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待遇充実★東京海上グループの【問合せ受付・お客様サポート】

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

東京海上アシスタンス株式会社【東京海上グループ】◆未経験歓迎◆20〜30代女性活躍中◆年間休日120日以上◆研修・OJTで徹底サポート◆充実した福利厚生企業ページ

こちらは、 2018年11月7日〜2018年11月20日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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お客様からの
「ありがとう」が、励みです。

▼お客様から頂く感謝の声の
 ほんの一部をご紹介します。

「車が動かず不安でいっぱいの中、
心強く安心させてくれました」

「感謝の気持ちでいっぱいです。
オペレーターの方の声で、慌てた気持ちを
落ち着かせることができました」

「全てがとても素晴らしい対応でした」

当社は、車の故障等トラブル対応を中心に
ロードアシスタンスサービスを提供。
今回募集するカスタマーサポートは
心から「ありがとう」と言われることの多いポジションです。

私たちが明るく仕事に励めるのは、そんな環境のおかげ。
これからもお客様の安心を守っていきます!
【安心して長く続けられる環境です】

▼私生活を大切に

・全スタッフにとって働きやすく
 活躍できるようなシフト作成を心がけています。
(「応募の流れ」欄に、社員からも好評な
 1週間のシフト例を記載しています。ぜひご覧ください)

・さらに当社は産育休からの復帰率100%
 シフトと合わせ、家事と仕事の両立を会社で支えます。

▼未経験の方も活躍中

初めての方を、半年かけて育てるサポート制度。
基本的な知識やお客様対応の方法について
きめ細やかに教えます。もちろん職場の仲間も
あなたを支えますから、できることもどんどん増えていきます。

▼『ありがとう』が励みに

お電話やアンケートで頂く感謝の言葉が
スタッフの何よりの励みです。

募集要項

東京海上グループの自動車保険にご加入の方にサービスを提供。
さらなるサービス向上のため人員募集を行ないます。

仕事の内容

お客様の「不安」を「安心」に変えるロードアシスタンス◆自動車トラブルの問合せ受付・お客様サポート

【具体的には】
自動車の故障等トラブルにロードアシスタンスサービスを
提供するお問合せ受付・お客様サポート

◆トラブル解決の流れ(車の故障のケース)

▽お客様から受電!
「お車は安全な場所にお停めになっていますか?」
など優しい声掛けが大切です。

▽最適なサービスのため情報収集
車はどんな状態なのか?今どこにいるのか?
必要な情報をお客様から聴取します。

▽対応を行う
状況に応じてレッカー車の手配や
修理車の搬送、レンタカーやタクシーを呼ぶなど
サービスを提供。

★感謝していただけるお仕事です。
例えば過去のある月では、お褒めの言葉が280件。
他社と比較しても≪クレーム発生率0.4%≫と
常にあたたかい対応を心がけた成果を実感しています。

求めている人材

未経験歓迎・学歴不問★20代・30代女性活躍中!★PC基本操作ができればOK

【具体的には】
◎正しい言葉遣いで電話対応ができる方

【初めてでも大丈夫】
入社後は半年間の研修あり。
車や保険の基本、システム操作などイチから教えます。

▼異業種からの転職も多数
銀行員/生保営業/役者/ホテル接客
美容部員/不動産管理 ほか

勤務地

★転勤なし 
品川区東品川4-12-1品川シーサイドサウスタワー3階

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

給与

1)日勤ポジション/月給25万円+職務手当3千円

2)夜勤専任ポジション/月給26.4万円+職務手当3千円
【月収例】
月収31万円/アシスタンス・コーディネーター(夜勤)/月給26.4万円+職務手当3千円+深夜手当
※研修・OJT期間中(3ヶ月)/日勤のため、深夜手当なし
※深夜手当(月92h分)別途支給

◎残業代別途支給

勤務時間

1)日勤ポジション
7:00〜23:00のシフト制
実働7h

2)夜勤専任ポジション
22:00〜翌8:00で1ヶ月単位の
変形労働時間制
週平均実働40h

◆スケジュールを調整し、連休取得もOK
◆シフト調整し、1人に負担はかけません

★ポジションの希望を面接時にお伝えください
★シフトは1ヵ月毎に作成

◎研修・OJT期間の勤務時間は下記(適宜週単位で配分)
研修:月〜金 週5日(9:00〜18:00勤務)
OJT:日〜土 週5日(8:00〜22:00でシフト制)

※研修期間は5〜7ヶ月※夜勤専任は3ヵ月

休日・休暇

年休120日以上

シフト制
日勤/完全週休2日制
夜勤専任/週休2〜3日※月17日勤務
引越し休暇
ボランティア休暇
年次有給
特別連続休日
産育休/復帰率100%

待遇・福利厚生

賞与年1回
交通費規定支給(上限30万円/6ヶ月)
社保完備
時間外手当
社内表彰
東京海上日動団体保険
住宅ローン金利優遇
財形貯蓄制度
個人型確定拠出年金
インフルエンザ予防接種
通信教育補助金
会員制福利厚生クラブ加入
慶弔見舞金
定期健診
サークル活動補助金交付
東京海上グループ従業員持株会制度

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ◆初めての電話、覚えてます。

    私はまだ入社1年目。最初はしっかり電話対応ができるかと
    ドキドキしていましたが、初めての対応はなんと
    先輩が担当したお客様からの、お礼のお電話だったんです。
    「あの時しっかり対応してくれて本当に助かった」という嬉しいお言葉、
    半年が経った今でも印象に残っています。

    アシスタンスコーディネーター(入社1年目)

  • ◆安心して働いていける、と感じています。

    「将来家庭ができた時に仕事と両立できる場所を」と
    探していたとき当社と出会いました。
    当社は産育休からの復帰率、なんと100%!
    それに家事と仕事の両立がしやすいシフトや
    自分の時間も大切にできる休暇制度も揃っています。
    腰を据えて働いていける職場を選べました。

    アシスタンスコーディネーター(入社3年目)
    ◎女性/26歳

〜この仕事を通して身に付くこと〜

◆気づくコミュニケーション能力の向上 

お客様が遭遇するトラブルに、同じ状況のものはひとつとしてありません。 
そのため、様々なケースに対してスピーディーに対応していこうとするたび、 
その場の状況を正確に汲み取るための「気づく力」が育っていきます。 
自らのコミュニケーション能力の向上とホスピタリティマインドの醸成を実感してください。

採用企業情報

東京海上アシスタンス株式会社

設立

2014年2月26日

代表者

取締役社長 長谷川 裕

資本金

1億円

従業員数

1027名(2018年4月末時点)

事業所

【本社】東京都品川区東品川4-12-1 品川シーサイドサウスタワー3階 【拠点】品川/東京都品川区東品川4-12-1 立川/東京都立川市曙町2-8-18 福岡/福岡県福岡市博多区御供所町3-21

業種

その他サービス/その他業種/その他専門コンサル/その他金融/損害保険

事業内容

◆アシスタンスサービス事業 ◎車の故障時等の「ロードサイド・アシスタンス」 ◎入院患者の各種代行サービス「入院・アシスタンス」 ◎住まいのトラブル対応サービス「ホーム・アシスタンス」 など

連絡先

東京海上アシスタンス株式会社(ホームページ
〒140-0002 東京都品川区東品川4-12-1 品川シーサイドサウスタワー3階
お問い合わせ先メールアドレス(saiyo@tmassist.co.jp)

待遇充実★東京海上グループの【問合せ受付・お客様サポート】

東京海上アシスタンス株式会社