ジェイドグループ株式会社の求人概要 -ロコンドの顧客満足度向上へ　カスタマーサポート／お問合せ対応-

求人情報

お客様の「困った」を解決！
まるで部活のような、明るい部署です◎

前職はアパレル販売員をしていました。
ですが当時の職場は店長より先のキャリアを描くのが難しく、
そこが物足りなくて辞めてしまったんです。

ロコンドを転職先に選んだのは
物足りなさを感じなそうと思ったから。

アパレル経験を活かせること、
本社勤務で様々な業務に携われること、
ゆくゆくはカスタマーサポート以外も可能なこと…
すべてが私にとって魅力的でした。

実際働いてみて驚いたのは
目標に対してポジティブな人が多いこと。
どの部署でも「自分はここまで」というレールを引かず、
色んな事にチャレンジする好奇心旺盛な方ばかり！

和気あいあいと声をかけながら
仲間同士楽しく仕事に取り組む風土は、
まるで大きな部活動のようです。
のびのび仕事をしていますが、
決して“だらだら”にならないのも良い所。

「みんなで協力して、お客様にスピーディに対応する！」という
時間管理の意識を部署全員が持っているので、
「仕事は率先してやる」
「分からない事はスグに聞く」の動きをみんなが出来ています。

辛そうな時には声かけてくれるし、
一緒にいて本当に楽しい人ばかりです。
このメンバーだからこそ頑張れてる！ってくらい。

未経験から始めましたが、今は順調に仕事を覚え、
カスタマーサービスとして
多くのお客様に喜んでいただけるようになりました。

お客様から感謝のメールをいただいた時は
「良い対応が出来て良かった！」と
自分の成長を実感できて嬉しいですね。

募集要項

「サイズ交換無料・返品無料」のサービスを謳い
「自宅で試着」という新しいスタイルの通販『LOCONDO.jp』の運営を行う当社。
大手ファッションブランド企業様のECサイト運営や
海外ブランドの経営委託まで幅広く事業展開を行っています。

近年ではアパレルの取り扱いのみにとどまることなく
化粧品・スポーツ用品など手掛ける取扱いブランドは3000以上。
今後も更なる業務拡大を目指し、運営の軸を担う新しいスタッフを募集いたします

仕事の内容	ロコンドの「コンシェルジュ」としてお客様満足度向上に挑戦！カスタマーサポート／問合せ対応【具体的には】ロコンドの全部門と連携して、お客様一人ひとりの満足度を追求していく「カスタマーサポート／お問合せ対応」をご担当ください。・お客さまのさまざまな問合せ対応(メール、チャット、一部お電話) ・お客さまの声に基づいたロコンドの改善提案・実行・商品情報や各種WEBメディアのライティングと編集お客様から送られてくるメールでの問い合わせに対し、サイトの操作方法や商品関連返品方法などを返信するのがメイン。コンシェルジュのような独自のサービスもあり、時には「この服に合いますか？」という質問へお応えするコーディネート提案依頼なども行います。以前は電話対応メインだったため、プレッシャーが大きかったのですが今はメールがメインなので、心にゆとりがあります。時間に焦ることなく、丁寧にお返事を返せれば大丈夫です。
求めている人材	＜必須＞PCのタイピングスキル　＜あれば尚可＞ファッション店舗での販売orコールセンター業務経験【具体的には】＜以下、あれば尚可＞ □Excel(IF/vlook-up/pivotをスピーディーに使える)スキル □英語スキル(目安/TOEIC600点以上) ＜＜こんな方にぜひ＞＞・コミュニケーションスキルに長けた方・部門内、及び各部門と連携して業務に臨める方・ファッションが好きな方
勤務地	千代田線「代々木公園駅」小田急線「代々木八幡駅」徒歩5分【本社】東京都渋谷区元代々木町30-13　ONEST元代々木スクエア8F →リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では…… 東京23区
給与	月給：25万円～44万円 ※基本給：18万6152円～32万7628円メンバー：月給25万～34万円（固定残業45時間分6万3848円～8万6833円含む）リーダー：月給35万円～44万円（固定残業45時間分8万9387円～11万2372円含む） ※超過分別途支給 ※経験により考慮固定残業代：6万3848円～11万2372円/45時間 ※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する【昇給】年2回 ※半期ごとに実施【年収例】 400万円／入社1年目/カスタマーサポート(20代)（月給29万5000円＋賞与年2回）
勤務時間	フレックスタイム制 1日の標準労働時間 8時間00分基本勤務時間　10:00～19:00 ＊コアタイム　11:00～17:00 ※月平均残業時間10～30h程度(部署平均9h)
休日・休暇	完全週休２日制（シフト制）【年間休日】 120日【有給休暇】 10日～20日 ★有給消化率100％！★ 【休暇制度】・夏季休暇・慶弔休暇・育児休暇・介護休暇 ※他、お子さんの看護休暇もあり
待遇・福利厚生	【試用期間】 6ヶ月労働条件は本採用と同じです。【保険制度】・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険 ◆東京実業健康保険組合 ◆通勤手当/月5万円迄 ◆同じ区手当　本社(渋谷区居住者)/月4万円　ロコポート(千葉県八千代市全域および倉庫より半径5キロメートル以内の地域に居住)/月3万5000円 ◆社割制度/本人・家族・友人を対象に、全品を割引価格で購入可 ◆バースデークーポン/誕生日月に1万円相当のロコンドポイント付与 ◆服装自由　ほか ※「選考の流れ」欄を参照ください

リクナビNEXTの取材から

～同僚の皆さまに聞いてみました～

以前は電話での問い合わせが多かったのですが、今はメールでの問合せが主流になったので「早くお答えしなきゃ」と焦ることがほとんどなくなったのが嬉しいですね。みんなも気持ちに余裕を持ちながらお仕事を楽しんでいる感じが伝わってきます。

カスタマーサポート
有名人がイメージキャラクターを務める「靴を買うならロコンド」のＣＭでお馴染みの「LOCONDO.jp」を運営しています。旬な方を起用して、ＣＭだけでなく動画コンテンツも作成しているので、話題性も知名度も抜群。親や友達に転職先を話すときも、すぐに「えっ、あのロコンド！？」と理解してもらえました。

カスタマーサポート

～職場環境・風土について～

「無駄なことはしない」という社風です。「言われた通りにやる」「ルールを守る」というのは目的ではありません。最終的に「それがブランドの売上に繋がるか」という視点を持って行動しています。なので、社内向けに資料をつくりこんだり、意味のない会議をしたり、無駄なことは一切していません。常に意味のある仕事しかしないので、残業が増えることもなく、自由な環境が保たれています。

採用企業情報

ジェイドグループ株式会社

設立	2010年10月
代表者	田中裕輔
資本金	5000万円
売上高	259億円（2024年度実績：取扱高）
従業員数	530名（パート、アルバイト含む）
事業所	本社/東京都渋谷区元代々木町30-13　ONEST元代々木スクエア8F
事業内容	ECサイト運営・プラットフォーム事業・ブランド事業
連絡先	ジェイドグループ株式会社（ホームページ）東京都渋谷区元代々木町30-13　ONEST元代々木スクエア8F 03-5465-8027／採用係

ロコンドの顧客満足度向上へ　カスタマーサポート／お問合せ対応