株式会社タカラトミーアイビスの求人概要 -＜タカラトミーグループ＞お客様相談室の企画・運用（幹部候補）-

求人情報

変化と挑戦が期待される環境で
“新しいお客様相談室”のカタチをつくる。

タカラトミーグループは、おもちゃのリーディングカンパニー。
トミカ、プラレール、リカちゃんなど
オリジナルコンテンツを数多く保有しています。

今回募集をする「お客様相談室」は、
商品を購入いただいたお客様のお困りごとや疑問を
スムーズに解決するための部署。
お客様の声のなかには、今後私たちが行うべき行動や
より喜んでいただくための取り組みのヒントが
たくさん隠されています。

喜びのお言葉だけでなく、時には悲しみのお言葉や
お叱りのお言葉を受けることもあります。
それらを真摯に受け止めながら、
一つひとつ原因を紐解いていくことで
より良い商品づくりやサービスの向上につなげていく。
これが、私たちの使命です。
あなたには、将来的に幹部職も目指せるポジションとして、
お客様相談室の企画・運用に携わっていただきます。

今までは、お電話やメールでの対応がメインだったものが
ITの普及や消費者行動の変化により
HPコンテンツ、チャットボット、SNSなど
さまざまなカタチの解決方法が必要不可欠となっています。

時代のニーズにあわせた
変化と挑戦が大いに期待される環境のなかで、
これからの“新しいお客様相談室”のカタチを
一緒に考え、つくりあげてくれる方を求めています。

あなたの前職での知識・経験を思う存分に活かしながら、
タカラトミーグループの成長を牽引してください。

募集要項

消費者行動の変化に伴い、お客様により価値を提供できるよう体制強化を図ります。
将来的に幹部職も目指せるポジションとして、お客様相談室の企画・運用をお任せします。

★★★働き方も充実★★★
・残業月平均10時間以内
・年休125日／土日祝休み
・転勤なし
・健康優良企業「銀の認定」や「子育てサポート企業」（くるみん認定）を取得
・大手ならではの福利厚生、休暇制度

仕事の内容	★正社員登用あり★お客様相談室の企画・運用：業務のデジタル化など、新しい仕事にも挑戦可能！【具体的には】＜業務の一例＞ ■お客様相談室の運用管理、二次対応電話やメール、チャット等で寄せられた問い合わせに対応するコンタクトセンターチームへ向けて、ご案内方法の指導や各種勉強会、研修などのフォローを行い、応対品質の向上を図ります。また、将来的には問い合わせいただいたお客様と直接対話しお困りごとの解決やコミュニケーションを通じて当社グループのファンを増やす重要な役割にも携わっていただく予定です。 ※月1～2回程 ■VOC（お客様の声）レポートの分析、配信お客様からいただいた声を集約・分析し、社内に展開します。「VOCレポートをもとに製品改善を行ったらお客様からの評価が上がった」などの声を事業部から直接もらえることも。自分の仕事が製品開発やサービスの改善に役立っているという実感を持ちながら働けます。 ■サポートツールの企画、更新電話、メール、HPコンテンツ、SNS、チャットボットなどさまざまなツールを活用しお客様の疑問がスムーズに解決できるよう努めています。＜今後の取り組み＞業務のデジタル化（テキストマイニングなど）なども順次進めていく方針です。 IT系の知見を持った方も大歓迎です！
求めている人材	【20代～30代活躍】カスタマー対応・接客・営業経験などが活かせます【具体的には】業界・職種未経験の方歓迎 ■以下いずれかのご経験をお持ちであれば、未経験の方も活躍できる環境です・カスタマーサポートやヘルプデスクの経験・クレーム対応の経験・課題解決、顧客折衝の経験（相手の話を聞きニーズを汲み取る力）・チームのマネジメント経験 ★自分のアイデアでサービス向上や業務改善をしたい方も歓迎します
勤務地	★転勤なし／在宅勤務制度あり ★青砥駅徒歩10分＜本社＞東京都葛飾区青戸4-19-16 タカラトミー青戸ビル →リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では…… 東京23区
給与	月給：20万円～35万円 ※経験・能力を考慮し決定します ※上記はあくまで入社時の最下限給与です【手当】 ★★★大手、安定企業の充実した手当★★★ ●通勤手当 ●時間外勤務手当 ●休日勤務手当 ●世帯手当（当社規定に該当する場合のみ） ●子手当（当社規定に該当する場合のみ）【賞与】年2回【年収例】 510万円／30代メンバー（月給30万円＋賞与＋諸手当） 300万円／20代メンバー（月給20万円＋賞与＋諸手当）
勤務時間	勤務時間：9:00～17:30 (休憩時間 1時間00分) ★★★残業は月平均10時間以内★★★ プライベートも充実させられます。（残業代は100％支給）
休日・休暇	週休2日制（土日祝） ※年数回土曜・祝日の出社あり（当社カレンダーによる）【年間休日】 125日 ★★★働き方改革を進めています★★★ ●有給休暇 ●GW休暇 ●夏季休暇 ●年末年始休暇 ●慶弔休暇 ●産前産後の休業制度 ●育児・介護休業制度
待遇・福利厚生	【試用期間】なし【保険制度】・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険・社員持株制度・共済会制度・確定拠出年金制度・財形貯蓄制度・定期健康診断 ★当社取得マーク・健康優良企業宣言・くるみんマーク・プライバシーマーク
正社員登用制度	最初は契約社員スタートですが、テストに合格することで正社員に登用いたします。また将来的には幹部職も目指せます。実際、合格して活躍する社員も多数います。（入社1年程での登用実績あり）

リクナビNEXTの取材から

～同僚の皆さまに聞いてみました～

◆仕事のやりがい
お客様からの問い合わせ内容を他部署へ連携し、製品の開発や改善に役立てています。
実際に「改善した製品のクレーム率が減っている」と開発担当者から声をもらうと、
自分の仕事がよりよい製品の開発に活きていると実感することができます。

お客様相談室メンバー（入社4年目／契約社員から正社員登用）
◆成長できる環境
当社は評価制度がしっかりしているので、現状の自分のスキル・経験を可視化することができます。
目指したいキャリアに向けて足りない部分があれば、
先輩や上司にフォローをしてもらいながらスキルを伸ばし、成長することが可能です。

お客様相談室主任（入社6年目／契約社員から正社員登用）

～職場環境・風土について～

●健康優良企業「銀の認定」取得
経済産業省が指定する”健康優良企業”において、
「銀の認定」を受けています。
定期健康診断の受診促進など、
社員全員が健康に働けるような環境整備を進めています。

●厚生労働省指定「子育てサポート企業」（くるみん認定）
子育てと仕事の両立を、積極的にサポート。
男性の育休取得実績もあり、
キャリアアップと育児の両立を会社をあげて推進しています。

採用企業情報

株式会社タカラトミーアイビス

設立	平成15年1月23日
代表者	代表取締役社長　力石稔
資本金	5000万円
従業員数	110名（2023年6月2日現在）
事業所	【本社】東京都葛飾区青戸4-19-16 タカラトミー青戸ビル【立石】東京都葛飾区立石7-9-10【流山】千葉県流山市野々下1-355
事業内容	【株式会社タカラトミー100%出資】◆カスタマーサービス代行業務　◆システム開発、運用・保守受託業務　◆人事、総務関係受託業務　◆インターネットを活用したデジタルメディア事業　◆不動産管理
連絡先	株式会社タカラトミーアイビス（ホームページ）東京都葛飾区青戸4-19-16 タカラトミー青戸ビル採用担当

＜タカラトミーグループ＞お客様相談室の企画・運用（幹部候補）

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