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運営・管理・教育/コールセンター業務◆完全週休2日・残業少

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

株式会社サーブ ◆仙台で働こう ◆コールセンター運営 ◆設立10年 ◆完全週休2日企業ページ

こちらは、 2018年6月1日〜2018年6月28日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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【接客経験】を“企業の課題解決”へつなぐ
聞く力を活かし、スキルアップしませんか?

●コールセンターの管理に【接客経験】を活かしてください

お客様のご要望を叶えたり、カタチにする経験をお持ちの方で
「企業の課題を解決する喜びを感じたい」という方に
ぜひお任せしたいポジションがあります。

私たちサーブは仙台を拠点とし、
75名ほどのコールセンターを運営しています。

あなたにお任せしたいことは
1)社内のオペレーターをまとめる
2)クライアントとの調整
という大きく2つ。

これらに共通しているのは
“相手の立場や言いたいことを察し、先手を打つ力”。

「相手の声を聞き、喜ばれることが好き」
「企業の課題解決などに、これまでのスキルを活かしたい」
という方であれば、大きく成長できると考えています。

●育てます。『社内のメンバーのまとめ役』としてスキルアップ

コールセンターの現場では、主婦や学生など
さまざまな立場の人がオペレーターとして働いています。

メンバーのまとめ役として
「新しい業務にあわせて教育」
「仕事の悩みを聞く」
「業務のムダをなくし、質を上げていく」などの
課題解決をお任せします。

仕事の話だけでなく、テレビの話や冗談など、
なんでも話せるフランクな関係づくりが
スムーズな運営へとつながります。

気軽に「これ、頼めない?」とお願いできますし、
「ここってどういうことだっけ?」と教わりやすくなります。

あなたの入社後は、じっくり育てます。
まず電話対応からスタートし、
オペレーターの気持ちやクライアントの要望を理解。

ひと通りできるようになったら、
先輩とともに運営・管理を覚えていきます。

●『クライアントとの調整役』としてスキルアップ

営業と協力し、クライアント先へ同行したり、
日々の調整・報告などもお任せします。

業務フローの組立などにおいて、
クライアントの状況を察知したり、ご要望を聞き分けながら、
「できること」「できないこと」を判断。

もし「できないこと」であれば
その理由を説明したり、代替案を提案することで、
クライアントとともに成長する面白みがある役割です。

クライアントからいただく 
「ありがとう、助かった」という声は何よりの喜びとなります。

募集要項

株式会社ハートライングループの一員として
仙台市若林区でコールセンター運営事業を行っています。

2008年の設立から10年を迎え、
大手企業をはじめとしたクライアントとお取引いただき、成長を続けています。
今後のさらなる成長のために活躍していただける方をお迎えします。

お任せしたい重要なポジションが増えており、
将来の幹部候補としてお迎えします。

仕事の内容

オペレーターの管理や新規案件のフロー組立など、コールセンターの管理・運営・教育業務

【具体的には】
・オペレーターの教育、研修など
・問合せ状況などのモニタリング、管理全般
・クライアントへの報告、企画・提案
・新規請負案件のフローの作成から運用まで

●入社後について
入社後は、OJTにおいて業務の流れや職場の雰囲気に慣れることから始めます。
電話対応など、オペレーターの気持ちやクライアントの要望を理解。
一通りできるようになったら管理・運営業務を覚えていきます。

●主な役割
社内チームとクライアントとの橋渡し役をお任せします。
メンバーだけでは対応しきれない業務をカバーしたり、
仕事上の悩みなどに耳を傾け、フォローを行います。
クライアントに対しては、問合せ状況などの現状報告から
サービス品質の向上などの改善・提案などを行います。

●ワークスタイルについて
基本的に社内での業務が中心となりますが、
月に数回、状況に応じてクライアントへ訪問することもあります。

●提案力を活かす面白みあり
アイデアや提案力を活かせる役割です。
新規案件を受注する場合には、クライアントへ営業と同行。
ご要望やニーズに合わせて、必要なサービスや業務フローを作成し提案を行います。

求めている人材

◆“お客様の声を聞く”経験をお持ちの方 ◆未経験の方歓迎 ◆接客経験者は優遇

【具体的には】
●以下のいずれかの経験をお持ちの方
・店舗などでの接客・販売など
・幅広くサービス・接客業
・業界問わず、営業職
・お客様の声をカタチにする仕事(モノづくり全般)

●こんな経験をお持ちの方は尚歓迎
・リーダーなどチームをまとめる経験
・コールセンター管理・運営経験

●こんなことができる方は向いています
相手の要望に対し、「Yes」だけでなく「No」が言えて
相手のメリットを考えた代替案を提示できる

勤務地

仙台市※車通勤可(駐車場完備)

◎仙台市若林区六丁の目西町8-5 斎喜センタービル706

→リクナビNEXT上の地域分類では……
仙台市

【交通手段】
仙台:地下鉄東西線「六丁の目」駅 徒歩13分

給与

月給20万〜30万円(一律手当含む)

※経験・能力を考慮の上決定します。

勤務時間

以下3つのうち、いずれかのシフト
1)7:00〜16:00
2)9:00〜18:00
3)13:00〜22:00

★残業は月10時間以内。ほとんどありません。

休日・休暇

完全週休2日制(土日のどちらか1日+月〜金のうち1日)※シフト制
GW
夏季
冬季
慶弔
有給(入社半年後、10日付与)

待遇・福利厚生

昇給年1回
賞与(会社実績による)
社会保険完備
交通費支給(上限月2万円)
産休・育休制度(男性社員の実績あり)
社員旅行
リフォーム割引など関連会社事業の社員割引
退職金制度(3年以上勤務)
※試用期間なし

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ●人と接する経験を活かせる
    コールセンターは人が資本の仕事なので、前職でいろいろな立場の人に接してきた経験を活かせていると感じています。オペレーターは、学生や主婦など、年齢もさまざまいますので、その人に合わせた対応を心がけています。

    コールセンター管理・運営
    前職:営業

  • ●幅広い経験が身につく
    幅広い業務を経験できます。状況にあわせて、オペレーターのサポートを行うこともありますし、営業と協力し、企画することもあります。「自分の仕事はここだけ」と役割を限定するような働き方の方には不向きな職場です。

    コールセンター管理・運営
    前職:営業

〜将来あなたに期待したいこと〜

入社年度に関わらず、実力に応じて任される社風です。
まずは管理・運営業務に慣れることからスタートし、
将来的に、提案書など企画力を高め
「業務拡大=売上拡大」ができるようになれば、実力がついてきた証です。
大切なポジションもお任せしたいと考えています。

採用企業情報

株式会社サーブ

設立

2008年11月

代表者

村上 利雄

従業員数

75名(パート含め)

事業所

【本社】宮城県仙台市若林区六丁の目西町8-5 斎喜センタービル706

業種

その他サービス/その他IT・通信系/その他業種

事業内容

=関連グループ企業の親会社である、株式会社ハートラインBPO事業部の運営を行っており、CRM戦略の企画/設計/運営をトータル的にサポート= ◇コールセンター運営 ◇コンピューターソフトウエア開発・企画及び販売

連絡先

株式会社サーブ(ホームページ
宮城県仙台市若林区六丁の目西町8-5 斎喜センタービル706
022-355-8860/採用担当
sato@h-line.co.jp

運営・管理・教育/コールセンター業務◆完全週休2日・残業少

株式会社サーブ