米Clario社の治験ツールに関する【カスタマーサポート】

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未経験者歓迎

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求人情報

グローバル企業の医療用製品に関わる業務。
英語を活かして新しいキャリアが築けます。

治験データの収集・分析を
電子化するツール・サービスを
世界に向けて提供するアメリカClario社。
50年以上の歴史がある治験ツールのパイオニアで、
イギリス、ドイツ、ベルギー、スイスに支社を展開。
支援実績のある国は115カ国に及んでいます。

現在の社員数は世界で約3000人。
世界トップクラスのシェア誇るグローバル企業として
今もなお成長を続けています。

当社「ERT株式会社」は、Clario社の100％子会社。
事業を日本国内やアジアで拡大していくために、
2013年に設立された日本法人です。

今回、当社のサービスを導入された医療機関に
使用方法などをご案内する
カスタマーサポートを募集しています。
英語表記のマニュアルを使用する研修や
英語での入力業務があるため、
英語の読み書きができる方を募集しています。
英会話スキルに関しては
「磨いていきたい」という方も歓迎します。

医療業界に関する知識や
カスタマーサポートの経験は不問。
入社後、6カ月をかけて基礎研修～実践形式の
トレーニングを行うのでご安心ください。

独り立ちできる知識・スキルが身についたら、
フルリモート勤務も可能となります。
「リモート×フレックス制」という
フレキシブルな環境下で
スペシャリストとして成長していってください。

留学経験や海外勤務の経験のある方や
「英語力を活かして、新しいキャリアを築きたい」
という方をお待ちしています。

募集要項

製薬会社が新しい医薬品の承認申請に
必要な情報（※下記）を集めるためのスマホ、
タブレット、ウェアラブルなどの電子デバイスの
提供・導入サポートをしている企業です。

世界各地にコールセンター拠点があり、
24時間、質の高いサービスを提供できることが強み。
今回は、さらなる体制強化を目指すための増員募集です。

※申請に必要な情報とは
・安全性情報…心電図
・有効性情報…ＣＴやエコーなどの医療画像／肺機能の情報や患者の痛みや気分などの声

仕事の内容	英語使用／フルリモート可／治験ツールなどの使用方法に関するお問い合わせ対応【具体的には】当社が開発・運用するソフトウエアや治験ツールを導入された医療機関からの、デバイスの操作方法に関する質問や「入力ができなくなった」などのトラブル対応を行います。＜以下製品に対するお問い合わせに対応＞電子心電図、電子呼吸器測定、電子患者日誌など ◆電話でのサポート・ご案内（受電）国内の医療機関に勤務する治験スタッフからのお問い合わせに対応します。（日本語での対応となります） ※英会話スキルのレベルや希望により、アジア諸国からの　英語でのお問い合わせにも対応していただけます。 ※中国からのお問い合わせもあり。中国語も活かせます。 ※難易度の高い質問は上級スタッフにエスカレーションが可能です。 ◆問い合わせ内容の入力電話でサポートしながら受電内容を記録してきます。同時に、英語での情報の入力も行います。＜研修後はフルリモートも可能＞リモートワークに必要なパソコンやヘッドセット等は全て会社が用意します。
求めている人材	英語での読み書きができる方／留学や海外勤務の経験が活かせます／医療業界に関する経験や知識は不問【具体的には】業界・職種未経験の方歓迎 ◎英語での読み書きができる方・医療機器やツールに関するマニュアルが全て英語表記のため・問い合わせ対応後の入力作業を英語で行うため ◎Web・スマホ・タブレットの基本的な操作スキルのある方 ◎IT関連や治験業界の知識・スキルの習得に抵抗のない方 ※学歴不問 ※20代後半～40代が活躍しています＜以下の方を歓迎＞ ◎英会話スキルを活かしたい方・磨きたい方 ◎留学や海外勤務の経験がある方 ◎中国語が話せる方 ◎多言語のスキルをお持ちの方
勤務地	＜リモート（在宅）勤務OK！＞＊東京オフィス勤務かお選び頂けます ■東京オフィス東京都中央区京橋3-12-4 マオビル7階・都営「宝町駅」徒歩1分 →リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では…… 札幌市、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
給与	年俸500万円 ※経験や年齢などを考慮の上、当社規定により優遇いたします。【手当】交通費全額支給時間外手当【昇給】年1回業績による【賞与】年1回業績による
勤務時間	勤務時間：9:00～18:00 (休憩時間 1時間00分)
休日・休暇	完全週休2日制（土日祝）【年間休日】 120日【有給休暇】 10日【休暇制度】・年末年始休暇積み立て有給制度
待遇・福利厚生	【試用期間】 6ヶ月労働条件は本採用と同じです。【保険制度】・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険確定拠出年金ベネフィット・ステーションフレックス制度

リクナビNEXTの取材から

～同僚の皆さまに聞いてみました～

マニュアル（英語）や研修が充実しているため、英語の読み書きができるスキルと向上心さえあれば、カスタマーサポートの経験や医療関連の知識はなくてもチャレンジすることができます。研修を終えて現場に配属されてからも各種研修があるので、スペシャリストとして継続的に成長していくことができます。

カスタマーサポート
リモートワークやフレックス制といったフレキシブルな働き方ができるのも魅力です。もちろん業務に必要なパソコンなどは全て会社が用意してくれます。リモート時でも対応が難しいお問い合わせがあった場合は、上級スタッフにスムーズにバトンタッチが可能。お客様に適切な対応ができる環境です。

カスタマーサポート

～職場環境・風土について～

グローバルに事業を展開する企業。
研修やサポート制度が充実しており、
英語スキルを活かしてスペシャリストを
目指す方にとって最適な環境が整っています。

扱うのは、製薬会社が開発品目の安全性と
有効性の証明に必要なデータを収集するためのツール。
つまり、医薬の開発に必要不可欠なツールです。
社会的な意義ややりがいを感じながら働くことができます。

採用企業情報

ERT株式会社

設立	2013年4月
代表者	ダニエル・ブレーム
資本金	1000万円
従業員数	32名
事業所	東京都中央区日本橋茅場町2-13-13　JREビル2F
業種	医療機器【メーカー】/その他メーカー【電気・電子・機械系】/医療機器【商社】/その他商社【電気・電子・機械系】/その他流通・小売
事業内容	臨床試験技術ソリューション　※製薬会社（国内・グローバル）が新しい医薬品の承認申請に使用するための安全性情報（心電図）や有効性情報（ＣＴやエコーなどの医療画像、肺機能の情報や患者の痛みや気分などの声）を集める電子デバイス（医療機器、スマホ、タブレット、ウェアラブル）の提供・導入サポート
連絡先	ERT株式会社（ホームページ）東京都中央区京橋3-12-4 マオビル7階採用担当 recruit.japan@clario.com

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