顧客満足度を高めるカスタマーサクセス（受電対応・営業事務）

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未経験者歓迎

株式会社レスタス◆完全週休2日（土日祝）◆年休121日以上◆急成長中のベンチャー企業！企業ページ

こちらは、過去にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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求人情報

創業以来成長を続けるベンチャー企業！
顧客満足度を高める「カスタマーサクセス」

▼　国内販売No.1！関西でも注目のベンチャー　
自社WEBサイトで販売している「名入れカレンダー」は「年間売上金額 No.1」、「取引社数No.1」、「リピート率No.1」の三冠を達成！（株式会社東京商工リサーチ調べ）創業以来平均 140%の成長を続ける関西でも一目を置かれるベンチャー企業として、「J-Startup KANSAI」にも選出されました！

▼　顧客満足度を高め、サービス品質向上を目指す
カスタマーサクセスは顧客満足度向上を担うポジションです。お客様に最大限喜んでいただくためには、ご要望を形にすることはもちろん、気持ちの良い対応やスピード感も重要です。
▼　ワークライフバランスも充実　
年間休日は121日（完全土日祝休み）のため、プライベートも充実！有休取得も奨励し、最大9連休も可能です。組織の風通しも良く、年齢や年次関係なくチャンスが転がっています！繁忙期は忙しいですが、閑散期には有給もとりやすく、一気に取得していただいて旅行へ行ったり、自己研鑽する時間も十分に取ることができます。

募集要項

「顧客満足度を高め、サービス品質向上を目指す」
カスタマーサクセスは顧客満足度向上を担うポジションです。お客様に最大限喜んでいただくためには、
お客様からのお問い合わせに対してご要望を形にすることはもちろん、気持ちの良い対応やスピード感も重要です。

仕事の内容	自社サイトや電話からの問い合わせの対応や受注処理等の営業事務をお任せします。【具体的には】名入れカレンダーやタオル、シール、オリジナル紙袋といったオーダーメイド製品を手軽に購入できる自社WEBサイトを運営しています。カスタマーサクセスの業務は、自社サイトや電話からのお申し込み、問い合わせに対する電話・メールでのお客様対応や受注処理等の営業事務業務までをお任せします。【具体的には】・お問い合わせいただいたお客様への電話ヒアリング・見積書、請求書発行　・お客様からの注文・受注処理・電話、メールでのカスタマーサポート・業務改善提案　・製造管理（適正に応じてお任せ）　など ●　売上げではなく、顧客満足度向上を目指すカスタマーサクセスは、自社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションになります。一般的なコールセンターのオペレーター等とは異なりお客様のニーズや悩みを引き出し、解決までのサポートを行っていただきます。お客様に喜んでいただけた時や再度ご注文いただけた際は特にやりがいを感じられます。 ●　入社後のフォロー体制はバッチリ名入れカレンダーやタオル、シール、オリジナル紙袋等たくさんの商材がありますが、入社後は適正を見て担当の商材に配属します。担当商材の研修、OJTなどフォロー体制はバッチリ。配属後も最初はチームで担当をする商材から始めていただくので、わからないことはすぐに聞ける環境です。
求めている人材	【学歴不問/第二新卒歓迎】業種・職種未経験歓迎／営業・接客等の人と接するお仕事経験を活かせます！【具体的には】業界・職種未経験の方歓迎・対面、非対面に関わらず、顧客対応経験のある方・PCの基本操作が可能な方・社会人としての言葉遣い、マナーが身についている方・マルチタスクが得意な方 ◆現在活躍中のカスタマーサクセスメンバーの前職は様々！（中途入社100%） ◆ ・人材業界の営業・総合自動車販売店の営業・カフェの店長・アパレルショップ店員　など
勤務地	マーケティング・オフィス大阪府大阪市北区大淀中4-12-20 レスタス梅田WEST →リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では…… 大阪市【交通手段】 JR「福島駅」「大阪駅」より徒歩15分
給与	月給：22万円～28万円 ※固定残業代を含む ※上記は、経験やスキルを踏まえて決定させていただきます。固定残業代：5万5000円～7万円/40時間 ※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する【手当】残業手当（超過分）住宅手当（1万5000円／月）※条件あり通勤交通費支給（上限5万円／月）【昇給】年2回【賞与】年2回（2月・7月）【年収例】 330万円／入社1年目（月給22万円＋賞与） 360万円／入社2年目（月給24万円＋賞与）
勤務時間	勤務時間：9:30～18:30 (休憩時間 1時間00分)
休日・休暇	完全週休2日制（土・日）、祝日【年間休日】 121日【休暇制度】・GW休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産前・産後休暇・育児休暇
待遇・福利厚生	【試用期間】 3ヶ月労働条件は本採用と同じです。【保険制度】・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険ウォーターサーバー完備服装自由会社負担の食事会あり（国産黒毛和牛焼肉、とらふぐてっちり、寿司など）

リクナビNEXTの取材から

～同僚の皆さまに聞いてみました～

カスタマーサクセスのお客様とのやりとりは電話・メールが基本なので、表情が見えない分、よりお客様に寄り添った対応を心がけています。購入後アンケートでお褒めいただいたりすると、やりがいにつながります！

カスタマーサクセス/入社2年
前職は銀行で営業をしていました。初めてベンチャー企業で働く不安はありましたが、20～30代の年の近い社員が多く、親身にサポートしてくれます。前職と比べると会社の成長が間近で感じられるのも面白いです。

カスタマーサクセス/入社8ヶ月目

～この仕事を通して身に付くこと～

お客様と電話やメールで直接やりとりをするので、課題解決につながったり、喜んでいただけることがやりがいにつながります。
また、社内は非常に自由な雰囲気で、ミーティングもお茶やお菓子を持ち寄って柔軟にアイデアを出し合います。
自分のアイデアを業務フロー改善や体制づくりに活かしていくことができるのは、今成長中の企業で働く魅力のひとつです。

採用企業情報

株式会社レスタス

設立	2011年6月
代表者	代表取締役大脇晋
資本金	5.3億円
従業員数	58名（アルバイト含む、2021年6月末現在）
事業所	大阪市北区中之島3丁目2-18住友中之島ビル4階
業種	インターネット関連/広告・デザイン・イベント/印刷/ソフトウェア・情報処理/通信
事業内容	technologyと独自のマーケティング理論を用いて、オーダーメイド商品を制作、販売するECサイトを企画・開発・運営。各種紙販促商品印刷販売　■ブランドサイト：名入れカレンダー製作所、名入れタオル製作所、年賀状印刷製作所、挨拶状印刷製作所、お名前シール製作所
連絡先	株式会社レスタス（ホームページ）大阪府大阪市北区大淀中4-12-20　レスタス梅田WEST 06-4400-5420／採用担当 recruit@lestas.jp

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