＜タカラトミーグループ＞お客様相談室の企画・運用（幹部候補）

★正社員登用あり★お客様相談室の企画・運用：業務のデジタル化など、新しい仕事にも挑戦可能！

【具体的には】
＜業務の一例＞
■お客様相談室の運用管理、二次対応
電話やメール、チャット等で寄せられた問い合わせに対応する
コンタクトセンターチームへ向けて、ご案内方法の指導や
各種勉強会、研修などのフォローを行い、応対品質の向上を図ります。

また、将来的には問い合わせいただいたお客様と直接対話し
お困りごとの解決やコミュニケーションを通じて
当社グループのファンを増やす
重要な役割にも携わっていただく予定です。
※月1〜2回程

■VOC（お客様の声）レポートの分析、配信
お客様からいただいた声を集約・分析し、社内に展開します。
「VOCレポートをもとに製品改善を行ったらお客様からの評価が上がった」
などの声を事業部から直接もらえることも。
自分の仕事が製品開発やサービスの改善に役立っているという
実感を持ちながら働けます。

■サポートツールの企画、更新
電話、メール、HPコンテンツ、SNS、チャットボットなど
さまざまなツールを活用し
お客様の疑問がスムーズに解決できるよう努めています。

＜今後の取り組み＞
業務のデジタル化（テキストマイニングなど）なども
順次進めていく方針です。
IT系の知見を持った方も大歓迎です！

【20代〜30代活躍】カスタマー対応・接客・営業経験などが活かせます

【具体的には】
業界・職種未経験の方歓迎

■以下いずれかのご経験をお持ちであれば、未経験の方も活躍できる環境です
・カスタマーサポートやヘルプデスクの経験
・クレーム対応の経験
・課題解決、顧客折衝の経験（相手の話を聞きニーズを汲み取る力）
・チームのマネジメント経験
★自分のアイデアでサービス向上や業務改善をしたい方も歓迎します

★転勤なし／在宅勤務制度あり
★青砥駅徒歩10分
＜本社＞
東京都葛飾区青戸4-19-16 タカラトミー青戸ビル

→リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では……
東京23区

月給：20万円〜35万円

※経験・能力を考慮し決定します
※上記はあくまで入社時の最下限給与です

【手当】
★★★大手、安定企業の充実した手当★★★
●通勤手当
●時間外勤務手当
●休日勤務手当
●世帯手当（当社規定に該当する場合のみ）
●子手当（当社規定に該当する場合のみ）

【賞与】
年2回

【年収例】
510万円／30代メンバー（月給30万円＋賞与＋諸手当）
300万円／20代メンバー（月給20万円＋賞与＋諸手当）

勤務時間：9:00〜17:30
(休憩時間 1時間00分)

★★★残業は月平均10時間以内★★★
プライベートも充実させられます。
（残業代は100％支給）

週休2日制（土日祝）
※年数回土曜・祝日の出社あり
（当社カレンダーによる）

【年間休日】
125日

★★★働き方改革を進めています★★★
●有給休暇
●GW休暇
●夏季休暇
●年末年始休暇
●慶弔休暇
●産前産後の休業制度
●育児・介護休業制度

【試用期間】
なし

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

・社員持株制度
・共済会制度
・確定拠出年金制度
・財形貯蓄制度
・定期健康診断

★当社取得マーク
・健康優良企業宣言
・くるみんマーク
・プライバシーマーク

最初は契約社員スタートですが、
テストに合格することで正社員に登用いたします。
また将来的には幹部職も目指せます。
実際、合格して活躍する社員も多数います。
（入社1年程での登用実績あり）