サービス改善にも関わるカスタマーサポート★未経験★京都・東京

ネット印刷 「ラクスル」のカスタマーサポート★お客様に寄り添い満足度を高める仕事

【具体的には】
ユーザー200万人以上！国内ネット印刷会員数No.1（*1）

リピーターの多い「ラクスル」のラインナップは
パンフレットやチラシの「印刷」だけではありません
◎文具やマグカップ、バッグなどの「ノベルティ」
◎印刷から折込/ポスティング手配までサポートする「集客支援」
◎オリジナルTシャツや制服などの「アパレル（ユニフォーム）」など様々

カスタマーサポート部門も
「印刷（チラシ・名刺など）」「集客支援」「アパレル」等のチームに分かれ
お客さまがラクスルのサービスを
快適にご利用いただくためのサポートを行い
お客さまの声をサービス改善につなげています

対応件数や売上ノルマではなく
顧客満足を重視・追求していくお仕事です

■お客さまのサポート＆業務改善
電話・メールによる問合せ対応に加え
プランや商品を迷われているお客さまに対して
ご希望をヒアリングしながらサポートします
業務に慣れてきたら
現場サイドから業務フロー・オペレーション改善も推進します

また、注文に伴い発注する印刷工場や配布パートナー企業とも連携し
納品までお客様と伴走します

■仕組みづくりに関わり、サービスを磨く
担当領域のオペレーション設計
プロダクトチームと連携したサービス改善の企画
品質管理・チームマネジメント・KPI管理、新人育成など
リーダーとしても活躍の場が広がります

■約2ヶ月の研修サポートで安心
座学とOJTで、会社やサービス、システム操作
業務の流れを学ぶところからスタートできます
リーダーや先輩がアドバイスしながら業務をサポート
困ったときは周囲に相談し、意見は積極的に発信していきましょう

■キャリアパス
将来的には、リーダーへの昇格も可能
定期的な面談を通して、あなたのキャリアをサポートしていきます

■未経験者歓迎　■丁寧にお客様と向き合う・お客様満足にこだわる仕事がしたい方　※20代30代活躍中

【具体的には】
業界・職種未経験の方歓迎

販売職や接客業出身のスタッフなど
様々な職歴をもったメンバーが活躍中

一つでも該当する方歓迎
◎コミュニケーションを大切にする仕事を希望されている方
◎お客様のためにもっと何かできることはないか？を考えることが好きな方
◎ラクスルが掲げるビジョン『仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる』に共感できる方
◎本質的な課題に添ったサポートに魅力を感じる方

【京都・東京】在宅勤務＆出社のハイブリッドスタイル　※週1回、チームで出社日を設定

■京都オフィス　烏丸駅より徒歩5分
京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F
コミュニケ―ションが取りやすくリフレッシュしやすいオフィス

■本社/目黒オフィス　目黒駅より徒歩3分
東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
※高い天井で開放的な空間には本物の植栽も！「空中庭園」がテーマのオフィス

※勤務地は相談の上で希望を考慮
※転勤なし

→リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では……
東京23区、京都市

月給：24万円〜35万円
※固定残業代を含む

※経験・能力を考慮
※残業10〜20時間（繁忙期除く）

固定残業代：3万円以上/20時間
※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する

【手当】
◆時間外手当（超過分）
◆交通費実費全額支給
◆リモート手当
◆出張手当

【昇給】
年2回

【賞与】
業績による

【年収例】
330万円／サブリーダー入社1年（月給26万円＋賞与）
400万円／リーダー入社3年（月給32万円＋賞与）

実働8時間（休憩1時間）

（１）9:00-18:00
（２）10:00-19:00

※配属チームによって上記いずれかの勤務時間になります
※配属・勤務時間帯は相談の上で決定します

完全週休2日制
※平日休みや土日休みなどはご希望を踏まえ相談の上決定
祝日 
GW  
夏季  
年末年始  
有給  
産休・育児（男女共に複数実績あり）
慶弔

【試用期間】
3ヵ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

【受動喫煙体制】
・敷地内全面禁煙

◆私服勤務/髪型・ネイル自由
◆リフレッシュルーム
◆借上社宅制度
◆企業型確定拠出年金
◆部活補助制度
◆社員割引
◆出産・育児支援
◆結婚祝い金
◆復職祝い金
※育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に会社が祝い金としてまとめて支給