ロコンドの顧客満足度向上へ　カスタマーサポート／お問合せ対応

ロコンドの「コンシェルジュ」としてお客様満足度向上に挑戦！カスタマーサポート／問合せ対応

【具体的には】
ロコンドの全部門と連携して、
お客様一人ひとりの満足度を追求していく
「カスタマーサポート／お問合せ対応」をご担当ください。

・お客さまのさまざまな問合せ対応(メール、チャット、一部お電話)
・お客さまの声に基づいたロコンドの改善提案・実行
・商品情報や各種WEBメディアのライティングと編集

お客様から送られてくるメールでの問い合わせに対し、
サイトの操作方法や商品関連 返品方法などを返信するのがメイン。
コンシェルジュのような独自のサービスもあり、
時には「この服に合いますか？」という質問へお応えする
コーディネート提案依頼なども行います。

以前は電話対応メインだったため、プレッシャーが大きかったのですが
今はメールがメインなので、心にゆとりがあります。
時間に焦ることなく、丁寧にお返事を返せれば大丈夫です。

＜必須＞PCのタイピングスキル　＜あれば尚可＞ファッション店舗での販売orコールセンター業務経験

【具体的には】
＜以下、あれば尚可＞
□Excel(IF/vlook-up/pivotをスピーディーに使える)スキル
□英語スキル(目安/TOEIC600点以上)

＜＜こんな方にぜひ＞＞
・コミュニケーションスキルに長けた方
・部門内、及び各部門と連携して業務に臨める方
・ファッションが好きな方

千代田線「代々木公園駅」小田急線「代々木八幡駅」徒歩5分 
【本社】 
東京都渋谷区元代々木町30-13　ONEST元代々木スクエア8F

→リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では……
東京23区

月給：25万円〜44万円
※基本給：18万6152円〜32万7628円

メンバー：月給25万〜34万円（固定残業45時間分6万3848円〜8万6833円含む） 
リーダー：月給35万円〜44万円（固定残業45時間分8万9387円〜11万2372円含む） 
※超過分別途支給 
※経験により考慮

固定残業代：6万3848円〜11万2372円/45時間
※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する

【昇給】
年2回
※半期ごとに実施

【年収例】
400万円／入社1年目/カスタマーサポート(20代)（月給29万5000円＋賞与年2回）

フレックスタイム制
1日の標準労働時間 8時間00分

基本勤務時間　10:00〜19:00
＊コアタイム　11:00〜17:00
※月平均残業時間10〜30h程度(部署平均9h)

完全週休２日制（シフト制）

【年間休日】
120日

【有給休暇】
10日〜20日
★有給消化率100％！★

【休暇制度】
・夏季休暇
・慶弔休暇
・育児休暇
・介護休暇

※他、お子さんの看護休暇もあり

【試用期間】
6ヶ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

◆東京実業健康保険組合
◆通勤手当/月5万円迄 
◆同じ区手当
　本社(渋谷区居住者)/月4万円
　ロコポート(千葉県八千代市全域および倉庫より半径5キロメートル以内の地域に居住)/月3万5000円
◆社割制度/本人・家族・友人を対象に、全品を割引価格で購入可 
◆バースデークーポン/誕生日月に1万円相当のロコンドポイント付与 
◆服装自由　ほか
※「選考の流れ」欄を参照ください