中国語×英語×日本語◆国際業務／問い合わせ対応

国際業務◆カスタマーサポート／中国の販売事業者さまを中心とした問合せ対応・カスタマーセンター運営

【具体的には】
国際業務／中国を中心とした販売事業者さまへの問合せ対応・カスタマーセンター運営

Amazon.comで、顧客トラブルや規約違反につながる販売行為などが起きないよう
ビジネスパートナー（出品者）への指導、教育を中心としたカスタマーサポートを担当していただきます。

アマゾンジャパン本社（目黒）のアカウントヘルスサポートチームに所属し、
Amazon.comに出品する中国圏の販売事業者さまへの対応を中心にお任せします。

＜業務内容例＞
◆販売事業者さまからの問合せ対応
◆規約違反などの可能性がある出品者への連絡、状況説明
◆上記に関連する販売事業者さまへのアドバイス、指導

1人あたり1日15件ほどの販売事業者さまからの問合せなどに対応します。
対応の7割ほどは、電話での対応となります。

「注文した商品が期日通りに届かない」「注文とは異なる商品が発送された」など
トラブルを未然に防ぎ、Amazon.comを“健康的”な状態に保つよう、
問題を抱えている可能性のある販売事業者さまに対して、
問題点の指摘や改善のためのアドバイスを行います。

販売事業者さまの中には、規約違反となる行為を認識していなかったり、
なぜ規約違反となるか理解されていない方も多くいらっしゃいます。
そうした販売事業者さまに、状況を説明して改善方法を考えていただいたり、
改善計画書の作成依頼やサポートを行ったりします。

規約違反などの判断については、
販売事業者さまとのコミュニケーションツールとなるシステムが構築されており、
このシステムで注意を促された販売事業者さまからの問合せ対応が中心になります。

◎販売事業者さまごとの過去の対応履歴なども保存・共有されているため
効率的に業務が進められます。
週に1度のチームミーティングを始め、情報交換やノウハウの共有も盛んです。


＜研修について＞
入社〜1ヶ月
トレーナーから業務プロセスや判断基準、ナレッジなどの基礎を学んでいただきます。
▼
OJTで2週間ほど実務を学んでいただきます。
▼
チームに配属して、限定された業務から徐々に担当していただきます。

ビジネスレベルの中国語力・英語力・日本語力がある方／大卒以上・経験不問

【具体的には】
業界・職種未経験の方歓迎

◆ネイティブレベルの中国語力（北京語）がある方
　中国語と英語での会話・メールができる方歓迎
　※海外チームとのやりとりがあるため、英語力も必須となります。
　※日本語スキル（ビジネスレベル）も必要になります。
◆基本的なPCスキル（Excel）がある方

下記の経験やスキルをお持ちの方は尚歓迎です
・TOEIC750以上の英語力
・カスタマーサービスやコンタクトセンターでの実務経験

◎カスタマーサポート経験はもちろん、
販売職やホテルのフロント等の接客サービス経験が活かせる仕事です。

本社／東京都目黒区

→リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では……
東京23区

年俸：400万円〜450万円

※年俸額の1/12を毎月支給します
※別途、夜勤手当・残業手当支給します
※経験・能力を考慮の上、決定します

勤務時間：8:30〜17:30
(休憩時間 1時間00分)

月8〜12日（シフト制）

【年間休日】
122日（2022年度実績）

【休暇制度】
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇

年次有給休暇（初年度最大14日） ※入社月により異なります。
※有給を活用し、長期休暇も取得できます。
パーソナル休暇（最大5日）あり

【試用期間】
3ヶ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

年1回業務評価による査定有
交通費支給（実費、上限5万円）
団体生命保険
確定拠出年金
慶弔金
社内公募制度
社員割引制度
会員制福利厚生プログラム（ベネフィットワン）