャリアアップが可能です。

また年功序列という考え方が無いのも魅力です！
頑張った分は目に見える評価となるので
仕事をしていて、やりがいを感じます。

＊入社3年目＊リーダー職
やはり旅行業ですので
世の休暇中（GW、夏休み、年末年始）
は特に怒涛の仕事量に。
残業は少なめではありますが
バタバタと慌ただしくなります。

逆を言えば、平日に長期休暇を取得し
閑散期に海外旅行を楽しむことも♪
混雑に巻き込まれずに
旅行や観光がお得にできるので
以前にも増してプライベートが
充実しています◎

＊入社1年目＊カスタマー職

～この仕事を通して身に付くこと～

大切な旅行先で起こったトラブルを
サポートできたとき…

お客様が安心・満足して旅行を楽しみ
「本当にありがとうございました！」と
感謝されたとき…

やりがいと充実感を感じられます。
文字だけ、声だけのコミュニケーションですが
『お客様の人生に関わっている』
大きな役割を担っている実感が湧くはずです。

ぜひ、あなたも経験やスキルを活かして
私たちの一員として活躍してください。

採用企業情報

Agoda Travel Operations Japan株式会社

代表者	パッチャラポン・シッティプーパサート
事業所	神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1　横浜ランドマークタワー17階
業種	ホテル・旅行/レジャー・アミューズメント・スポーツ施設/フードサービス・飲食/その他サービス/その他専門コンサル
事業内容	【Booking Holdings Inc.のグループ会社】ホテル予約サイト運営／旅行代理店事業
連絡先	Agoda Travel Operations Japan株式会社（ホームページ）神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1　横浜ランドマークタワー17階採用担当宛

【世界のヘルプデスク】外資系オペレーター★カスタマーサポート

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