英語力を活かす！未経験・第二新卒者歓迎！健全性スペシャリスト

カスタマーサポート（主に国内の出品者さまを対象としたコールセンター業務）

【具体的には】
国内の出品者さまを対象としたカスタマーサポート
（アカウント健全性スペシャリスト）

アマゾンジャパン本社（東京都目黒）のアカウントヘルスサポートチームに所属し、
顧客トラブルや規約違反につながる販売行為などが起きないよう、
出品者さまへの指導、教育を中心としたカスタマーサポートを担当していただきます。


＜業務内容例＞
出品者さまへの対応
◆規約違反などの可能性に関する連絡、状況説明
◆上記に関連する出品者さまへのアドバイス、指導

主に、日本国内の出品者さまをご担当いただきます。
1人あたり1日15件〜20件ほど対応。
電話やメールでの対応が中心となります。

「注文した商品が期日通りに届かない」「注文とは異なる商品が発送された」など
トラブルを未然に防ぎ、Amazonのストアを健全な状態に保つよう
問題を抱えている可能性のある出品者さまに対して、
問題点の改善などのコンサルティングを行います。

出品者さまの中には、規約違反となる行為を認識していなかったり、
なぜ規約違反となるか理解されていない方も多くいらっしゃいます。
そうした出品者さまに、状況を説明して改善方法を考えていただいたり、
改善計画書の作成依頼やサポートなどの対応を行っていただきます。

規約違反などの判断はアカウントヘルスサポートチームとは別の調査部門が行っており、そちらからの情報をもとに部署内でも独自システムからデータの分析を行います。
ご連絡の必要があると判断がされた出品者さまへの対応が中心となります。

◎出品者さまごとの過去の対応履歴なども保存・共有されているため
効率的に業務が進められます。
週に1度のチームミーティングを始め、情報交換やノウハウの共有も盛んです。

＜入社後の流れ＞
入社後10週間の研修を予定しています。
座学講習とe-learning、OJTをミックスした実践的なトレーニングを実施。
研修期間中は、研修担当のトレーナーとは別に先輩社員のメンターをお付けし、
新入社員のみなさんの相談にいつでも応え、
安心して学べる環境を提供するためのサポート体制を整えています。

経験不問◎日常会話レベルの英語力がある方歓迎（社内業務は英語メイン）／高卒以上(実務経験二年以上)

【具体的には】
業界・職種未経験の方歓迎

◎基本的なPCスキルがある方（Excel、Word、PowerPoint）
◎日本語と英語で会話・メールができる方

出品者さまとのやり取りは日本語がメインですが、
社内連携において、海外チームとのやり取りがあります。

★コールセンター業務未経験でも、
営業・販売・接客サービスなどで電話対応経験のある方、
カスタマーサポートに興味のある方は歓迎です。

目黒駅徒歩5分／本社　東京都目黒区下目黒1-8-1　ARCO TOWER

◎在宅勤務可能（週2日まで在宅可能です）

→リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では……
東京23区

年俸：370万円〜430万円

※年俸額の1/12を毎月支給します
※別途、残業手当支給します
※経験・能力を考慮の上、決定します

勤務時間：8:30〜17:30
(休憩時間 1時間00分)

基本的に8:30〜17:30の勤務
将来的にビジネスニーズが出た場合、7：30〜22：00の中で８時間勤務になる可能性があります。

※東京チームは基本的に8:30〜17:30の勤務ですが、
入社後の研修がほかの国のメンバーも合わせて行われる場合は
その期間中のみ9:30〜18:30となります。

完全週休2日制（シフト制）

土日休み、金土休み、日月休み、平日休みのいずれかになります。
「来週だけ出勤代わって」というメンバー同士の交渉は自由です！

【年間休日】
120日

【休暇制度】
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇

年次有給休暇（初年度最大14日） ※入社月により異なります。
※有給を活用し、長期休暇も取得できます。
パーソナル休暇（最大5日）あり

【試用期間】
3ヶ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

交通費支給（月5万円迄）
団体生命保険 （保険料全額会社負担）
確定拠出年金 （DCプラン）
出張・夜勤手当
社内公募制度
会員制福利厚生制度（ポイント付与有）
従業員アシスタントプログラム（EAP）
健康診断
社員割引（Amazon.co.jpの商品）
産休・育休
育児時短勤務制度